顧客管理
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給客戶有「溫度」的服務，業務從這３面向做起
現今科技發展讓許多流程簡便許多，但這也造成了人與人之間的疏離，而疏離感也會使得客戶更易選擇轉向其他廠商。歐洲電商媒體150sec董事長CraigCorbett從與Intercom創辦人DesTraynor與Affinio創辦人ArdiIranmanesh的訪談中總結出三大要點，幫助銷售人員與客戶建立良善連結，深化彼此的關係進而增...SmartM/周永堂2017-11-02
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試試看以簡訊聯絡客戶！小訣竅與５個適當的時間點
與客戶保持聯繫是業務員穩定業績的基本動作之一，不僅能促使交易順利，更能建立長期的交情。在眾多管道中，業務員經常使用電話、電郵，甚至是社群網站聯絡客戶，那麼簡訊呢？有了Line、messenger等通訊軟體，多少人保有簡訊聯絡的習慣？還在用簡訊聯絡，會不會讓客戶感覺這業務有點落伍？答案可能讓人有點意外，根據業務老手的經驗，某些特定...SmartM/莊晨伶2017-03-06
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解世博：業務想做得出色，一定要發展「轉介紹」
業務在銷售這個領域要做得好，開發客戶是根本的關鍵。客戶來源有很多種，像是透過陌生拜訪找到有需求的客戶，或是沿街發傳單，被動等待客戶來電。而根據統計結果顯示，獲得新客戶最有效的方式是透過轉介紹。很多業務員聽到「轉介紹」這三個字，往往第一個反應是：一定要用這個方法嗎？轉介紹的成功機率雖然比較高，但因為要去拜託朋友或是去求客戶，如果他...解世博（採訪：李欣岳、整理：楊芷盈）2017-01-18
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培養忠實顧客群，４個方法留住老客戶更容易
當企業致力於開發新客戶時，如何加強與舊客戶的連結顯得更重要，回購客對企業來說就像生命之血一般，社群發達的今日，他們更可能是企業無形的代言人，忠實顧客除了回購外，還會將公司的產品資訊告訴身邊朋友，因此，企業不該將老客戶回購視為理所當然。事實上，即使顧客在購物時表達高度興趣、給予良好的評價，也很難保證客戶下一次還會回頭購物，那麼該怎...SmartM/杜宜芳2016-11-03
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業務也要斷、捨、離》當客戶常把這 5 句話掛嘴上，別可惜，快放生他吧
不論是創業、業務員或是自由工作者，一定都碰過各式各樣的客戶。有些客戶可能常開空頭支票、有些要求甚高等等，多數時候我們期待透過溝通協商，讓雙方達成共識，完成一場愉悅的交易。但面對這些燙手山芋，該如何判斷他們的挑剔程度仍在合理範圍內，還是已經超過專業範疇呢？Fastcompany網站提供以下5種判斷標準，當客戶說出這些話時即可作為一...SmartM/盧俐妤2016-10-12
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頂尖業務勤做的基本功：定期撰寫文章，與顧客建立信任感
業務員要向客戶推銷產品，必須先獲得信任，買賣才有可能成交。因此，業務員必須要建立自己的名聲並與客戶建立長期的溝通管道來獲得信任感，才會有源源不絕的銷售機會。當然，建立信任感通常需要花費一段時間，如果能夠跟客戶維持銷關係五年以上，就表示客戶對業務員有非常好的評價。但如果遇到新的客戶，要如何在短時間內就獲得客戶好感，建立信任感並成功...SmartM/楊芷盈2016-09-27
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換位思考仍會有死角！真正了解客戶，需要突破這３件事
無論從事業務、行銷或是其他專業工作，了解客戶都是一門持續的功課。然而，在捕捉、尋找消費者需求的過程中，我們往往自認已經站在消費者的立場，思考、做出決策，結果卻常常不盡如人意、不被買單，為什麼？其實，專注在消費者給予的回饋和市場資料才能把品牌提升至一個顧客導向的境界；不時檢視這項決策是否摻雜太多的「我」和主觀認定，把自身的情緒因素...SmartM/白晨佑2016-09-23
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別當好好先生，這４種狀況⋯業務員要勇敢對客戶說「不」
基於服務至上、和氣生財的想法，許多業務員常會認為「顧客永遠是對的。」因而接下很多不合理的案子。但其實，這句話並不是完全正確的，因為當客戶提出不合理的要求或是用不禮貌的態度談生意時，業務應該勇敢地拒絕，反而才能保障品牌名聲和業務價值。美國IT轉型產業的資深商人GordonTredgold目前專職於公司內部的員工訓練，以下要介紹四種...SmartM/楊芷盈2016-09-16
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客戶默默觀察的「小事」，這４種習慣動作會讓人對你失去信任感
誠信至上，能讓客戶信任是業務員的成就，但根據HubSpot的調查，僅有3%的人認為業務員是值得信賴的。新創公司PandaDoc負責業務開發的副總經理JaredFuller整理出以下4種情況，如果業務員發現自己的情況與之相符合，便需要提高注意，因為客戶可能正在流失對於這筆交易及業務員的信任。一、事事說YES如果業務員對任何要求都能...SmartM/王聖安2016-09-01
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只有好產品還不夠》高明業務的精準黏客術：掌握顧客的４種情緒
對於企業來說，顧客忠誠度是非常重要的。雖然獲得客戶是首要任務，但企業如果無法讓客戶群持續追蹤自家品牌，便會陷入不斷找客戶又不斷流失客戶的惡性循環。建立顧客忠誠度，不只是黏牢一個顧客，還能帶進更多顧客，因為人們經常推薦自己愛用的品牌給朋友，透過人與人的互動和傳播，加強企業和顧客之間的關係。但顧客忠誠度，如何建立？商業顧問Larry...SmartM/王聖安2016-08-18
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