業務銷售
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陳彥宏：男女大不同的銷售心理學
講到男女大不同，先舉我父母親的例子好了。他們的感情非常好，但是我到現在都還記得，小時候，父母會在小孩子面前直接起爭執的時候，就是我老爸在開車，我老媽坐在副駕駛座。因為當時還沒有GPS導航，所以老爸就會叫坐在副駕駛座的老媽看地圖。事實上，要女生看地圖是比較慢的，所以常常那條路已經開過去了，我媽才說：「剛剛要右轉。」我爸就會火大說：...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2015-11-11
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陳彥宏：向催眠師學銷售
因為我有催眠治療師的相關證照，所以常會有學生問說：「可不可以教我怎麼要怎麼樣催眠客戶？」通常我都會半開玩笑的回應：「那要先催眠你自己，因為要自己先充滿自信，溝通才會比較有影響力。」事實上，「催眠客戶」這件事情是做得到的。我們先來談廣告怎麼催眠？像我自己沒有喝可樂的習慣，但奇怪的是，每次我去海邊或靠近熱帶的地方，會突然好想喝可樂。...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：林海天）2015-11-04
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電話狂Call、挑剔、愛殺價！Top Sales有效應付3大難纏客戶的對策
對於業務員來說，盡全力滿足客戶的需求是一件相當重要的事。但有時會遇到難纏的客戶，他們會提出一些不合理的要求。面對這種情況，究竟業務員該要如何面對？不處理可能會讓客戶對業務喪失信任；幫忙處理，可能會養大客戶們的胃口，讓他們不斷提出不合理的要求。KeenerMarketingSolution總裁MattKeener在《Entrepr...SmartM∕鄭祐銓2015-11-03
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音樂會影響購物節奏！5個迷惑消費者血拼的神奇秘方
人們每天都在不知不覺中接觸到許多廣告，要如何讓自己公司的廣告脫穎而出且奏效，一直都是行銷企劃的煩惱。在過去，廣告形式多半是用影響人們潛意識的方式，置入在電影、電視劇中，舉例來說，曾經紅極一時的藥師櫃，就是受到美國影集《六人行》（Friends）的影響，另外，Converse帆布鞋也因為木村拓哉的日劇《美麗人生》順利打進台灣市場，...SmartM∕楊珮妤2015-10-30
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不是閒聊，而是精準出擊！5個提高電話銷售成功率的秘訣
電話銷售是業務員工作當中經常使用的一項手法，但是大多數人對於電話銷售的印象非常糟糕。業務常常被列為電話拒絕往來戶，無法一展銷售長才，進而造成不少業務員，也視電話銷售為畏途。電話銷售和面對面進行銷售有很大的不同。因為電話銷售只能透過聲音來向客戶闡述產品內容，無法有眼神、手勢等肢體語言輔助，難度更高。究竟該如何在電話中為成交助一臂之...SmartM∕徐筱瑜2015-10-30
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陳彥宏：銷售其實超簡單，永遠只賣兩件事
因為很多人會覺得銷售有難度，但我一直覺得任何的銷售拆解開來，就是在賣兩件事。第一件事情，叫做「問題的解決」，第二件事情，叫做「愉快的感覺」。什麼叫問題的解決？例如解決食衣住行衣的問題，買房子解決住的問題，買車子解決行的問題，也就是通常我們有一個需求想要被滿足，或者一個困難想要被解決，就會透過去買人家的產品或服務，進而解決這個的問...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：楊珮妤）2015-10-28
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收到意見回饋，超人氣業務員都會用這5招經營客戶關係
客戶的意見回饋，是業務員在服務時了解自己優缺點非常重要的指標。而且，消費者詳細且真實的資訊難以取得，若不靠平常的蒐集，將需要花費更多力氣才能找到產品的目標客群。因此，平常在進行客戶回饋的蒐集，別傻傻地只收下意見回饋表以及做出分析報告。美國線上客服公司Freshdesk行銷分析師AkshayaVenkat，在《Entreprene...SmartM∕許方瑜2015-10-27
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別急著轉身翻白眼，奧客身上也能學的5大業務哲學
身為業務員，遇到的客戶類型千奇百怪，有的要求超乎常理，有的態度頤指氣使，讓人氣得牙癢癢，恨不得馬上扭頭就走。停！先別衝動，碰到這種奧客可是三生修來的福氣，曾被StatSocial網站評選為「百大社群媒體影響者」的SteveOlenski，在《富比世》（Forbes）雜誌網站上，提出了當碰到這樣的客戶時，要以什麼心態面對無理要求，...SmartM∕許方瑜2015-10-22
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陳彥宏：讓客戶感到不買會很痛苦的銷售神技
人是一種感覺的動物，所以其實銷售賣的不是產品本身，而是一種感覺，業務員應該創造那種「客戶非買不可」的感覺。我認為人的購買動力來源有兩個：一個是「追求快樂」，一個叫「逃離痛苦」。什麼叫「追求快樂」？以管理學的概念就是「給獎勵」、「給蘿蔔」；「逃離痛苦」指的就是「給壓力」、「給處罰」。放大痛苦給快樂就等於成交我認為銷售可以從一個角度...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2015-10-21
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如何聊出好業績？交談式銷售的5個步驟
許多業務員常常滿懷抱負，想要趕快將自己手中的產品銷售給客戶，成功完成一樁交易。但是卻忽略了沒有經過適當的談話，仔細地向客戶闡述產品和解答客戶的困惑，就要客戶購買，絕大多數的時候，這是不可能的事情。過於急著想要成交，卻匆匆結束與客戶的銷售談話，會讓業務員錯失很多重要的客戶資訊。因為，透過談話，能夠得知客戶的需求以及業務員可以如何提...SmartM∕徐筱瑜2015-10-20
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