名師觀點
-
周鉦翔：「他是不是針對我⋯？」和主管溝通，別被３大迷思牽著走
談到向上溝通，我想要談談三個迷思。向上溝通指的是我們要怎麼跟直屬長官互動，重點不僅在於溝通，更重要的是讓長官產生改變，順著我們希望的方向去調整；這也是職場如此重視向上管理、向上溝通的原因。職場常見下屬被長官要求僅能往某方向執行專案，卻發現發展並非部屬既定的方向，持續一段時間後，個人鬥志會慢慢萎縮掉，職業發展也開始不在自己規劃的軌...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-04-14
-
五感全開的業務力》陳彥宏：約客戶見面，選速食店or咖啡店效果大不同
觀察力對於業務銷售非常重要，但是很多業務銷售人員以為觀察力僅是「視覺」上的觀察，真正的觀察力不單單只有視覺，我認為它應該是一種五感全開的能力，視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺五種感官都要用上，也許某些感官用的頻率不高，但是你都必須用上。五感全開，才能察覺細節先講視覺觀察，我們在跟客戶溝通的時候會打開眼睛去觀察溝通時的肢體動作、眼神、...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭伊廷）2016-04-13
-
周鉦翔：搞懂老闆、客戶想什麼，一定要練的「借位思考」４訣竅
職場工作，無論橫向與同事合作：或是直向和上司、下屬一起聚焦，合作順暢的關鍵是「借位思考」。懂得為對方設想，做事更有默契，也會更有效率地達成目標，而借位思考的溝通竅門，主要有四個步驟。一、先放下自己的預設立場借位思考，指的是站在對方角度思考事情，必須先放下自己的預設立場，一旦出現預設立場，你的眼光和思考都會有所限制。就好比你如果戴...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-04-07
-
周鉦翔：職場溝通最怕讓人有聽沒有懂！練習４步驟，一開口就有重點
職場上的表達與一般生活上的表達不太一樣，職場上的表達目的性較強，關鍵在於「想影響對方做決策，或是讓對方知道自己的難處在哪」。職場上，時間就是金錢，因此「表達」的效率很重要，掌握四個原則，讓溝通更順暢，就不會發生雞同鴨講的窘況。一、確定問題第一個原則一定是「搞清楚問題是什麼」問題點，要想得很清楚，在自己都還搞不懂問題之前，不要急著...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：沈智超）2016-03-31
-
陳彥宏：業務員想提高成交率，先找出商品的「FAB」
傳統銷售跟顧問式銷售最大的不同在於：你有沒有從客戶的角度，看待銷售這件事。傳統銷售的業務員會認為：「我有商品，不管是誰我都要賣給他」；但顧問式銷售的業務員不是，他們在銷售商品給消費者前，會問客戶一些問題，確保商品符合他們需求。事實上，業務員在銷售任何商品前，都必須從客戶的角度去思考商品的「FAB」。FAB=Feature（特色）...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-03-30
-
周鉦翔：抓住五重點，確保你聽懂對方在意的事
人和人的溝通當中，最重要的事情就是聽見對方的「實際狀況」是什麼，你不需要有讀心術才能聽懂對方說什麼，只要抓住五個重點，就能更了解如何和對方有效溝通：一、對方的說話內容說話的內容可以從幾個不同的角度去看，比如對方講的「主詞」是誰？他用的「動詞」是什麼？他的「具體行動」又是什麼？而「名詞」又有哪些？名詞通常代表兩個意涵，一個是他在意...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭伊廷）2016-03-24
-
陳彥宏：掌握４大類型問句，讓客戶心甘情願埋單
顧問式銷售的四個流程，從接觸客戶、說明產品、激勵push客戶，到最後的締結成交。因為我們要想辦法給客戶建議，而不是直接推銷給他，所以這四個階段，我的建議是銷售人員不應該說太多，但是應該問得多一點。也因此相對應這四個階段，有四種類型的問句，是從事業務銷售的人可以學習的。階段一》情境性問句：獲取客戶基本資料第一個，在剛接觸客戶的階段...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：沈智超）2016-03-23
-
劉恭甫：訓練獨立思考能力！多寫作，而不只是多閱讀
我在企業教創新課程的時候，常這樣告訴現場的同學們，「其實創新思維是一種面對困難的獨立思考能力」，於是有些同學接下來會問我如何培養獨立思考的能力，我的回答很多時候也常常會讓他們很驚訝，為什麼呢？我認為，訓練獨立思考能力最好的辦法就是寫作，而不是閱讀。你是否常常發現身邊的人總是訂閱了數不清的電子報，追蹤並閱讀了無數的必讀網站與文章，...劉恭甫2016-03-22
-
劉恭甫：一張圖，秒懂客戶需求的３個層次
如何篩選出客戶最關鍵的需求？以下說明如何使用這個工具：什麼是「客戶需求三層次金字塔CustomersNeedsLevel」？將觀察／訪談所得到的客戶需求，以客戶的角度分成三個層次。此工具可搭配〈創新工具箱01：使用者旅程UserJourney〉中客戶的期待以思考不同層次的客戶需求。為什麼要運用這項工具？客戶需求為創新之源，當我們...劉恭甫2016-03-15
-
什麼都想做，卻找不到最佳球路？劉恭甫：企業轉型三步驟，減、定、專
最近遇到不少企業家問我，事業遇到瓶頸，應該如何轉型？以下三個步驟是我在引導企業家思考下一步常用的方法，共分成三個步驟：第一步：下決心用減法許多企業這個想做，那個也想做，換言之，每個都不想放棄，但是員工不好找，人才永遠不夠，只好不是自嘆人難找，不然就是永遠覺得資源不夠，其實最終的心魔就是「心太大」，所以轉型第一步，就是重新檢視現有...劉恭甫2016-03-08
粉絲團