衝突管理
-
周鉦翔：當和同事、老闆一言不合，如何把事搞定又不傷真感情？
人與人之間，只要衝突發生，不會只有一方受傷，身處暴風圈中怎麼安撫彼此的心是一門學問。在這邊，我想跟大家分享一個方法，處理人際衝突有一句簡單的口訣：SBN2R。停止、深呼吸、注意、反思、回應S指的是Stop（停止）。當彼此需要安心時，表示彼此都受傷了，可能是生氣、可能是害怕、也可能是難過，這些都是受傷、挫折的警訊，這時候就要Sto...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-05-19
-
遇到爭執時，保持有效溝通的６個心態
「人人都了解和同意彼此。」這樣的狀況只存在美好的烏托邦。不論是客戶或同事，每一種關係裡總是會有一些分歧。不過，有時為了求得別人同意自己，難免會有爭吵而影響生產力和人際關係。意見分歧的人溝通並不容易，領導力培訓師LollyDaskal認為，遇到這種狀況時保持以下6個心態，就能有效構通、化解爭執帶來的低效率和不愉快。一、試著了解對方...SmartM∕謝佳穎2016-05-17
-
周鉦翔：職場發生溝通衝突，先願意雙輸才能雙贏
在職場與家庭生活中，人跟人互動，總會有意見衝突的時候。究其雙方衝突原因，通常彼此都是為了讓事情好的方向發展，只是看法、做法有所出入。如何在衝突發生當下，做好思維轉換，讓目標順利達成，不傷害彼此感情呢？衝突管理的思維轉換，兩個原則需要小心謹慎：「你好，我也好」以及「就跟我一樣」。爭贏一口氣，輸掉一段關係根據個人過去臨床看診經驗，親...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-05-12
-
周鉦翔：不用再忍了！衝突管理五步驟：從職場、親子到婚姻，都能大膽說真心話
在華人社會中，職場的人際衝突並不常見，原因在於華人大多選擇吞忍，「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空」是常有的心戰喊話，效果似乎也不錯。然而，若對象是必須密切合作的工作夥伴，或是嫌隙已久的同部門同事，甚至是與直屬主管做事風格格格不入，衝突管理便非常重要了。職場同事之間，偶有人際衝突，該如何進行衝突管理？簡單來說，關鍵的處理步驟有五個...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-05-05
-
職場諮商室》陷入同事惡意攻擊與論戰，該怎麼辦？４句話的智慧教你正面應對
之前跟一位朋友見面，他當時的困擾是由於很多人開始對他的服務內容挑三撿四，這還是好聽的，更可怕的是惡意的攻擊及掀起正反意見的大論戰，她問我該怎麼處理，我以危機處理的原則給她一些意見，而「偏食」與「偏執」的概念也是在討論之中，突如其來的乍現，以此概念與各位分享我的心得！問題一切的源頭，常來自於我們心中的「期待」其實我們大約談了10分...周海威2016-04-01
-
面對不講理客人，臨危不亂的7個專業應對原則
買賣過程中，店家和顧客的糾紛案件層出不窮，日前更有一家飲料店，因顧客要求將喝過的飲料倒回果汁機加冰重打，店家調解無效，而被暴怒砸店的新聞，到底面對這類型奧客，第一線人員又該如何應對呢？其實，的確有些顧客很喜歡討價還價，他們口才便給，不喜歡被拒絕，總是要佔上風、當贏家，且試圖透過個人魅力讓人內疚而同意他們的想法；然而除非你的工作常...Readmoo閱讀最前線2016-03-11
粉絲團