顧客關係管理
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丁菱娟：難纏的客戶不見得不講理
難纏的客戶分兩種，一種是講理的，一種是不講理的。講理的你一定要有本事拿得出理來說服他，否則他很快會離你而去。無理的就不用講理，他要的不是專業，他只是克服不了自己的心魔。所以應該珍惜和努力的反而是那些雖給你難題，卻可以督促你成長的難纏客戶。了解客戶需求，還要比客戶多想一步我之前接觸到的客戶都是全球前十大的知名企業，可以想見這些客戶...世紀奧美公關創辦人/丁菱娟2018-04-17
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顧客信任才會買！５策略提升黏著度
信任是維持顧客關係的重要基石，但要贏得消費者信任並非容易的事，必須清楚了解消費者的人格特質、確保品牌傳遞的訊息具有一致性，還要實現對顧客的承諾，當消費者越信任你，他們的購買意願也將可能大幅增加，甚至可以制定更高價格或是提升品牌忠誠度。網站經紀公司FEInternational創辦人ThomasSmale提供建立顧客信任的五項建議...SmartM/連凱晶2017-02-28
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提升銷售的殺手級定律：讓想買產品的顧客主動打電話來
你的電話響個不停，都是想買產品的顧客打來的嗎？你仍然像個傻瓜一樣打電話開發顧客嗎？問問自己，顧客認為你很有價值嗎？我希望你能了解，提供足夠的價值，想買產品的顧客就會打電話來，這就是銷售的殺手級定律。讓顧客主動打電話給你雖然你希望潛在顧客主動打電話來買產品，但回到現實，你今天得進公司坐在辦公桌前打100通電話開發潛在顧客。在這10...我讀WEDO2017-02-15
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跟著人氣調酒師學待客之道，三招打造好關係
辛苦工作了一天，到酒吧喝一杯與同事聊天成了標準的放鬆模式。這個時候最不想聊公事，但如果你對建立顧客關係有興趣的話，下次你坐在吧台時可以觀察一下，調酒師可以在幾秒內告訴你如何讓顧客開心或沮喪。調出好喝的酒很重要，但客人絡繹不絕的關鍵在於如何建立關係。美國知名領導統御講者AntonioNeves在《Inc.》雜誌網路上分享他訪問Be...知識家2016-04-08
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