名師觀點
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周鉦翔：當和同事、老闆一言不合，如何把事搞定又不傷真感情？
人與人之間，只要衝突發生，不會只有一方受傷，身處暴風圈中怎麼安撫彼此的心是一門學問。在這邊，我想跟大家分享一個方法，處理人際衝突有一句簡單的口訣：SBN2R。停止、深呼吸、注意、反思、回應S指的是Stop（停止）。當彼此需要安心時，表示彼此都受傷了，可能是生氣、可能是害怕、也可能是難過，這些都是受傷、挫折的警訊，這時候就要Sto...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-05-19
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陳彥宏：業務員想建立個人品牌，臉書是最好的一張名片
大部分的人開始使用臉書，可能來自一個相似的經驗：當時真的只是為了去別人的菜園偷菜、開心農場，或者為了「綁架」、養魚。那時候多數人沒有意識到臉書對我們的影響。經過一段時間，慢慢發現大家也許比較少玩小遊戲了，但開始在臉書上po一些心情、最近倒楣的事情，甚或是向臉友取暖、尋求支持的「討拍文」。漸漸地，臉書不僅是個人的社交工具，對企業而...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-05-18
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周鉦翔：職場發生溝通衝突，先願意雙輸才能雙贏
在職場與家庭生活中，人跟人互動，總會有意見衝突的時候。究其雙方衝突原因，通常彼此都是為了讓事情好的方向發展，只是看法、做法有所出入。如何在衝突發生當下，做好思維轉換，讓目標順利達成，不傷害彼此感情呢？衝突管理的思維轉換，兩個原則需要小心謹慎：「你好，我也好」以及「就跟我一樣」。爭贏一口氣，輸掉一段關係根據個人過去臨床看診經驗，親...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-05-12
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眼睛會洩露線索》 陳彥宏：當眼球在兩個位置間移動，代表快要成交了！
人們常講「眼睛會說話」，那是什麼概念？跟大家分享神經學裡的一個發現：人在說話以及思考的時候，眼球是會移動的。而移動的位置大有意思，其中是有一些意涵的。參考上圖，假設這是與你面對面的客戶，透過觀察他眼睛移動的方向，可以知道他的想法。舉個例子，一個人在回想過去的事情時，眼球會跑到「視覺回想」的位置（見圖，通常是人的左上方，但被觀察者...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-05-11
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周鉦翔：不用再忍了！衝突管理五步驟：從職場、親子到婚姻，都能大膽說真心話
在華人社會中，職場的人際衝突並不常見，原因在於華人大多選擇吞忍，「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空」是常有的心戰喊話，效果似乎也不錯。然而，若對象是必須密切合作的工作夥伴，或是嫌隙已久的同部門同事，甚至是與直屬主管做事風格格格不入，衝突管理便非常重要了。職場同事之間，偶有人際衝突，該如何進行衝突管理？簡單來說，關鍵的處理步驟有五個...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-05-05
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陳彥宏：一個好譬喻勝千言萬語，新手業務練銷售，請多用這三字「就像是」
什麼是隱喻呢？隱喻就是一種比喻，維基百科的解釋是，一個隱喻往往用在兩個毫無關聯的事物，然後製造修辭的轉譯。講到隱喻，白話一點的說法就是——像什麼。例如：「我做什麼事情，好像什麼⋯⋯」、「我看到那個東西，好像什麼⋯⋯」這就叫做隱喻，隱喻分成三個部分，包含喻體、喻意跟喻詞。練習一、最近的我就像是⋯⋯喻體指的是...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-05-04
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周鉦翔：讓主管信任你的溝通之道——「２分鐘向上管理術」
相較於下屬，主管有更多的資源、人脈，要調動人力非常方便，也有許多資源能夠分配，但是唯一缺乏的就是「時間」。如何在有限的時間內和主管溝通，需要注意以下三個重點：一、把握時間長話短說因為主管的時間有限，你在溝通時必須優先思考，哪些事情對他們來說是最急迫的、影響最大的。對他們而言「時間就是金錢」，你首先要注意的是講話一定要快，像我曾經...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭伊廷）2016-04-28
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陳彥宏：業務高手，口袋一定要有的三種好故事
業務銷售人員要怎麼透過故事跟客戶互動，進而達到成交的目的呢？以下這三種類型的故事都可以協助到你。第一種：親身經驗的故事這是我最喜歡講的故事類型，題材就是你自己曾有過的經驗。例如你是一個旅行社的業務人員，當銷售商品給客戶時，你知道客戶可能會擔心買貴、不夠安全，或他可能對旅行的目的地有點好奇，但還不是很了解。這時候，我會以我的經驗讓...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-04-27
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“DESC”4步驟》周鉦翔：一次到位的向上溝通話術！
常常，長官臨時交辦任務，有其時間或資源上的困難，不可能立刻執行，或對其指令有疑慮，該如何向上溝通，並用最短時間、精簡文字，「一次到位」的改變長官的想法和決策？這種向上溝通術有「DESC」四個步驟，掌握執行的技巧，向上管理不再是空談。執行四個步驟前，先搞懂長官最在意的事D指的是描述問題（description）。你要能夠很具體的把...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-04-21
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陳彥宏：用故事帶產品，熟能生巧的３種練習
對很多銷售人員來說，要他講產品、產品內容，甚至是專業條款並不困難，但不少人自覺「不太懂得用故事去影響對方」。我曾經聽過一段話，很有道理，他說：「很多時候我們要用數據去影響別人，但是呢，故事是最有影響力的數據，」也就是我們用數據在影響對方的時候，你是在跟顧客的理性腦溝通，但人不會因為理性而做決定，人會因為感性而做決定，會因為非理性...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：沈智超）2016-04-20
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