職場發生溝通衝突，免不了讓人心裡不舒服，但是有時為了工作呈現更好而產生的「建設性衝突」是必要的。只是，處理衝突的過程中容易因情緒化表現而演變成爭吵。這樣的情況使人在面對職場衝突時感到恐懼，不敢大聲說出意見。對於克服衝突恐懼，商業網站the balance提出幾個溝通訣竅，讓衝突不再成為工作罩門，而是問題轉機。
1.在溝通前先想好解決方案
衝突發生了，溝通前請先想好如何解決，清楚意識到衝突核心的改善方案，讓衝突協商更有目的與方向。以第一點舉的情境為例，理想解決方案便是讓同事答應將自己的名字補上，那麼衝突話題的導向應該以解決方案為主，讓對話成為相互協商而非爭論。用解決方案影響對話走向，談論時會更有目標，也比較不容易被雙方情緒化的言論引導，能夠真正關切在解決衝突上。
2.放下情緒性字眼，基於事實陳述問題
基於事實陳述論點，能讓對話更聚焦在問題上，也可以使同事在聽取問題時，不會下意識想要反駁，而是去體會問題造成的難處，增加改善的空間。
假設與同事一起完成某項專案，最後卻發現專案創作人上面沒有自己的名字，同事獲得了所有功勞，自己的辛苦付出卻沒被看見，著實令人生氣。雖然氣惱，但與同事協商時，別用情緒的字眼像是「我覺得你……」或是責備，而應基於「文件未出現自己名字」這件事提問，如「我發現這專案上面沒有我的名字，在處理相關文件的時候是否有什麼程序錯誤，不知道你能否告訴我？」用事實說話，不要讓同事有機會利用自己說出的情緒化字眼進行爭辯而模糊焦點，協商會更有效率，衝突也能較快獲得解決。
3.針對衝突點討論，傾聽回應
協商並不意味著爭吵，而是傳達自己所認知的工作問題，試著傾聽他人的回應，由意見中找出一個各自滿意的結果。
在衝突中，多數人可能陷入爭論誰對誰錯的漩渦，而偏離衝突點，難有結論，此時意識到衝突點便非常重要。讓自己的闡述都盡量切合事實延伸，交談時別帶有審判對方行為的意圖，才能保持衝突協商的公正。
此外，多數人常在衝突發生前想過無數次對方會如何回應，因此在協商時不給對方機會回應問題，這其實對衝突解決沒有效益。要解決衝突，必是在雙向溝通下而導出結果，圍繞著衝突點溝通，傾聽對方回應做討論，才是解決衝突最有效的方式。
善用溝通技巧讓衝突獲得解決，會發現其實職場衝突並不可怕，反而是鍛鍊、增進自己解決問題技能的好時機，下次遇到衝突，勇於爭取自己權益吧！有守有為，才是職場應對的最佳原則。
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