人際溝通
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領導的危機！當團隊鬧內鬨，主管怎麼化解嫌隙讓人心服口服？
衝突發生時，調解是必經的過程。調解的好壞是關乎於整個團隊，事實上，除了透過他人的調解外，自我排解衝突也是必要的，避免工作環境因此變得惡劣，發生「辦公室惡鬥」狀況。熟知調解方法仍是每個工作者都必須要具備的技能，先調解好關於自己的衝突，往後部屬或是同事發生不愉快時才能順利從旁協助，讓工作環境更愉快，使公司發展更順利。1.先釐清衝突，...SmartM/賴聖美2018-05-01
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態度決定危機如何落幕，真誠道歉的５步驟
為自己犯的錯誤道歉，幾乎是所有人都有的經歷。但我們通常不喜歡去思考道歉時應要注意的地方，不只因為承認錯誤的愧疚感不好受，也因為工作場合中的錯誤時常並非全是個人的責任，因此在道歉時，總會有些彆扭。但道歉畢竟是不可逃避的一環，若能夠向他人傳達出真摯的歉意，事後的處理也會容易些。長期關注職場話題的專欄作家AlyseKalish針對這些...SmartM/張采蘋2018-04-30
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謝文憲：學會這三招，向上管理沒死角
我常覺得：「上班族與老闆之間的關係，永遠是難解的習題，不但不退流行，而且年年有新話題。」回想自己長達27年的職業生涯，相處過的老闆也不勝枚舉，無論他們的好壞，對我而言，長期來說都是好的。今天想跟大家談談，向上管理最重要的三個訣竅，期待大家向上管理無死角。支持主管的變革試想一下，主管想要變革的心態是什麼？此時，他最需要的是什麼？扯...謝文憲2018-04-30
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新書搶先看》看「攀談頻率」，就知道一個人能否信任
我們對於感興趣的人自然就會想接近，與對方談話。因此，只要觀察別人上前與自己談話的頻率，就能知道你的人氣指數了。各位在職場上，或者與鄰居的來往、小孩學校的家長會，甚至是自己所屬的團體中，別人上前與自己談話的頻率如何呢？假如經常有許多人與你攀談，表示你在團體裡屬於人氣較旺的一方。相反地，如果前來攀談的人寥寥無幾，很遺憾地你的人氣指數...內藤誼人2018-04-28
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20幾歲時的活躍人脈，30歲後你還剩下多少？
我以前有一位同事，有一個很特別的習慣，他不只交換名片，還特別將你這個人「記錄」下來在一個小筆記本裡。「從畢業以後，開始有這個習慣。」他說。將所有與他講過話的人、遇見過的人、打過招呼的人、交換過名片的人，通通記錄下來！我聽完之後，瞪大眼睛。算一算，他已經35歲了，離畢業大概已經十幾年。「哇，十幾年來，這麼多人，你的人脈就會比別人還...Mr.62018-04-26
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專訪陶韻智》你的組織裡，有Smart又Nice的人嗎？
《以下內容，整理自前LINE台灣區總經理、德豐管顧公司合夥人陶韻智專訪》在我的工作經驗中，曾經有這樣的故事：當時，用戶的成長速度非常快，外部對公司的需求大、產品需求變化又快，同時，客戶信箱的來信量相當大，這樣的情況下，我們的組織人數不多，但是用戶每1-2個月就翻一倍，合作提案每週進來上百封，這樣的量，即使我們每天加班到凌晨3、4...SmartM/杜宜芳2018-04-26
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如何給出有「建設性」的意見？
職場上的意見回饋對建議者和接受者來說，都是相當寶貴的經驗。一個能夠鼓勵員工勇於批判、善於回應的職場環境，將有助於提高生產力和快速成長；接受回饋的人能夠因此從中學習，而給予回饋更是一種學問：除了要有批判與獨立思考，能夠提出具體、精準的建議，更要懂得說話的藝術，絕對不是用籠統的「你做得很好！」或「我覺得還有進步空間」就能夠使雙方成長...SmartM/向敏萱2018-04-25
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在職場上如何展現說服力？有效說服的關鍵在正式簡報前就已經開始了
當你必須在明確的從屬關係之外運作時，你的同事可能無法明白為什麼要跟你合作，特別是跨部門的合作。有效的說服，在於引導所有人走向有共識的解決方案，未必是你一開始的解決方案。而有效說服的過程包含四個步驟：建立信任、共同利益、強化佐證、情緒共鳴。建立信任：職場上的信任，主要來自「專業」與「關係」我們對於一個人的信任，往往取決於他的信用(...劉奕酉2018-04-25
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遇到答不出來的問題不要慌！掌握四個原則，就能沉著應對
工作場合中，你是否有遇過突如其來的提問，讓你措手不及？或許是主管，或許是客戶，他們眼睜睜地等待你的答案，偏偏自己腦袋陷入一片空白，到底該怎麼辦？答得好會讓人耳目一新，游移不定則可能讓人覺得你不夠自信。美國ExecutiveSpeaking,Inc.溝通訓練公司執行長AnettGrant，結合自身經驗提供以下4個方法成功化解尷尬與...SmartM/賴聖美2018-04-23
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職場上如何展現專業價值？關鍵在於做出「高密度」的簡報
職場上的簡報，究竟應該頁數多一點好？還是頁數少一點好？過去常被問到的簡報問題，這絕對可以排進前十名。應該少一點。「可是我的主管就是看很細的人，怎麼辦？」「光是資料就四、五十頁了。我的簡報很少不超過六十頁的……」有些人會告訴你，這與情境、對象與需求有關。其實，我們可能都把重點放錯地方了。關鍵的不是「重量...劉奕酉2018-04-18
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