面銷技巧
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拐彎抹角、愛撂行話，會讓客戶退避三舍
溝通是一門境界高深的藝術。傑出的溝通者能讓對方不由自主地按照預定方向走。對銷售人員來說，最主要的目標則是要盡可能賣出商品給最多的人，如何說服正是關鍵能力。有鑑於此，專欄作家AjaFrost提出了五個加強認同感的方法，讓客戶即使一開始心裡不認同，也會有意無意間接受你的論點並且購買你的商品。1.給予對方解釋與發言權試想過去的經驗中，...SmartM/周永堂2017-12-21
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為什麼客戶不下訂？業務銷售避免犯這５個錯誤
對業務員而言，成交率是業績好壞的指標。然而即便是頂尖業務員，成交率也不可能達到100%。在未成交的訂單中，有些是本來就沒有購買意願的客戶，他們的離開只是遲早的事，無法強求。但若因為業務員本身的疏忽，流失了原本可能會下單的客戶，不禁讓人感到十分可惜。因此，HubSpot的銷售專欄作家AjaFrost提出銷售員常犯的5種流失潛在客戶...SmartM/許博涵2017-12-18
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高明業務不會讓客戶感覺到「推銷」，４個讓人「不反感」的銷售技巧
銷售員靠業績生存，勢必有成交的壓力，但如果太顯露出急迫感，恐怕讓人有「咄咄逼人」、「強迫購買」的感受。因此，與客戶溝通時，除了需要足夠的先備知識建立專業感，進退應對與每個措詞用字也要格外謹慎，才能在客戶築起警戒前博取他的信任，有利後續溝通。行銷軟體公司SalesScriper的CEOMichaelHalper提出四點重要的銷售應...SmartM/林孟嫻2017-07-21
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新手業務小心！這５個習慣讓你看起來不專業
對於業務員而言，說服客戶購買從來不是件簡單的事，尤其是他們不感興趣的產品。推銷時的表現非常重要，若拿捏不當便會顯得太過急躁或是散漫不積極，進而被客戶認為不專業。美國暢銷作家、出版顧問PeterEconomy，深耕管理領域近二十年，曾與企管大師、《從A到A+》作者JimCollins等專家進行計畫合作。多年業界經驗，他觀察到，實戰...SmartM/莊晨伶2017-02-14
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解世博：掌握４個關鍵，成功讓客戶幫你介紹客戶
為什麼客戶要為你轉介紹？正如同天上不可能突然掉下一筆意外之財，客戶也不可能無緣無故為你進行業務轉介紹。其實，銷售工作說穿了就是「與人」的事業。當銷售工作做得好、客戶滿意，客戶自然會對你的產品品牌感到滿意，並為你介紹，這是客戶業務轉介紹的核心前提。客戶的業務轉介紹，四個關鍵重點在於：交易、交換、交情、交心。以下我們又來分析這四個要...解世博（採訪：李欣岳、整理：黃立昇）2017-01-25
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業務實戰：和大公司高階經理人談訂單，該注意哪些眉角？
許多業務員都會有這樣的想法：銷售給高階經理人和銷售給中低階層決策者是完全不同的。高階經理人這個頭銜似乎就讓人感受到壓力，他們說話不留情面又難以說服，和他們對話似乎要非常恭敬，但真的是這樣嗎？專業銷售顧問JeffHoffman幫大家打破以下4點迷思，並提出正確的作法。迷思一、挑戰對方的觀點是不尊重的？有人會認為高階經理人因為位居高...SmartM/王聖安2017-01-19
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好回應創造好關係，但為何「批判」與「建議」都不是好回應？
人與人之間的互動，有時很奧妙，一方提出同樣的問題，另一方回答方式稍有不同，結果可能是兩極化。舉例來說，有一天老婆下班回家，這樣跟老公說：「吼....氣死我了啦！今天又被主管叫去罵，還跟我說下週可能都需要加班，乾脆明天去提離職算了，做到這週五我就不幹了。」如果你是那位老公，你第一個回應會是什麼呢？1.一定是妳自己又做錯事了喔！做錯...李政忠2016-12-26
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說完「再考慮」從此神隱⋯⋯面對理由不明的拒絕，業務可從這５方向重新擊破
業務員最害怕聽到客戶丟下一句：「我需要再回去思考一下。」此後卻再也聯繫不上，成交與否成了「懸案」，更可惜的是沒機會知道客戶真正不滿意的地方，提案內容無從改起，想再次拜訪客戶也缺乏理由。對於業務員來說，開發新客戶和話術的行銷技巧固然重要，但是當客戶表現出購買意願，要如何讓他們點頭答應又是另一件難事。有時候堅持了幾個月的溝通，卻仍然...SmartM/楊芷盈2016-12-21
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平庸業務賣「商品」，厲害業務銷售「愉快的感受」
除了「安心」，日本讓我覺得很好玩，還有一個原因就是覺得他們的商店街和老街逛起來「很舒服」、「很有趣」。在市區的商店街有不少都有挑高的屋頂，所以即便這次去的時候有蠻多下雨的狀況，在市區逛街時一樣可以很悠哉悠哉地走著，加上挑高的關係，即便有屋頂逛起來也不會有壓迫感，這不禁讓我想起在澳門和拉斯維加斯賭場裡的商店街，每每在裡面逛的時候，...李政忠2016-11-22
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給客戶完美的第一印象，４種招呼起手式這樣做
信任是一段關係的根基，但要與他人建立互信關係，並不是說句「相信我」就能讓人輕易信服。專家表示，初次見面的對象不用花五秒鐘，就能從其外表裝扮、行為舉止打出印象分數，對於業務員來說，如何攻破客戶心防總是一大難題。該怎麼做才能讓別人認為你是可信任的對象？企業教練MarcelSchwantes綜合實際經驗，列出４種打招呼的起手式，運用肢...SmartM/盧俐妤2016-11-09
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