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坊間有個迷思：PM 一定要會技術。會說是「迷思」的原因就是因為事實並非這樣。產品經理沒有非要會技術，但的確需要一些特定的技能。

跨過了上一篇《特質篇》，可以了解到要成為一位產品經理需要什麼樣的特質門檻，但並不代表就可以成為一位稱職的 PM。除了特質之外，你還需要培養以下的技能。而這些技能都是可以透過學習、累積經驗後培養出來的能力。

產品經理對上扛著老闆的緊迫盯人，對下扛著整個團隊的憧憬期盼，平時還有來自各個單位的需求，PM 身上的壓力是很常壓死一個人。因此，「抗壓力」就成為一個很重要的技能。而這樣的「抗壓力」並非像是「樂觀」，這種特質是與生俱來。但隨著時間累積和心情調適，學習下班就要放下產品，找到放鬆心情、紓解壓力的方法，壓力是可以越扛越多、越扛越重的，抗壓力自然就越來越好。

當產品經理真的是沒在休假的。兩年前我在日本休假逛街的時候，就是一手拿著手機講事情；一手拎著一堆衣服準備試穿。以前總想著一個專案結束後就可以喘息一下，但其實產品經理身上永遠都有揹不完的專案，專案只會跟颱風一樣，一個接著一個來。沒有所謂的「撐下去就過去了」，因為總有數不盡的工作。此時，學習釋放壓力也是學習當產品經理的一大課題。專案來臨時，不要總想著要咬牙撐過去，適時地放自己幾個假或是利用休閒娛樂紓壓，長遠以來對於身心和職涯發展才健康完整。

其他職位的人我不敢說，但要成為一位稱職的產品經理，我敢說「社交能力」是必備的基礎技能。PM 和每個部門都各有接觸，可說是公司的核心資訊交流站。雖說公歸公、 私歸私，但人心難免向自己熟悉要好的人靠攏，擁有良好的社交能力和人緣會讓你在工作上事半功倍。出包了有人幫忙分擔，成就也有好同事共享。學習了解每個人的工作習慣、擅長、甚至是個人喜好，才能安排適合的工作給每個人，凝聚團隊向心力。

一般來說，社交能力這種「軟實力」可能不會被稱為一個必備技能，但對於一個產品經理而言，這是一個處處和「人」有關的職位，你的人緣好與壞和工作效率就變得息息相關。某一次我的專案告急時，需要臨時調其他團隊的工程師來協助，工程師樂得開心可以換個團隊、換點事情做，但這個團隊的 PM 可就頭痛了，因為調一個人走，勢必會影響到他們自己的專案進度。此時，平時和同事打好關係就會讓你好施力許多。最後，我當然是成功說服了這個團隊的人員一起來幫忙，也讓專案成功地準時上線。

當 PM 最重要的不外乎就是「溝通能力」。這裏講的溝通能力不僅僅是「表達能力」，還有「說故事的能力」。PM 除了要跟所有部門溝通之外，更是公司專案的推手。在每推動一個專案時，會遇到許多質疑以及疑問，擁有良好的溝通能力，正確地將專案理念和效益傳達給團隊，只是達到溝通能力的「最低標準」而已。更重要地是，當受到質疑時，能夠用理性和感性各個層面的說話技巧，將自己的產品說成一個「好故事」，才能夠成功說服團隊，甚至是你的消費者。

2017 年的時候，我正面臨著公司年度決策不明確的問題，而那些老闆說不清楚的「故事」，就是得靠 PM 的好口才補齊。和團隊經過許多次的腦力激盪和討論後，我們決定要將公司的命脈產品「轉型」。這個決策之大可想而知，會造成百萬用戶受到影響。說服公司團隊的過程實在是不容易，最終我是透過感性訴求先凝聚公司員工對於產品一致的理想；再透過理性地數據分析產品定位和品牌策略，才成功在會議上獲得認同。

許多非理組出生的朋友會問我：當 PM 一定要會技術嗎？其實我並不會寫程式，而是學會了程式思考的架構以及和工程師溝通的語言。當 PM 並非一定要會技術，但一定要能夠懂一些眉角，才能在專案最初期或是事件發生時，幫工程師初判最基本的風險及執行難度，且要和工程師進行良好的雙向溝通，做事才會事半功倍。而當然，這是可以靠學習習得的技能。

其實我都說：我是工程師帶大的 PM。除了自己自學一些皮毛之外，從和工程師合作的過程中一點一滴學到程式架構才是最快的。但永遠要記得，PM 要著重的仍是「產品」本身，切勿掉入整天鑽研「技術」的坑裡。每個 PM 所做出的決策，初衷仍是產品面向，而非只以技術面上方不方便作為考量。

最後，這些技能皆是可以透過「練習」或是靠「經驗」慢慢累積。多數 PM 在剛入行時，都非身上直接具有這些技能。因此，如果你自認還未擁有這些技能也不用氣餒；自認為已經擁有這些技能也不能驕傲。因為，每個職位總有學不盡的事情，需要透過不斷的努力以及練習培養，至於要剛入門要怎麼「練習」成為一個 PM，則會在下一篇說明。