工作場合中，你是否有遇過突如其來的提問，讓你措手不及？或許是主管，或許是客戶，他們眼睜睜地等待你的答案，偏偏自己腦袋陷入一片空白，到底該怎麼辦？答得好會讓人耳目一新，游移不定則可能讓人覺得你不夠自信。美國Executive Speaking, Inc.溝通訓練公司執行長Anett Grant，結合自身經驗提供以下4個方法成功化解尷尬與危機。
1.盡力了解對方立場
領導者會面臨各個工作崗位的人問的問題，而當部屬問問題時，上司的答案不該只是「讓我來解答你的問題」，這種回答方式僅是把管理者當成是搜尋引擎，部屬問問題上司給答案解決，「你問我答」對於一個員工和團隊的成長毫無幫助。管理者的回答應該要給予實際的建議指南，使團隊成員切磋交流、共同成長。
Anett Grant曾和一位財務總監一同工作，財務總監的工作職責在放眼全球、鞏固全局，當時他面臨了一個特定市場的問題，而Anett Grant的建議是可以這樣回答：「我了解你對這塊重要市場的擔憂，不過我認為你提出的更大議題是...」。先表達了解對方的立場，再提出自身的考量與建議，如此以來也能充分的發揮領導力。
2.談未來，多於談過去
當別人問到一個陌生的領域時，你可能會試著想出一些相關的答案，但脫口出的是一些會讓你後悔的答案，這時你應該要記住一個要點：別提及過去，談談未來展望。
如果你沒有相關的經驗，卻舉了一個自己過去的故事，那很有可能會造成答非所問的下場，使提問者覺得你並不了解提問，又或者是出了一個不好的例子那讓人覺得你的回答不專業。
這時，該怎麼回答問題呢？Anett Grant的建議是即使你過去沒有相關的經驗可以回答問題，也可以試著表達自己認為可行的解決方法，以「對未來的展望」方式回答。
3.從自己的專業出發
有時會被問到些與自身專業無關的問題，也許是不同的行業，或是不熟悉的領域。
Anett Grant分享了先前與一位美國職棒大聯盟總經理共同工作的經驗，當總經理談到門票銷售量時，突然被問到了另外一個球隊的交易問題，他沒有拒絕回答這個天外飛來這個題目，反而答到：「我不能藉由這個單一事件來判定他們在想什麼，不過當我們決策是會有這些考量」。
他結合了自身的專業知識回答了這個問題，這不僅能讓提問者獲得解答，也可以使解決的辦法更多元。
4.即使無法回答也要表達感謝
沒有人能夠無所不知，在職場上還是會遇到些無法回答的問題。當以上3種方法都無法讓你回答問題時，你也可以向提問者表達自己無法回答，但切記！絕非直接拒絕說「我不知道」，這樣可能會讓他人覺得你不想回答問題。
首先，先承認這個問題的價值，並誠實的回答你無法立刻回應，你可以說：「謝謝你的問題，這個議題很值得探索，但我需要回去尋找更多資訊才能回答這個問題。」
即使這可能不會是別人最想要的答案，但比起回答「我不知道」還好太多了，這樣回答可以讓人覺得你重視這問題，並有心想解決。
以後別再回答「我不知道」或是「晚點再回覆」了！可以試試上4個Anett Grant提供的要點，記得這些更好的方法，成功化解難答的問題。
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參考資料
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