顧客管理
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追蹤客戶、經營關係》Top Sales都在用的４種銷售App
隨著網路行銷時代的來臨，更多的業務需要透過app的支援或是建構MIS系統去幫助組織成長，藉由銷售工具一致性和高效率品質，迅速建立起品牌識別度。銷售科技更是在過去的十年顯著發展且變化快速，業務銷售員現在能夠透過個性化的銷售服務系統去尋找目標，或是透過平台協力合作。究竟在眾多的銷售工具中，哪些能夠成功刺激業績，達到顯著的效果？資深業...SmartM/白晨佑2016-08-08
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３個銷售秘訣，讓客戶回購率大幅提升
銷售市場競爭激烈的時代，業務們要注意的不再只有當日業績，還得重視舊顧客的回購率，因為這將會影響到長期的經營狀況。Sailthtu是一家知名的行銷研究公司，透過自動化技術和優化消費者購買管道創造出極大的市場價值，他們藉由最新的大數據科技，將所有獲得的數據進行分析和研究。他們指出，未來零售商95%的收入是來自於5%的固定顧客。這表示...SmartM/楊芷盈2016-08-01
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再困難都要追蹤客戶！業務熟手：８成客戶須接觸５次以上才可能成交
一般社會大眾甚至是新手業務對銷售員的想法，多半來自電影《華爾街之狼》呈現的既定形象：穿西裝坐在電話前講幾句話，就可以讓交易完成。但這樣的框架，反而限制了業務人員對銷售的想像，以致於對自家商品、服務該怎麼銷售，缺乏自己的一套想法。位於紐約的作家經紀公司TailoredInk，其共同創辦人HanGwonLung以自身從零開始的經驗，...SmartM/余如婕2016-07-28
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高喊「以客為尊」卻做不到極致？你該創立這個新角色
企業營運勢必要專注在財務、物流、行銷及投資分析等幾大項目，然而隨著各大產業競爭越來越激烈，以上幾個項目的規畫已經成為企業經營的標準配備。如何創造更進步的營運架構，搶得下一個十年的先機呢？《VentureBeat》近期的專欄提出，創立一位新的高階客戶管理人員：客戶長（chiefCustomerofficer,CCO）將能突破現有的...SmartM∕沈智超2016-07-05
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三大客觀指標，你的團隊「客服」做得夠好嗎？
「沒有衡量、沒有管理」是管理學大師彼得．杜拉克的名言，客戶服務的衡量有許多面向，包括談話時間、問題解決率、互動次數等等，可以產生無窮無盡的頁面，假設要報告公司的客戶服務成效，該如何選擇合適的衡量標準呢？軟體公司HelpScout的行銷長MathewPatterson拜訪數名客服經理，詢問他們該如何報告與衡量成效，其中包括前電子報...SmartM∕鄭伊廷2016-06-07
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遇到氣頭上的客訴，「五不一要」讓客戶氣消
客戶的Email來信通常是針對公司業務的提問，大多人都能從容應對，但有時候卻會出現情緒化的客戶，突然信箱裡多了一封充滿不理性字眼和謾罵的信件，此時該如何接招，才能夠不卑不亢、又不失公司的專業度呢？本文作者MarkMarchenko除了擁有語言學專業以外，也在多家跨國公司擔任人才招聘專員，以下為他整理出應付情緒化客訴的五大步驟。一...SmartM∕鄭伊廷2016-04-04
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維京集團創辦人》理查．布蘭森：珍惜與顧客互動的機會，尤其是第二次
我母親曾經教導我，每天得穿乾淨的襪子及內衣褲，她提醒我：「誰知道你今天會不會被巴士撞到呢！」這句話的含意是她不想聽到急診室的護士說：「醫生啊，快來瞧瞧，這男孩不知多久沒換內衣褲啦！」我母親認為這是很丟臉的事。母親的教誨凸顯了第二印象的重要性。撇開巴士在我身上留下的「印象」（影響）不談，醫護人員對我的印象是當我被送到醫院時的模樣，...我讀WEDO2016-04-01
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