銷售技巧
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面對潛在客戶，3招拉近距離，推動銷售
傳統的業務培訓師總是喜歡教導業務人員:多數客戶習慣向喜歡的人買東西，因此業務面對潛在客戶時，要與他們建立更緊密的連結，試著得到客戶的喜愛，讓客戶願意因「人」而購買產品。事實上，這個說法不完全正確。正確來說，人們大多向他們信任且尊重的人身上買東西，因此，如果能與客戶建立比「喜歡」更深層的互動，便容易擁有基於信任與尊重的優良客戶關係...SmartM/黃靜涵2017-11-24
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太積極強勢容易讓人卻步！資深教練眼中：業務與客戶電話溝通，常犯的３種錯
電話溝通是個強調口才與觀察力的溝通方式：因為看不到對方當下的反應，更需做好事前準備、設想顧客聽到每句話的心情及反應。行銷顧問公司YourSalesMBA的創辦人M.JeffreyHoffman，特別點出業務人員打電話給客戶時常犯的三種錯誤，幫助業務優化通話時的內容及語氣。1.太過積極，不給客戶「留空」的時間與客戶通話時太過積極，...SmartM/林孟嫻2017-10-30
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業務銷售的進階課：觀察客戶思考慣性，說出「說服力」
推銷產品時，銷售人員最怕介紹地口沫橫飛，卻始終找不到打中客戶的那個點。想讓業績蒸蒸日上，業務除了檢視、修正自己表達的內容，也必須分析對方的情況，巧妙出擊，使銷售更順利。行銷軟體公司Hubspot整理出三點溝通訣竅，讓銷售員「說得多，更說得巧」，與客戶溝通時更具說服力。1.觀察客戶的思考慣性，偏感性或理性？每個客戶的性格特質都不相...SmartM/林孟嫻2017-10-09
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客戶很忙，有效的銷售溝通，30秒內俐落開場
業務推銷最常碰到的釘子是，才開頭說第一句就收到對方「避之唯恐不及」的拒絕眼神；還有一種是「石沉大海型」，寄Email、傳訊息，無論做什麼，對方就是沒有反應。推銷訊息出了什麼問題，哪樣的溝通方式才能讓目標客戶願意給一次機會？哈佛商學院資深講師MarkRoberge平均一天收到20通推銷電話，他認為多數的推銷訊息千篇一律，且往往是糟...SmartM/周永堂2017-10-03
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業務開發，如何做好Email、電話自我介紹，讓成功率提高？
資深講者、領導力培訓講師SylviaBaldock指出，在商場上，一個好的自我介紹不僅能快速建立個人形象，更是決定雙方日後合作關係的關鍵。自我介紹首要讓對方不厭煩、不排斥，更要製造好感。人說見面三分情，面對面總是比較好說話，然而有時候只能透過Email、電話初次聯繫，當沒有肢體表情作為輔助，又該怎麼做呢？SylviaBaldoc...SmartM/許博涵2017-09-17
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銷售臨門一腳，４個步驟應對客戶說「我再考慮」
業務員花費時間與心力，好不容易要和客戶談妥交易，顧客卻在最後若有所思的說「要再考慮一下」，相信是令很多業務煩惱的時刻。說得太多，怕把客戶逼太緊；結束對話等待，卻又怕原本有機會的訂單在等待中變卦。面對客戶的「再考慮」、「再想想」，在SandlerTraining訓練業務銷售的AntonioGarrido提出四點應對技巧，讓業務員更...SmartM/林孟嫻2017-09-13
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前輩的話一定要聽？從菜鳥到資深業務的體悟：有些建議會讓你搞砸業績
當銷售遇到瓶頸或是陷入突破不了的僵局，你⋯會怎麼做？自己埋頭研究？從書裡、網海裡挖知識？還是找主管、前輩求救？業務員普遍會想從前輩或同儕身上得到建議。但是，先別說建議有好壞之別，倘若一個好建議，用在不適合的情境，反而導致反效果。你也有誤信「建言」的經驗嗎？Hubspot做了一個有意思的題目，訪問21位資深銷售從業人員，請他們談談...SmartM/林孟嫻2017-09-06
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「為什麼我要買你產品？」回應客戶這道題，別用傻傻直球對決
身為業務，初訪陌生客戶時，你是否遇過對方提問：「為什麼要買你的產品？」「為什麼要和你做生意？」有些銷售人員聽到這類問題，直覺反應是進入滔滔不絕模式，列舉自家產品所有優點：「我們公司是最好的，我們的服務是優秀的，我們有最好的品質。」然而這樣的回應，恐怕無法讓目標客戶留下深刻印象，業務暢銷書作者MarcWayshak使用不同於以往的...SmartM/彭書耘2017-08-24
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高明業務，如何應對客戶一句「沒有預算」？
賣力向客戶介紹產品，卻因對方一句「我們沒有預算」而結束銷售是許多業務心中的痛。SalesStrategyAcademy創辦人MarcWayshak認為，通常客戶以預算為由提出拒絕，並不是真的資金不足，可能是因為對產品信心不足或對改變猶豫不決，所以以資金做藉口，想要結束對話。遇到這類的回絕，經驗豐富的業務不會立刻放棄，而是試著從蛛...SmartM/林孟嫻2017-08-22
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如何做好銷售簡報？開頭前十分鐘，這五件事超重要
銷售簡報的重要性，在於它往往是為產品創造第一印象的重要時機。試想，觀看一個電視節目，若第一集差強人意，觀眾還會選擇繼續看嗎？運用至商務領域，道理亦同，雖然不見得一次定生死，但喜好度絕對是累積的，而一個簡報的好壞，又常常取決於它的開頭──無論是華麗、搞笑或正經專業的開場，主要目的便是要使聽眾願意聆聽你的內容。因此，創造一個好的開場...SmartM/彭紹宇2017-07-06
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