人際溝通
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好好先生／小姐如何應對衝突？４個訣竅變身好會溝通達人
對比較沒有脾氣的人，如何面對衝突是一個真正的挑戰。哥倫比亞大學的新研究表明，衝突處理不得當，對職涯的影響比想像中更嚴重；在衝突過程，過於激進的情緒表達會讓同事疏離或是工作成效大打折扣，而處理衝突又太過被動的人，則會無法真正達成心中想法，只能任由情況膠著、離目標更遠。美國情商相關學者TravisBradberry提出了重要的癥結點...SmartM/彭書耘2017-05-02
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真心道歉的道歉，記得請用「人話」
有人問我，為什麼很多企業在發生危機的時候都不認錯，總是在輿論沸沸騰騰之後，逼不得已之下才道歉？我的觀察大概有下列幾種原因:第一是資訊混亂危機在發生的剎那，太多線索和資訊湧入，企業要在短時間之內釐清所有的問題實在很困難，所以企業在真相大白之前，當然不願意輕易道歉或認錯的。第二是覺得委屈有很多當事人在危機發生後，認為錯不在己，自己只...世紀奧美公關創辦人/丁菱娟2017-04-28
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說話之道，４個說話技巧讓話語更有力量
話語的力量，無論是對於自己或是他人，常常是不可低估的力量。心理學家證明潛意識會受所聽到的話語左右，事實上，身體和環境也深受影響。暢銷書作家MargieWarrell提供以下4個技巧讓你的話語更有力量，說服他人、獲取信任不再是難事：反向思考，強調「可能性」遇到困難時人們往往想著「辦不到」、「這種情況根本無法處理」，沈溺於負面思考只...SmartM/莊晨伶2017-04-27
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閒聊≠浪費時間，五個重點聊天開啟新關係
談話的藝術是職場上或生活中不可缺少的技能，上司、同事、客戶、合作夥伴或朋友，任何關係都是由好的對話開始建立，其中又以初次見面為最大難題。沒有對話作為這些關係的開啟，社交圈便無法建立，職業專欄作家LarryAlton在對話中畫出了五個重點，讓第一次聊天就有好氣氛。1.用讚美開啟話題聊天的開頭找不到話題，想用積極的角度切入新的關係，...SmartM/彭書耘2017-04-25
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同事心情差，別做這３件事還自以為「善解人意」
辦公室裡有人一旦心情差，會連帶影響團隊或辦公室的氣氛降到冰點，自身的工作效率低落，也影響了同僚。然而這時候去問事主「你還好嗎？」、「需要幫忙嗎？」，希望能讓空氣中的負面氣氛消散一些。然而，這種立意善良的舉動其實沒那麼有效，當事人甚至可能在聽了後更鬱悶。華盛頓大學的健教教授AbbyWolfe分享經驗告訴讀者，當同事心情低落時，別做...SmartM/彭書耘2017-04-21
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社交場合如何零冷場？不失誤的三個破冰話題
你也有類似的困擾嗎？社交場合上，簡單自我介紹之後，通常會出現尷尬的停頓。最終，其中的一個人就會開啟有關天氣、場地或免費開胃菜品質的評論話題。不久之後，討論再次停頓，兩個人都拚命地想接下來該說的話。到底什麼樣話題容易拉近距離且不失禮，在社交場合無往不利？Inc.網站作家KatBoogaard提出三個建議。話題一：近幾天或這周完成的...SmartM/彭書耘2017-04-13
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打造好人脈！建立美好第一印象的三步驟
在職場上，第一印象可以幫助我們工作與溝通順暢，反之，則可能讓我們的人際關係惡化而無法做好溝通的義務與要點。美國專欄作家ANDREWMEDAL就提出了三個方向幫助你建立良好第一印象。一、見面前：經營社群網站形象在社群網站活絡的現在，網站的呈現成為相當重要的見面前印象型塑方式。隨著越來越多人開始在開會、初次見面之前上網搜尋資訊，在社...SmartM/黃立昇2017-04-13
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聽見≠傾聽，一不小心就被同事討厭的3個壞習慣
我們都有過和壞聽眾溝通的經驗，而若那些壞聽眾是工作中需要經常接觸的對象，如老闆、直屬上司或同部門的同事，可能會讓你的工作效率大打折扣。只是諷刺的是，或許每個人在別人眼中都可能是那個難以相處的「壞聽眾」，而通常這些人卻是因工作認真而給予別人不佳的交流經驗──可能是同事正在報告時，突然提出問題打斷，雖出於善意，卻會讓對方感受到不尊重...SmartM/彭紹宇2017-04-12
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任務老是被遲交王拖累？4個重點讓你有效的督促他人
工作上每天有不同的任務挑戰，當你列出一長串的待辦清單，卻因為上司遲遲未批准你的提案，或是同事無視你訂下的死線，讓你的計劃停滯不前。讓你覺得心情更糟的是，似乎只有自己在乎事情的急迫性。知名專欄作家、職涯專家KATBOOGAARD提供4大重點讓你不失禮地督促他人：一、表達死線的急迫性理所當然地，你不能要求一個不清楚死線的人準時，因此...SmartM/莊晨伶2017-04-11
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別走冤枉路！４個提問避免接下「一頭霧水」的新任務
很多人都曾有過這樣的經驗：接獲主管指派新任務，主管只概略說了工作內容，卻沒有完整談論到細節，何時該完成、有哪些人會參與、該向誰報備進度等等。你想要表現自己能夠獨當一面、處理妥當，卻又不知道主管要的是什麼，在這種缺乏明確指示的情況下，themuse網站專欄作家AbbyWolfe提到，主動向主管詢問以下四個問題，將能降低新任務帶來的...SmartM/連凱晶2017-04-10
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