我們都有過和壞聽眾溝通的經驗，而若那些壞聽眾是工作中需要經常接觸的對象，如老闆、直屬上司或同部門的同事，可能會讓你的工作效率大打折扣。只是諷刺的是，或許每個人在別人眼中都可能是那個難以相處的「壞聽眾」，而通常這些人卻是因工作認真而給予別人不佳的交流經驗──可能是同事正在報告時，突然提出問題打斷，雖出於善意，卻會讓對方感受到不尊重的侵犯，也讓最根本的好意變質成無禮與缺乏耐性。我們都知道成為一個好聽眾的重要性，但以下這三個壞習慣，卻容易讓你在工作場合中無意間被別人貼上難相處的標籤。
一、當別人找你討論時，雙眼卻緊盯著電腦螢幕
「當你正在等待一封來自客戶的重要郵件，此時會計部門的同事走向你，要和你討論下個月預算的細節，然而當她說話時，即便你時不時點頭示意，並偶爾回答“嗯嗯”和“我了解“幾句話，但雙眼卻始終看著電腦螢幕……」你可能認為這是一個應付工作忙碌時有效率的做法，且適時的回應也算是表達你的專注力，只是雖然你說服得了自己，卻騙不過對方的眼睛。如果和你交談的人沒有看著你的雙眼，你可能會覺得他心思並不放在你身上，甚至認為這是有點不禮貌的行為。其實花個五分鐘左右的時間專心和同事說話，並不會因而讓你錯過什麼重要的截止期限，別再認為「邊做事邊說話」是個好方法，儘管你真的有在聽，在對方眼裡仍可能造成不好的觀感──身體語言說明一切。
只是若你真的在忙碌而不方便談話，透過「我想和你專心討論這件事，但我有個快到期的工作要忙，不然我們看看行事曆，挑出彼此都有空的時間吧！」如此一來，讓你的同事知道你的處境，你也能夠避免頭腦因為一心二用而混亂的後果。
二、突然轉換至不相干的話題
「會議時間內，幾個行銷部門的同事正討論關於接下來的廣告策略，當你們熱烈討論A問題時，你卻突然提到另一個毫不相干的B話題，儘管對你而言，A和B們之間可能有某種連結關係，但對方並不會讀心術，也不知道為何你會跳躍式地轉換話題，甚至認為你是一個難以溝通的人……」大多數人都曾有過靈機一動的經驗，只是儘管並非故意，太過突然地直接換話題，可能也是個不禮貌的舉動。透過運用這樣的句型「喔！當你提到A的時候，讓我想起了有關B的回憶，因為我們當時在做產品檢測的時候，兩者都發生相同的問題。」藉由刻畫出不同事物的聯想軌跡，解釋為何會突然提起另一看似不相關的話題，才能避免活在自我世界中，卻讓對方摸不清頭緒。
三、太急於脫口而中斷講者的談話
「當同事正在例會上說明關於某客戶的報告，此時你突然想起那個客戶上次和你提到的韓國料理，便脫口而出“我們等會兒去吃那家客戶推薦的韓式料理吧！“」儘管你的提議出於一番好意，然而插話對於正在報告的講者而言，卻是極度不尊重的舉動。或許你本身可能就是這樣一個思想跳躍的人，但在下次說話之前，可先試著以別人的立場著想，偶爾的干擾雖然不會造成多麼嚴重的後果，但持續性的習慣可能就是個大問題了！為了不讓對方感到不舒服或不禮貌，下次不妨將你所要說的話或問題在脫口前先攔截下來，數五秒後若該疑問仍舊存在，再找尋一個良好適當的時機點提出，將使得談話更自然的進行。
當被問到心目中的好領導人或好朋友，腦中浮現的名字必定都有個共同點──他們都是良好的傾聽者，畢竟誰不希望被尊重和被以同理心對待？開始觀察你是否也有上述那些小毛病，改善與同事間的關係永遠不嫌太遲！
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