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我認為多數溝通的問題都是源於「沒有信任感」，你要說服一個對你不太熟悉，甚至抱持著不信任態度的人來接受你的提案，難度其實非常高，試想，如果你要追一個剛認識不久的女孩子，你在認識的第一天就告訴她「跟我交往有多棒....」、「快點跟我交往吧，妳不會後悔的，因為....」，不管你怎麼說，真的會當下答應你的人，肯定有點怪怪的。

所以一般我們會怎麼做？你會先認識她，然後試著做一些事讓她看到你的優點，如果她有需要你幫忙的地方你也會盡全力的幫助她，漸漸的她會對你有好感，覺得你蠻可靠，然後才會在一起，這是信任感建立的過程，有了信任感，關係的發展就變得很自然。

很多時候我們希望老闆或者業務單位接受我們的作法，但時常被打槍，你可能會覺得自己的說服能力太差勁，或者認為對方不可理喻，但我這麼多年的經驗下來，多數人都是講道理的，非常難溝通的人大概佔不到5%，而不可理喻的人則不到1%，而「沒有信任感」是無效溝通最關鍵的原因。

老闆不相信你會如期、如質的把工作交付；

他也不相信你會傾盡全力、耗盡你的洪荒之力來完成任務；

他甚至不相信你的專業能力真的能完成手邊的任務；

簡單的說，他其實是不相信你能解決他的問題，也不相信你會把他的事情當自己的事；

直到，你真的做到了。

說到做到，說到做到，說到做到，重要的事情，你要最少連續做到三遍，當你持續做到了，信任感也有了，你的提案他的採納度也會變高，不為什麼，因為有信任感，我相信你可以，也相信你會盡力，更相信你會把我的事當你自己的事。

你說，不能直接準備一份簡報來說服老闆嗎？

可以的，如果你在過去就有些功績，或是在其他公司已經有過輝煌戰績，甚至是業界某個領域的專家，我想老闆對你的信任感會高於其他陌生人，甚至有機會直接採用你的建議，這樣的事我也做過，但這或許不適用於大多數人。

如果你已經在一個工作崗位上，你還是可以試著提案，但就算老闆不採納你的提案，你也可以在不影響工作進度與品質的狀況下，仍堅持你的作法，用行動去證明你是對的，畢竟你有充足的時間可以做出些成果，而成果往往就是最好的說服。

但若你還是想要透過說服老闆來達到目的，那你就必須對問題有個透徹的理解，包含現況的描述，以及為何採用了你的方案後就能解決當前的問題。需要的資源、效益，以及可能的side effect，若你能把這些講得夠清楚，說服也是一條你能採取的策略。

先前有個同仁跟我提案，說他想要導入某個open source工具，我只問他：「你要解決什麼問題？」，他很具體的描述了問題跟這個open source為何會對我們有幫助，我聽完後我是這個回覆他的：「身為一個技術主管角色，我會想多聽一些你們在技術上的細節，只要能說清楚，其實我都能理解它的價值，而若以營運主管的角色來看，我只關心問題有沒有被解決，因為我們只看問題，只要你不出差錯，通常我們不關心過程。」

只要能解決公司的問題，通常老闆不太在意你怎麼解決，因為怎麼解決是專業性的問題，該交由專業的人員來處理，這叫尊重專業；而我們身為專業人員，我們若認為是對的事就去做，做出成果來一切都好說，這叫專業。

如果專案能如期、如質，且依期待的頻率做迭代，老闆不會在意技術團隊用傳統開發方法或者敏捷開發方法，如果本來的方法不行，但你一而再，再而三的證實了敏捷可以，那我想老闆也會樂意擁抱敏捷。

 

 

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