衝突管理
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時間未必是最佳解藥！衝突過後，４步驟修補關係
健康的衝突是有效溝通的過程，最怕衝突加劇、情緒高漲造成場面一發不可收拾。當雙方關係陷入冰點，昔日的建立起的關係出現裂縫，該如何修復？長期關注職場動向的資深作家RichardMoy認為，遇到這種狀況，略過不提、等待時間平息雙方怒火是消極的作為，也可能造成表面和好，心裡卻還留有疙瘩。他建議，修補關係試試4步驟。1.按下暫停鍵，給自己...SmartM/張采蘋2018-05-17
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辦公室內鬥不停，主管如何處理？
作為管理者，幫助團隊達成目標是天職，解決同事間衝突也是。處理部屬的不愉快前，必須先判斷衝突的類型後才能著手解決。領導暢銷書作者MarkGerzon認為，解決衝突很需要經驗累積，但透過基本的SOP，即可控制住情勢、有效緩解。1.辨別冷衝突與熱衝突衝突，可概分為兩種，冷衝突與熱衝突。熱衝突是指外顯的情緒化表現，例如大聲說話、肢體拉扯...SmartM/賴聖美2018-05-15
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領導的危機！當團隊鬧內鬨，主管怎麼化解嫌隙讓人心服口服？
衝突發生時，調解是必經的過程。調解的好壞是關乎於整個團隊，事實上，除了透過他人的調解外，自我排解衝突也是必要的，避免工作環境因此變得惡劣，發生「辦公室惡鬥」狀況。熟知調解方法仍是每個工作者都必須要具備的技能，先調解好關於自己的衝突，往後部屬或是同事發生不愉快時才能順利從旁協助，讓工作環境更愉快，使公司發展更順利。1.先釐清衝突，...SmartM/賴聖美2018-05-01
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若能講理，誰想吵架？提高會議室談判勝率，職場「老經驗」的５個方法
昨天在FB上有一位資深工程師朋友問我：「gipi，如何提高在會議室中吵架的勝率，我看你在會議中談判都很少輸掉。」「因為哥是講理的，能不吵架就不吵架，而勝不勝利對我來說不是關鍵，問題能否解決，事情能否按著自己的期待往下進行才是關鍵。」但對於會議室中提高談判成功率的方法我還是有的，以下我一一陳述。1.互利雙贏如果你碰到的是想把事情搞...游舒帆2018-03-07
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職場衝突過後，修補關係的３個溝通要訣
職場上為了工作完美呈現，難免有衝突的時刻，如果針鋒相對地太嚴重，如何修補彼此關係，讓日後合作依舊順暢？又或者，眼下就是一個可能上演火爆對話的時刻，如何掌握氣氛，才能讓場面不失控？職涯網站LEVO提出三個建議，讓衝突不再成為職場關係的罩門！1.面對面溝通，避免線上傳訊使誤會增加由於現在是個科技取向的年代，多數人不論公私事都傾向用電...SmartM/黃靜涵2018-01-24
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同事說謊，要揭穿他嗎？
在工作或生活中，以誠待人是基本原則，特殊情況下，一點點善意的謊言也還算能接受。只是，如果發現同事說謊，刻意誤導事實，且可能影響團隊，這時該怎麼處理？Themuse企業溝通作家AMANDABERLIN對處理謊言提出了四個步驟，面對同事謊言更能冷靜處理。步驟一：利用微表情，確認是否說謊人際關係教練VanessaVanEdwards建...SmartM/黃靜涵2017-11-09
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交情深厚的部屬犯了錯，如何公正處理卻又不失圓融？
主管與一般員工的不同，在於職責並非「將自己的工作做到最好」，而是要管理、領導整個團隊達成規劃的目標。然而，領導團隊總會遇到許多狀況，當關係不錯的屬下犯錯時，如何達到公事公辦又能避免關係交惡？面對這兩難的問題，顧問公司InGeniusPrep創辦人JoelButterly提出3條守則，協助主管找到最適當的處理方式，與下屬共同釐清、...SmartM/林孟嫻2017-11-06
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犯了錯不能只說sorry，５個方法道歉說進對方心坎裡
編按：本文摘自《沒人懂你怎麼辦？》，作者海蒂．格蘭特．海佛森以心理學的角度解析認知與偏見如何影響我們，以及有效改善錯誤認知的方法。你答應老闆會準時完成一項重要任務，但你後來發現自己錯了，工作會延遲完成。你讓同事在一項合作專案中處於狀況外，令他感到挫敗，還有些被出賣的感覺。懺悔的時候到了。有時候，要引人注意，並且讓對方確實修正對你...我讀WEDO2017-10-13
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除了道歉，再想想有無補償方案
在商業上，解決客戶問題是一件重要的事，若過度承諾，做不到又提不出解決方案時，光道歉是沒有用的，可能更令人不舒服。前一陣子，我因為房貸的事詢問一家往來銀行，理專跟我保證他們銀行可以給我非常優惠的利率，我覺得很滿意，確認了幾次，他說我是重要的客戶，呈報上去絕對八九不離十，可能還有驚喜。於是我拒絕了其他的銀行而決定向他們貸款。沒想到折...世紀奧美公關創辦人/丁菱娟2017-09-15
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明明是同事卻愛指揮、表現像主管？四步驟適時保護自己
是否曾在職場上遇過這樣的同事：明明是同位階卻表現得像上司，總是以一種上對下的角度提出指令、建議，或是搶走最能凸顯個人成效的工作，甚至我行我素、不願意接受任何指教？我們心裡也許會暗自希望上司主動介入、關心團隊的工作情況，藉此替其他人發聲，不料，對忙碌的主管而言，員工中出現積極主動的領導者，不但能夠成為直接對話的窗口，可以第一手掌握...SmartM/連凱晶2017-02-21
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