面銷技巧
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４個超實用建議，讓業務員建立說話的自信
相信不少人有這個經驗，在百貨公司逛街時看到一項還不錯的產品，想要購買但是還是先聽聽銷售員怎麼說，這時候銷售員唯唯諾諾的介紹完自家產品，其實並不是不詳細，就是缺乏自信；原本覺得不錯的情緒被缺乏信心的話術給取代，想要購買的慾望也頓時消失。業務、銷售員在說話的時候，了解產品繁複的功能是其次，如果能有自信的說出一套產品的邏輯，相信任何人...SmartM/白晨佑2016-11-02
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任何業務都能應用，４種「進擊的話術」提高成交率
業務員要打動客戶，最重要是引起共鳴，講出他們內心的痛點或命中對方的期望，掌握好這樣的溝通方向，可以說戰爭已經贏了一半。然而，如何將上述這兩點發揮得精彩，更進一步成功拿下訂單？男裝品牌BlankLabel共同創辦人、網路趨勢作家DannyWong將業務員的溝通技巧整理成4點，讓每個職場人都可以應用進擊的話術！一、說話的同時，別忘記...SmartM/白晨佑2016-10-13
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手插口袋、雙手環胸⋯⋯小心！無心的動作，會讓客戶對你失去信任感
業務多半擅長運用言語或是文字等溝通方式，提升客戶對自己的好感，然而，除了言語、文字，「肢體動作」也會透漏一個人的個性、心思，別小看肢體動作的影響力，一個不經意的小動作，也可能得罪客戶或留下壞印象。美國記者與作家協會（TheAmericanSocietyofJournalistsandAuthors）的前任主席，同時也是TheGe...SmartM∕鄭祐銓2016-06-15
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業務心中的痛！相談甚歡，客戶卻說「最後決定權不在我」，怎麼辦？
最近上課過程中，和學員聊到「業務人員的痛」，學員常提到一個問題，就是在說明商品的當下，有感受到對方已經有被吸引，只是因為「決策權」或「預算」不是由對方自己能作主，因此必須靠對方再跟「決策者」去爭取，但是，往往就在這個過程中，由於「決策者」的強力反對，所以最後的結果就是「謝謝，再聯絡」。有什麼好方法能夠減少這種狀況的發生嗎？相信一...李政忠2016-06-14
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高單價商品，「價格」怎麼談才容易成交？業務高手懂得運用這技巧
當我們確定引發出客戶對商品效益的「期待」時，客戶這時應該就會很好奇提出一個問題：「這東西要賣多少錢？」如果你的商品是在同類型商品中屬於相對高單價，這時候請務必要忍住，絕對絕對絕對不要這時候就把價錢亮出來，不然，客戶跟你說謝謝再聯絡就算了，怕的是我們辛勤耕耘的結果，被一些低價競爭的同業給收割了，而且最後客戶用這些低價商品還覺得沒有...李政忠2016-06-07
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掌握三眉角，做出讓客戶一看就懂的好提案
對於業務而言，要想讓客戶在眾多商品或服務中，選擇自家的產品，必須要透過好的提案，讓客戶了解能從業務所提供的產品或服務獲得什麼，以及究竟跟其他競爭者有什麼不一樣。《好口碑，大訂單！》（GetMoreReferralsNow!）一書的作者BillCates在Hubspot網站上發布三種好的提案中需要有的內容，讓業務在向客戶提案時，能...SmartM∕鄭祐銓2016-06-06
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太積極怕會被討厭？卸下客戶心防的３個方法
你曾經因為害怕冒犯客戶，而吞下即將說出口的問題嗎？幾乎每個銷售人員都有這種經驗，擔心自己的野心和目標過於明確，即使是攸關銷售成敗的重要問題，為了不和客人起衝突，寧可選擇不問。如果你也擔心太過積極被客戶討厭，HubSpot網站提供以下三招，教你卸下對方的心防：一、問問題但別急著解釋目的很多銷售員都認為，只要語調和緩一點、不要咄咄逼...SmartM∕謝佳穎2016-04-25
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銷售基本功》 要取得客戶信任，避開６個讓信用破產的NG行為
「人而無信，不知其可也。」業務銷售可以說是建立在信用之上。對於新的目標客戶來說，一個陌生的業務員有太多值得懷疑的地方，導致業務員越來越難找到推銷對象。信用建立不易，所以更要小心別讓它毀於一旦。根據銷售學習網站HubSpot的分析，業務員銷售時必須避免以下六種行為，以防信用破產。一、搞不清楚基本資訊基本資訊分兩方面，一方面是客戶的...SmartM∕謝佳穎2016-04-19
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掌握兩重點，離成交更近》當客戶陷入猶豫，如何有效激勵？
今天想跟大家聊聊的是「有效『激勵』顧客」，或許會覺得很奇怪，為什麼需要「激勵」顧客？顧客不是一直在挑三揀四和拒絕，該激勵的不是身為業務人員的我們嗎？當然，身為業務人員懂得自我激勵絕對是必要的，因為在每天的工作中往往免不了需要面對挫折和拒絕，但不知各位是否曾經想過，顧客的猶豫和拒絕會不會有一部分是因為您給他的「動力」還不足呢？如果...李政忠2016-04-19
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客戶劈頭就問價錢，如何應對？聰明業務懂得「延一下」讓對方更動心
之前談到為了提升成交率，優秀的業務人員在拿到客戶名單、初次聯繫客戶之前會先做好的準備工作。這一篇我們就來聊聊當客戶願意給我們一個時段，聽聽我們的產品或服務時，我們該做些什麼。無論是BtoB的狀況，如同我前一篇所說，我們先跟客戶要了一個20～30分鐘的時段，來對客戶進行初步的說明。或者是BtoC或CtoC的狀況，客戶願意給你1.5...李政忠2016-04-05
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