業務銷售
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陳彥宏：善用五感故事，創造成交氛圍
在業務員對客戶銷售的過程中，我們常常碰到「客戶因為理性而拒絕、因為感性而購買」的情況。也就是說，銷售溝通時，往往是在跟客戶的理性腦溝通，然後他越來越分析、分析、分析，分析到最後，他可能就會變得「要嘛斤斤計較」、「要嘛其實我並不需要」；相反的，若是業務員跟客戶越講越感性，比如說讓對方有感動或是其他情緒反應，這些有特別感受的客戶，就...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：徐筱瑜）2016-01-20
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銷售話術心理學：從痛點顯現價值，用特點排除競爭
在最近這幾次的業務銷售課程授課過程中，發現許多的業務銷售人員經常會犯的兩個問題，一個是太急著介紹產品，另一個則是忘了突顯自己產品的「特點」。太急著介紹產品，不但會讓客戶感覺到「被推銷」，乃至於會過度強調客戶不在意的功能（也許業務人員認為那很重要），讓客戶覺得錢沒有花在刀口上。所以也許一開始感覺好像很有需求的客戶，在聽完業務人員的...李政忠2016-01-19
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洪大倫：業務能力低弱，就是你創業失敗的關鍵所在
創業，沒別的，能賺錢就能活，道理就是這麼簡單。為什麼我前陣子幾篇文章會說自己學的工具與管理知識在創業中派不上用場，我說過，那不是知識的錯，而是「時機點」不對。既然如此，那在「創業早期」這樣的時機點，什麼才是對的？答案很簡單，就是業務能力。業務能力越強，團隊存活機率越高，反之自然越低。正因業務能力才是創業早期的存活關鍵，所以大學生...光明頂創育智庫執行長/洪大倫2016-01-18
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陳彥宏：克服拖延的５種類型，就能成為頂尖業務
身為業務員，在日常忙碌的工作中，常常會有「現在沒空，這件事晚點再說」的感覺。例如，常會覺得「這件事情我想做」，或是學了一項技巧心裡會想「這個技巧我想要去落實」，甚至聽到一個觀念覺得「這個觀念很棒」。可是當真的要去做的時候，往往又會覺得「過一段時間再說」，或是就三分鐘熱度過去而不去做。為什麼有一些事情，明明覺得很重要，卻總是拖著不...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-01-13
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你的顧客是聽「誰」的？
記得去年夏天跟一群朋友在討論一些事情，這時一位比較晚到的朋友，在他到了之後，突然拿出了一個保麗龍盒，裡面裝著一盒冰棒要請大家吃，說他買了兩盒，因為在台北自己一個人住吃不完，所以拿一盒來讓我們幫忙吃。在我們吃著冰棒的同時，也有點納悶地問他，為什麼突然想買那麼多冰棒，他的回答是，因為前兩天去附近的便利商店，認識的店員對他說「因為買一...李政忠2016-01-12
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陳彥宏：讓Y世代客戶最有感的３個關鍵字
如果以我們現在常見的定義，Y世代在台灣是指民國70年次以後，然後有人把80年次以後叫做E世代，因為80年後出生就是網路世代，但也有人把70年次以後都統稱Y世代，就是7年級後都統稱Y世代。我今年剛好有一個機會，星巴克邀請我談了一個叫「Y世代的溝通與培育」的主題，那我就好好地研究了一下Y世代。我認識了很多Y世代，自己也有帶一群大專生...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：徐筱瑜）2016-01-06
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給顧客很多「選項」好嗎？
記得今年去辦手機門號轉換4G續約時，赫然發現中華電信的4G費率套餐選項，比以往的3G費率套餐種類要多得多，一時之間還真的不知道要怎麼選，最後我還是依照之前每月費率的近似值去做選擇。用了一段時間之後，就發現這個選項並不是對我最有利的費率，不過，也來不及調整了。在生活中也常常碰到類似的狀況，不管是在賣場買東西或是在餐廳點餐，有些時候...李政忠2016-01-05
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陳彥宏：做對３件事，陌生客戶立刻和你一見如故
業務員在接觸客戶的時候，除非是熟悉的客戶，否則都需要在短時間建立關係。但要在這麼短的時間內贏得客戶好感，進而建立起好的關係，這件事情並不容易。究竟要如何在最短的時間建立很好的關係，讓客戶覺得好像認識很久？我認為有三件事情要做到：1.找共同點第一個方式是最常見的，大部分業務員本來就做得很好的，就是尋找彼此的共同點。例如聊一聊，問客...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2015-12-30
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快速排除造成不滿的原因》危機處理時，與客戶溝通的5個秘訣
身為業務員，每次聽到「你們公司的服務態度真的很差勁」的時候，內心總是覺得自己做牛做馬卻惹人嫌，而殊不知很可能你已經犯了溝通大忌！快趁這個機會趕緊改正，別讓好不容易到手的客戶白白溜走。美國客戶服務公司FlightDigital創辦人BlakeMorgan，於《富比世》（Forbes）雜誌上提出自身遇上白目空服員的經歷，並整理出五項...SmartM∕許方瑜2015-12-29
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銷售，是「陪」顧客買東西
有朋友一定會說，銷售就是「賣東西給顧客」，當然，這個說法絕對沒有錯，因為銷售人員的目的本來就是希望促成交易。但，銷售人員如果太過於以「賣東西」為目的，很可能會把一些不是顧客真正有需求的東西，也想賣給顧客，而這時顧客感覺到的就是「被推銷」，這往往就是很多人怕面對銷售人員的原因。因為有不少朋友雖然不喜歡被推銷，卻又不知道如何拒絕，導...李政忠2015-12-29
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