業務銷售
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客戶要買電鑽，就猜到想在牆上打洞！3個超級業務無往不利的溝通觀察術
說話很多人都會說，但卻不是每個人都會「溝通」。對於職場工作者而言，是否具備好的溝通能力，對於職涯有相當大的影響，因為職場上，會有很多時候必須向對方介紹或是傳達理念，這時能不能有效、精準地傳達想要溝通的內容，對於任務是否能被完成，有很大的影響。職場工作者中，業務因為需要頻繁地與人接觸，溝通更是一項重要的能力，因為是否有辦法說服客戶...SmartM∕鄭祐銓2015-12-07
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Top Sales做銷售計畫時，絕對不會踩的4個地雷
身為業務員，在與客戶接洽前，你有制定銷售計畫嗎？多數業務員，在準備銷售前，普遍會針對自己的銷售產品和目標客戶做基本的調查、了解，並制定完善的銷售計畫，但其實業務員在制定這些計畫中，常常犯了一些致命錯誤，導致銷售過程並不順利，但卻不知道原因在哪裡。管理顧問公司delphigroup的創辦人TomKoulopoulos，在《Inc....SmartM∕徐筱瑜2015-12-03
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陳彥宏：業務做對這6件事，顧客主動打電話跟你買東西
我前陣子看到一個數字，指出如果業務員現在還在做電話的陌生開發，大概有95%的客戶會掛電話；相對地，如果是客戶主動打電話來，有95%的機率最後會成交。當業務在做陌生開發，不管是做問卷還是什麼，現在做電話開發已經非常困難了，而且還有軟體幫忙阻擋，看到來電的號碼就直接被掛掉並封鎖，所以越來越不容易。業務員在經營客戶的時候，其實要有一個...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2015-12-02
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成交是經營深度關係的開始！「視客如親」創造感動服務的5個心法
一個好的企業及品牌，必須把消費者培養成鐵粉。鐵粉意味著每次推出新商品或新服務，他們都會想要在第一時間掌握資訊，進而想要追隨或是率先體驗。該如何培養鐵粉？行銷顧問公司Peppercomm共同創辦人SteveCody認為，最重要的，就是讓消費者來到實體店有「回家」的感覺。當走進品牌專櫃，不會感到陌生、怯場，而是像家人般的問候，了解彼...SmartM∕楊珮妤2015-11-27
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每一位客人，都是獨一無二的！創造完美消費體驗的3個關鍵
客戶體驗是決定企業能否成功的關鍵。它直接反映出客戶如何看待產品及買單的意願。對企業而言，最重要的是提升自己的評價，提供讓消費者覺得美好的服務體驗。如果沒有一個令顧客難忘的體驗，只是將產品實際功能與消費者溝通，事實上價值是不高的。重點在於，消費者透過使用產品，會想要展現出他是什麼樣人、闡述他的價值主張。因此，一個企業或品牌，要讓消...SmartM∕楊珮妤2015-11-26
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陳彥宏：業務銷售不可不知的5個消費心理學
很多人都會想：「學銷售要去找TopSales這些人來學習銷售、學習人家怎麼賣。」但我常常會建議，還有一個對象是最好學習的，就是當你是消費者的時候，別人怎麼賣你東西？因為我們被銷售的經驗，永遠比銷售的經驗更多，也就是說，如果你有經驗是原本沒有要買，結果銷售員跟你溝通完，你就買了，那代表他做對了一些事情，而這些事情，用在你的銷售當中...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：徐筱瑜）2015-11-25
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顧客永遠是對的？餐飲集團總經理：面對不講理的客人，你不必有求必應
常說，「顧客永遠是對的，」但顧客也有錯的時候，尤其是碰到故意找碴、鬧事的客人，該怎麼應付？婚宴品牌典華幸福機構的服務長葉秀琴，她從16歲時擔任夜總會服務員、餐廳服務生做起，慢慢當上餐廳經理，後來被典華創辦人林齊國延攬到旗下的珍寶餐廳，目前負責集團營運，相當於集團的總經理。一輩子在餐飲業工作的她，已有一套歷練出來臨危不亂的高EQ。...經理人月刊2015-11-23
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超業拜訪客戶有SOP！這樣做準備，客戶拜訪才有效
保險業務員艾琳每天勤跑客戶，業績卻不見起色。翻開她的行程表，「15:00在台北東區拜訪A客戶、16:30趕到板橋幫B客戶蒐集理賠資料、17:30回到位於東區的辦公室整理C客戶檔案，之後要再回到板橋送D客戶的年節禮物」，根本就像「折返跑」，勞心又勞力。南山人壽順立通訊處區經理王星燁表示，這是很多業務都可能犯的錯誤：不懂得安排行程、...經理人月刊2015-11-19
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陳彥宏：學會概念歸類技巧，建立顧客購買共識
在與銷售人員講話時，我們常常會覺得，有些人就是比較有說服力，甚至可從他的言談中，感覺到他邏輯性比較強；但有些人在溝通的時候，你內心常會想說：「唉！講重點好不好？」因為他講了半天，也不知道要切入哪裡，要講些什麼，在這邊，我想跟大家分享的「概念歸類技巧」，就跟這個有關。談到概念歸類技巧，我們會談到三種方式。第一種叫向上歸類，概念是把...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：徐筱瑜）2015-11-18
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善用兩分鐘法則！超級業務員的時間管理4秘訣
每位業務都希望自己每天有不只24個小時可以利用。可能是為了有時間關心客戶，以取得好業績；或是有時間自我進修，以提升自我能力，或是希望能夠多一點時間能夠陪伴家人，以取得工作與生活的平衡。但上天對每一個人都只賦予一天24個小時。也因此，為了達成更關心客戶、自我進修，或是花更多時間在陪伴以及照顧家人的目標，如何減少時間上的浪費以及增加...SmartM∕鄭祐銓2015-11-12
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