名師專欄
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周鉦翔：溝通不是一場「口才比賽」！掌握３關鍵心態，跟任何人都能處得來
人跟人的關係中，溝通的關鍵在於你要懂對方的想法、懂對方的感受，還要懂對方實際遇到的挑戰。兩個人之所以需要溝通，說穿了，一定是你有你的立場、我有我的立場，所以你一定要先懂對方這三個關鍵。相對的，自己也要懂自己的想法、感受，還有自己的立場，像是個人在意的問題究竟是什麼？所以溝通的時候，強烈建議從這三個方向切入會較為理想。理直要氣和，...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-03-17
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陳彥宏：跟客戶談完了產品，如何做一個好ending？適時用這招「假設成交」
「顧問式銷售」一般對應的是單價較高，且需要長時間考慮的商品，因此銷售方式不單單是直接賣商品給客戶，而是走過四個階段，陪著客戶，讓他更願意做決定。階段一：接觸，別急著談商品接觸指的是客戶剛走進門市，或是剛接觸業務員的階段。假設客戶要報名美語課程，坊間的選擇很多，甚至有些是線上學習的，一旦有這個需求，客戶就會開始上網搜尋資料。如果你...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭伊廷）2016-03-16
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陳彥宏：東京迪士尼教我的事，好業務就是要「感性入戲」
我很喜歡去東京迪士尼，總共去過十二次，我去東京十二次，這代表每次去東京我都會去迪士尼，說真的到後來已經不是去玩那些設施了。因為工作的關係，我會看它的行銷、它的服務怎麼做，甚至在講服務課的時候都會以東京迪士尼舉例。以前我會說迪士尼的服務好，後來改成說東京迪士尼服務好，因為其他的沒那麼好，然後今年遠見舉辦一個服務力論壇請我去談，我說...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：徐筱瑜）2016-02-10
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劉恭甫：學會「看見」客戶需求
如何發現客戶的需求，找到客戶的痛點？學會觀察的能力是關鍵。透過觀察，你才會「看見」客戶的需求。如何有效提升觀察的能力？以下三個步驟可以幫助你：步驟一：紀錄事實詳細紀錄客戶為了完成一個任務的過程，從一開始客戶起心動念想做這件事到完成這個任務，鉅細靡遺的紀錄你所看到的內容，不需要多做解釋，你只要仔細紀錄事實。你的目的是「看見事實」。...劉恭甫2016-02-09
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陳彥宏：用臉書，縮短客戶與你的距離感
像我之前常常在提，現在已經不是滑不滑手機、用不用網路，它本來已經變成我們生活的一部份，所以與其抗拒，不如接受或去善用它，也就是大家會好奇在利用這些社群工具，像是Facebook、Line，即使你沒有特別地開發，但至少可以在這些工具上看到你的朋友或客戶，並且因為這些社群工具，讓他們覺得你們的互動是很緊密的，以下有幾個Po文的方向。...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-02-03
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陳彥宏：打造你的「鐵粉級」客戶
銷售成交當然很重要，但成交之後呢？我所謂「粉絲級客戶」指的就是會一買再買，回購率很高的客戶；或者沒有一買再買，但會一直幫你介紹其他朋友的客戶。我認為這兩個原則就是所謂的粉絲級客戶。還有另外一種可能是，他不但跟你一買再買，還不斷幫你介紹朋友，這就是重量級的粉絲、鐵粉。那要怎麼做到呢？如果誰都做得到，那為什麼客戶會跟你一買再買，或者...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-01-27
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陳彥宏：善用五感故事，創造成交氛圍
在業務員對客戶銷售的過程中，我們常常碰到「客戶因為理性而拒絕、因為感性而購買」的情況。也就是說，銷售溝通時，往往是在跟客戶的理性腦溝通，然後他越來越分析、分析、分析，分析到最後，他可能就會變得「要嘛斤斤計較」、「要嘛其實我並不需要」；相反的，若是業務員跟客戶越講越感性，比如說讓對方有感動或是其他情緒反應，這些有特別感受的客戶，就...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：徐筱瑜）2016-01-20
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陳彥宏：克服拖延的５種類型，就能成為頂尖業務
身為業務員，在日常忙碌的工作中，常常會有「現在沒空，這件事晚點再說」的感覺。例如，常會覺得「這件事情我想做」，或是學了一項技巧心裡會想「這個技巧我想要去落實」，甚至聽到一個觀念覺得「這個觀念很棒」。可是當真的要去做的時候，往往又會覺得「過一段時間再說」，或是就三分鐘熱度過去而不去做。為什麼有一些事情，明明覺得很重要，卻總是拖著不...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-01-13
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陳彥宏：讓Y世代客戶最有感的３個關鍵字
如果以我們現在常見的定義，Y世代在台灣是指民國70年次以後，然後有人把80年次以後叫做E世代，因為80年後出生就是網路世代，但也有人把70年次以後都統稱Y世代，就是7年級後都統稱Y世代。我今年剛好有一個機會，星巴克邀請我談了一個叫「Y世代的溝通與培育」的主題，那我就好好地研究了一下Y世代。我認識了很多Y世代，自己也有帶一群大專生...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：徐筱瑜）2016-01-06
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陳彥宏：做對３件事，陌生客戶立刻和你一見如故
業務員在接觸客戶的時候，除非是熟悉的客戶，否則都需要在短時間建立關係。但要在這麼短的時間內贏得客戶好感，進而建立起好的關係，這件事情並不容易。究竟要如何在最短的時間建立很好的關係，讓客戶覺得好像認識很久？我認為有三件事情要做到：1.找共同點第一個方式是最常見的，大部分業務員本來就做得很好的，就是尋找彼此的共同點。例如聊一聊，問客...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2015-12-30
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