人際溝通
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新書搶先看》情緒勒索的１０種特徵
情緒勒索是宰制行動中一種最有力的形式，周遭親朋好友會用一些直接或間接的手段勒索我們，如果不照他們的要求去做，我們就有苦頭吃了。所有勒索的中心就是基本的威脅恐嚇，它會以許多不同的面貌出現，像是：如果你不照我的方式做，你肯定會不太好過。一名勒索犯可能會威脅要揭發被害者的過去、毀了他的名聲，或是要求被害者支付一筆款項以保住某個祕密。喜...蘇珊・佛沃2017-09-16
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除了道歉，再想想有無補償方案
在商業上，解決客戶問題是一件重要的事，若過度承諾，做不到又提不出解決方案時，光道歉是沒有用的，可能更令人不舒服。前一陣子，我因為房貸的事詢問一家往來銀行，理專跟我保證他們銀行可以給我非常優惠的利率，我覺得很滿意，確認了幾次，他說我是重要的客戶，呈報上去絕對八九不離十，可能還有驚喜。於是我拒絕了其他的銀行而決定向他們貸款。沒想到折...世紀奧美公關創辦人/丁菱娟2017-09-15
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3 個簡單方法，在社交場合成為「好聊的人」
職場上，無論哪種領域，或多或少要出席工作相關的社交場合。若是行銷、業務、公關，或者已經是中高階主管，業務上的飯局、活動，更比一般工作者來得更多。這種時候，如何拓展自家品牌、與潛在客戶建立連結？如果自覺不是個「社交咖」，有沒有易學的方法、通用的原則能幫助自己，對外建立好印象？別擔心自己口才不好，不夠幽默。網路公司EnergentM...SmartM/周永堂2017-09-11
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新書搶先看》５要領，問出讓人印象深刻的好問題
所謂的好問題，通常具備一些共同的特徵。單純用一個詞彙來形容，就是關於本質上的提問。具體來說，就是像事物的前提及定義等，這些與事實本質相關的問題，以及有關5Ｗ1Ｈ等基本要素的問題：「何時（When）、何處（Where）、何人（Who）、何事（What）、為何（Why）、如何（How）。」此外，與其問對方過去，不如問未來；封閉的問題...粟津恭一郎2017-09-09
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進新公司一定會遇到的 4 種狀況，這樣應對更快融入
正如貓剛到一個新環境時會被原本的貓排斥，初入新公司的員工也很容易接收到前輩們的敵意，在彼此不了解的情況下容易產生許多成見，若未積極處理，很可能導致往後緊張的職場關係。問題就出在很多人不知道該如何適當表現自己，演說訓練公司ExecutiveSpeaking執行長葛蘭特（AnettGrant）為新進人員整理了4個說話技巧，將有助迅速...SmartM/許博涵2017-09-07
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開會不斷被插話，運用３句話巧妙拿回主導權
工作會議或是提案簡報場合上，在別人說話時貿然插嘴是沒有禮貌的行為，這一點，我們可以自我提醒、避免；然而，當自己發言時一直被別人打斷該怎麼辦？一直互相搶話？或是任由對方暢所欲言？這些做法都不是好的選擇，互相搶話容易引起更大的摩擦，放縱對方會降低會議效率。被插嘴、中斷會議節奏與進度，往往讓人困擾，必定需要一些方法，巧妙將發言主導權帶...SmartM/彭書耘2017-09-05
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不要接受第一個報價！掌握４大心法，從新手練成議價專家
身為一名業務，擁有優異的議價技巧能為自己和公司帶來許多好處。議價技巧會因每個人性格和經驗而有所差異，而對於生活中並沒有許多談判經驗的人而言更是難上加難，時常在議價過程中被牽著鼻子走，不但可能減少許多實質營收，也有損公司或員工對外的形象。軟體公司銷售經理AnthonyCapetola提出４大經證實有效的議價心法，讓每個人都能迅速增...SmartM/周永堂2017-09-03
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如何和事事「微管理」的上司，和平相處？
接到新案子、接洽新客戶，明明是自己一手張羅的計畫，主管卻不放心地處處緊盯、積極介入？儘管心中萬分不願意，但也沒有立場阻擋主管的「關切」，這種被操縱卻無能為力的狀況，在從屬關係中更難處理。當上司是個恐怖份子等級的微管理狂，該如何共事？曾獲多項國際肯定的工作溝通專家LynnTaylor提出幾個關鍵，面對上司掌控時能更有效解決。1.確...SmartM/彭書耘2017-08-31
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工作場合少用這５句，否則容易被認為不專業
在日常生活中，「我口說我心」是常用的表達策略。然而，一到競爭激烈的職場環境，總有人喜歡賣弄艱澀的專業術語，藉此強化氣勢或是掩蓋心裡的沒自信。有些習慣性的口頭禪看似無害，卻會在不自覺中損害專業形象。人力資源溝通領導顧問TheHumphreyGroup的創辦人JudithHumphrey提出５句使用時要注意的職場用語。1.「包在我身...SmartM/周永堂2017-08-30
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拒絕未必要撕破臉，向主管巧妙「說不」的４技巧
職場如江湖，難免身不由己，得要面對自己不樂意或預期外的任務，例如在已安排旅行的周末被要求加班，或是被指派自己無法負荷的工作量。當這樣的情況發生，有些人為了讓主管留下好印象而勉為其難答應。然而根據過去的資料顯示，犧牲個人休息時間往往導致較差的工作表現，工作固然重要，但適時的放鬆不僅能激發靈感，更能提升工作效率。向老闆說「不」從不是...SmartM/許博涵2017-08-21
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