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自古以來，說故事與聽故事都是人類基本能力，透過說故事的方式來描述人、事、物，讓聽故事的人能夠從中了解其背後的意義及訊息。

所謂的「情境」（Scenarios）是指對策略有重要性的可能狀況或敘述，通常是以說故事的方式來進行；情境也包括對每一種可能狀況對機構產生的影響與結果加以描述。情境的提出可以來自理性的分析，也可以來自創意的發想。

「情境分析」（Scenario Analysis）則是對未來市場狀況的各種假設分析，目的是希望能更明確的瞭解新產品未來在市場中的可能處境變化。「情境分析」的設計方法是目前產品設計的顯學。傳統系統化的設計模式，多是以「設計者」的角度出發，經由探討物與物之間的關係，進行功能性的設計，忽略了設計者與使用者之間對「產品」認知不同所造成的差異。

對應到新產品開發流程來說，則是透過一個想像的故事，包括使用者的特性、事件、產品與環境的關係，模擬未來產品的使用情境，透過使用情境的模擬，探討分析人與產品之間的互動關係。不斷以視覺化及實際體驗，來引導參與設計開發的人員，從使用者使用情境的角度，來發掘產品構想，評斷構想是否符合設計主題，同時檢驗產品的構想是否符合使用者潛在的需求，基本上就是以「以使用者為中心」的設計。

產品經理利用「情境分析」將會產生幾種重要的情境狀況，除了供市場機會預測以外，也可供新產品開發設計決策之參考。

「情境分析」的第一步，就是先釐清目的，然後針對各種可能的情境，研擬出相關對策，並且達成「可操作性」，如此才能方便第一線人員得到明確的指示，立即做出處理。

「情境分析」的第二步是以「如果……，就會……」（WHAT IF）」來設想：如果這樣做，會怎麼樣？如果不這樣做，會導致什麼後果？

舉例來說，採購部門或人員在買貨前，必須先設想以下幾種情境：首先，如果沒有貨比三家，可能就會以較高價格購入貨物；其次，就算問到了便宜價格，也可能是遇到品質差的廠商，所以才能把價格壓低。為避免這樣的狀況，就必須在採購SOP中，明文規定要找合格的廠商，並且同樣也要多加比較，一一詢價才能篩選出最滿意的價格。

現在實務上常用的「情境分析」法主要源自於殼牌石油公司（Royal Dutch Shell），並可分為六個步驟。

步驟一：由外部事件，決定外部驅動力

步驟二：將外部驅動力整併，並決定不確定軸

步驟三：由不確定軸之組合產生情境

步驟四：縮減上述情境或選擇主要需因應情境

步驟五：撰寫情境劇本

步驟六：針對上述情境劇本，擬定因應對策或策略

上述六個步驟主要包括三個部分，其一為決定外部不確定事件，其操作方法就是先前策略規劃流程中的外部環境分析，即PESTLE分析（Political/Economics/Social/Technological/Legal/Environmental）。透過有系統的外部環境資訊收集或是專家腦力激盪（Brainstorming）找出會影響未來的主要事件。其次，為建構情境與情境劇本。因為外部事件僅是未來情境的”骨架”，因此需要針對這些骨架長出”一些肉”，讓決策者或規劃者有所依循，其中”這些肉”即是情境故事或稱為劇本。需要說明，劇本的撰寫是重要的，通常需要有想像力也要有豐富的實務操作經驗。

有學者將「情境分析」法的互動設計流程分為四個階段，分別為觀察、角色設定、情境故事、創造。

I、觀察（observation）：一個成功的互動設計，首先第一步，必須要以了解使用者的真正需求為基礎，因此觀察使用者如何與現有的產品作互動，便是一個出發點。小新的觀察盡量找出不同的使用型態。

II、角色設定（characters）：觀察展示了人與產品間的互動，提供給設計師一個更接近問題中心的脈絡，既之而來的挑戰就是如何將人類行為、期望與是設計相關的內容，融會入新的設計當中。情境故事法可協助設計者找尋改變的脈絡，讓我們能夠抓到使用者的興趣及喜好。當設計者設定情境故事中的角色時，制定使用者不同型態的可能性，如此可以使互動設計的資訊多樣化，而著重於單一使用者的身上。

III、情境故事（Scenario）：在進行觀察、角色及場景設定後，下一步發展情境故事裡的細節互動，在此階段以情境故事描述產品機能與人的行為的細ˋ節與外貌將所有的論點集合起來，如使用者的滿意度、生產力、安全性、外部的環境、審美…等，適切符合使用者需求的產品。情境故事法可以表現的範圍大到共通內容，小到互動細節，都可以透過情境故事的方法進行描述。

IV、創造（invention）：當產品有越多的功能，產品及越複雜，而隱喻（metaphor）被證明能夠有效的組織與引導使用者的操作與認知。將有效的隱喻使用在設計，有助於人與介面間的互動。一個好的隱喻須具有能夠包含設計問題與延伸產品設計的架構，不同的隱喻用於不同產品設計中，因此設計者要了解何時是使用隱喻的機，草圖隱喻（sketchIng metaphor）可以用於製作使用者互動的參考。

對於產品經理來說，「情境分析」法在實務操作上有以下三項重點：

(1). 情境劇本撰寫需要有想像力。

(2). 操作者應熟悉策略規劃整體流程與情境分析整體流程。

(3). 情境分析的使用與決策需求相關，因此決策者的需求探索為關鍵。

簡單來說，我們也可以將「情境分析」法理解成將各種可能狀況的劇本都寫好，看最後出現哪一種情況，就按照該劇本來演。

 

 

 

「PM Tone產品通」授權轉載