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「眼看新產品上市的日期漸漸逼近…偏偏工程師手上還有懸而待解的問題…」這下該如何是好呢？是該延遲上市日期，等工程師將問題解決？還是不關三七二十一，先上再說？ 依據筆者過去經驗，常見到的產品經理有以下兩種處理方式：

第一、將矛頭對準工程研發單位，一副如果產品出不來，老板怪罪下來，大家「吃不完兜者走」；

第二、就是竭盡所能協助技術人員想辦法找出問題所在？嘗試尋求是否有其他的替代解決辦法？

第一種產品經理是標準的以「自我」為中心，腦袋想的只是「如何完成自己的任務就好」，覺得剩下的事情就不干自己的事了，而是別人的責任。這樣的新產品開發最終的結果肯定落得只有「失敗」兩字收場。要知道，任何一個新產品團隊的失敗，最終都會指向一個人，那個人就是產品經理。業者有句老話：「成功是團隊的成功，失敗是產品經理的失敗」，真是恰如其分。

如果產品經理的目標只是應付工作任務時，當然會關注和工作相關的事務及責任。因此，當完成好自己的這一部分，同時在等待別人完成屬於他們的那一部分，假如別人沒有按照期望完成工作時，多數PM會不由自主的冷嘲熱諷，覺得他們是「老鼠屎」，因而影響了團隊目標的實現，只要不是在我這個環節出問題就好。

第二種產品經理則會「讓正確的事情相繼發生」，其實也就是產品經理的全部工作。簡單來說，產品經理是做正確的事（Do the right thing），其所規劃的產品是否符合使用者和市場的需求？是否滿足（解決）了目標客戶的需求（痛處）？評估哪些需求該做還是不該做？產品上市是否能給公司帶來商業價值？是否實現公司的商業目標？在新產品開發團隊中，誰都可以說這不是我的職責範圍，只有產品經理不行。

舉例來說，筆者過去在擔任產品經理時，在新產品進行「電磁相容性（ElectroMagnetic Compatibility, EMC）」測試時，因為工程師一直無法有效解決電磁干擾和電磁相容性的問題，導致新產品將面臨延遲上市的風險。為了讓新產品團隊的目標能實現，能繼續往下一階段流程邁進，筆者運用了諸多人脈關係，終於找到一家協力廠商願意提供關鍵材料，不僅解決工程師所碰到的問題，也讓該產品順利通過EMC測試，免於延遲上市。當然，筆者當時也可以訴諸高閣，只要責成相關部門務必完成任務就好，大可不必將自己捲入漩渦，因為有可能讓自己落得「吃力不討好、裡外不是人」的下場。套句大陸的順口溜：「好的產品經理是知錯就改，不好的產品經理是將錯就錯，爛到爆的產品經理則永遠認為自己沒錯。」

是以，要讓新產品開發能夠順利進行，唯有持續不斷地針對新產品流程大小事加以改善、創新。對產品經理來說，不僅要做到Do the right thing，更要做到Do the right thing right。

 

 

「PM Tone產品通」授權轉載