衝突管理
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團隊鬧不合，置之不理超級傷！面對紛爭，領導人該發揮這５功能
管理大師彼得．杜拉克（PeterF.Drucker）說過：「如果沒有意見紛爭與衝突，組織就無法相互了解；沒有理解，只會做出錯誤的決定。」由此可見衝突不是全然不好，但當團隊中發生衝突時，必須是有其效益和生產力，而要如何讓紛爭成為導向成功的工具就端看領導人的功力。一個組織要蛻變成長，領導階層必須相互合作。想達成的目標越遠大，風險也隨...SmartM/彭書耘2017-02-17
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面對事情，別糾結心情》收到批評，快速處理的４步驟
在職場上，常有工作成果不盡人意之時，也許是一次的簡報因為忘稿而打亂了整場會議，或是辦一場活動，卻得不到熱烈迴響，也可能是發表一個新產品，大眾市場卻不買單⋯⋯等。在得到負面反饋的時候，該如何調適自己的心情？面對這些負面聲浪，又該如何回應？前任美國記者與作者協會主席MindaZetlin蒐集了約七十位專業勵志演講者，私人分享面對負評...SmartM/吳品萱2017-02-15
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溝通學問大》主管對部屬的要求，從「你」開頭改成「我」，結果大不同
編按：如何能處理好衝突，改怎麼表達感受、解決爭端，又不傷和氣？本書作者、溝通專家派崔特在新書《正面迎擊的力量》提出具體的正確不良溝通習慣，幫助改善工作生活的人際關係。對那些新進入有禮又有力、正面迎擊世界的人來說，使用自我貶損語言是一個大問題。有自我貶損意味的字句，會削弱正向氣勢，也會破壞你想表現有力的企圖。如果連你都瞧不起自己說...我讀WEDO2017-02-13
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害怕玻璃心碎？４個理由，我們該勇敢接受負面回饋
「沒消息就是好消息」，在職場走跳，你是否曾經抱持這樣的想法？這樣的心態，追根究柢是源自對負面消息的恐懼。主管約談、客戶來電⋯⋯，種種來自工作表現的意見回饋總是讓人又愛又怕，特別是意見回饋可能意味著公司主管、同事、客戶的不滿意，也可能代表即將面對不斷修改提案、加班的苦力循環。其實，意見回饋不會全部都是負面，我們都害怕自己的玻璃心碎...SmartM/王聖安2017-02-09
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部屬間鬧不和，主管妥善調解的５訣竅
作為團隊中的領導者，除了要有優秀的工作能力外，如何與團隊溝通、激勵夥伴也是重要的修煉，尤其當團體長時間相處在一塊兒，意見分歧是不可難免的。雖然沒有人喜歡介入他人之間的爭執，但若領導者能掌握管理衝突的訣竅，懂得調解團隊的歧見，有效的溝通不僅能讓團隊運作上更有效率，同時有助於公司保持競爭力。Inc.網站整理出以下5種方法，面對職場上...SmartM/盧俐妤2016-11-22
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如何避免「意見不合」演變成衝突？談判專家：回話多用「我」取代「你」
同事甲抱怨著同事乙開會總是遲到，同事乙則反過來嘲諷同事甲工作效率低落⋯⋯，這場景，幾乎每個辦公室都曾上演。同事之間意見不同，其實更能激盪新想法，但若演變成長期的個人恩怨，不只壞了上班的心情，導致團隊工作效率下降。事實上，人們能夠透過一些簡單的方法，避免意見不合演變成大衝突，資料科學家NoahZandan以語言學角度分析超過百筆協...SmartM/王聖安2016-10-26
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工作容易相處難，避免與同事發生衝突的５種方法
在職場上，若說與同事之間沒有發生過任何一點摩擦，大概是不可能的事。每個人都有自己的工作「脾性」，所以當和不同的夥伴共事時，總會有不順心的時候。當關係劍拔駑張時，雙方不應把真實感受埋藏在內心，更不該假裝摩擦不存在，這對人際關係無濟於事。情緒智能專家HarveyDeutschendorf列出調解衝突的5種方法，能夠避免衝突產生，並把...SmartM/盧俐妤2016-10-10
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當工作出包，別在內疚裡沉溺太久，比說「對不起」更重要的是這４件事
人總是在錯誤中學習成長，在求學時期犯點傻或許容易被師長原諒，但在職場上若不經意犯了錯而惹腦對方，常會不曉得該如何讓怒火中燒的人平息情緒，特別是當對象為主管或客戶時。TheMuse網站分享了以下四種方法，利用簡單的話術步步攻略發火中的對象，將危機化險為夷，甚至能藉此提升雙方的信任關係。一、別總是說「我」、同理對方感受衝突發生常始於...SmartM/盧俐妤2016-08-30
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用「好、壞、好」對話公式，讓吵架成為有效溝通
「衝突」是人與人相處難以避免的事件，更何況是辦公室中每天待在同一屋簷下工作的同事，彼此成長背景、想法各異，要有完全一致的想法是非常困難的，所以溝通時難免會產生摩擦，若是在產生衝突時沒有試圖解決彼此問題，團隊關係將持續惡化，終至信任瓦解，對雙方而言都是百害而無一利。面對職場衝突，你可以使用以下四個衝突管理守則，在衝突發生時也能使用...SmartM∕鄭伊廷2016-06-29
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周鉦翔：起爭執時要做什麼、不做什麼？六口訣，有效管理衝突
什麼！職場衝突的管理也有SOP？小黃是一個產品經理，每天的工作不外乎遊走於各部門間溝通協調，從產品製造製品管制行銷無一不包。對小黃來說，工作最大的挑戰從來都不是技術層面的問題，反而是人與人溝通的問題，尤其是各部門出現衝突的時候該怎麼辦？關於衝突管理的標準作業流程（SOP），有一個口訣想跟大家分享，它叫做「LADDER」。L，Lo...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-05-26
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