業務銷售
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超級業務員與客戶建立好關係的５個技巧
業務員要向客戶銷售產品之前，最重要的即是與客戶建立良好的關係。若沒有良好的關係，在推銷產品之前，將很難贏得客戶的信任，致使任何銷售的努力事倍功半。但是，建立關係絕不是件容易的事，而且必須要長時間的經營，績效顧問JohnBrubaker，在《Entrepreneur》雜誌網站上，提出該如何有效地與客戶建立良好關係的五個技巧，幫助業...SmartM∕徐筱瑜2015-12-25
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除了經營粉絲團，面對面更重要！4個應該舉辦「客戶座談會」的重要時刻
在行銷與業務推廣時，與客戶面對面進行座談會，是了解客戶需求、想法的重要手段。但是，許多公司都忽略「客戶座談會」的重要性，認為平常將客戶服務好、服務周到就已足夠，殊不知客戶座談會，更是拉抬客戶忠誠度的重要關鍵。美國知名消費者服務公司Okta創辦人暨執行長ToddMckinnon，在《Inc.》雜誌網站上指出，說明想要讓客戶成為鐵粉...SmartM∕楊珮妤2015-12-23
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陳彥宏：沒有自律就沒有自由！５個業務員時間管理的祕笈
很多人想要做業務的目的，都是覺得這份工作比較自由，好像一切都在自己的掌控之中。但我常講：「自由的背後是自律，沒有自律就沒有自由。」業務員的確是個高度自由的工作，可是如果不懂得時間管理，就會發現把時間都浪費在不必要的事情上面。提到時間管理，一開始要釐清一件事，時間管理管的不是「時間」。與其說是「時間管理」，不如說是「自我管理」，也...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：徐筱瑜）2015-12-23
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好回應創造好關係》慎用「探索」，強化「體恤」
人與人之間的互動，有時很奧妙，一方提出同樣的問題，另一方回答方式稍有不同，結果可能是兩極化。舉例來說，有一天老婆下班回家，這樣跟老公說：「ㄏㄡ....氣死我了啦！今天又被主管叫去罵，還跟我說下週可能都需要加班，乾脆明天去提離職算了，做到這週五我就不幹了。」如果你是那位老公，你第一個回應會是什麼呢？1.一定是妳自己又做錯事了喔！做...李政忠2015-12-22
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３句最容易惹惱客戶的NG說法，聰明業務員該如何說？
好不容易快要和客戶成交了，但過沒多久客戶卻跟你說他不要了，而怎樣都不告訴你箇中原因，過幾天還發現自己獲得了負評。當自己百思不得其解，為什麼明明自己提供的服務非常周全，卻無端觸怒客戶，但其實背後的原因，很可能只有關鍵一句話。美國銷售暢銷書作家IanAltman於《富比世》（Forbes）雜誌網站上，分享三句千萬別不能在客戶面前說的...SmartM∕許方瑜2015-12-18
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陳彥宏：利用聆聽三階段，聽出好業績
對銷售員來說，很多時候，「聽」比「說」更有助於成交。因為，我認為最好的銷售員，都是先聽後再說，先聽客戶有什麼問題、有什麼需求，然後針對不明白、不清楚的部分來提問，最後才進行說明。但是絕大多數的銷售員，都是先說、後說、再說，不但沒有聽也不懂得發問，自顧自地說我的產品有多好、有多棒，也因此帶給顧客很多的壓力。要能「聽出好業績」聽出好...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2015-12-16
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先有友誼，才有業績》簡單好用的「跟隨」與「複誦」
這一篇，我們來聊聊兩個非常簡單卻很實用的小技巧，就是「跟隨」與「複誦」，透過這兩個小技巧，可以很快地與顧客拉近距離，乃至於輕鬆面對非常生氣且不停抱怨的顧客。「跟隨」的重點在於配合對方的「姿勢」和「說話方式」，因為透過有如讓對方「照鏡子」的肢體動作，會讓對方產生一種莫名的「親近感」和「安心感」，「營造出讓對方覺得『你和他很像』的相...李政忠2015-12-15
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業務員如何回覆客戶詢問價格？3個提升成交率的溝通心法
業務員在銷售的過程中，最重要的就是達到「成交」。為什麼有些業務員成交的機率特別高？其中很重要的原因，就在於他們比其他人更懂得與客戶溝通。對業務員來說，與客戶的溝通若能切中客戶的胃口以及喜好，那麼整個交流過程，想必會非常順利且成功機率相當高，但若是不小心誤觸客戶的地雷，則可能造成嚴重的損失。珠寶公司MetalMafia創辦人Van...SmartM∕徐筱瑜2015-12-14
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為什麼客戶總說「謝謝再聯絡」？ 銷售掌握關鍵4秒，命中客戶心
身為業務或銷售人員，你有這樣的苦惱嗎？每天工作12小時，努力地打電話向客戶推銷，卻總是被掛電話或草草打發；或者在外跑業務，無論刮風下雨，都始終如一地向一家一家客戶盡力推廣自家產品，卻總是無法成交。究竟該如何以最少的力氣，抓住客戶的心？美國知名品牌顧問AlexHoneysett於TheMuse網站上，提出業務在經營客戶期間應掌握的...SmartM∕許方瑜2015-12-12
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陳彥宏：賣商品前，不如先銷售你自己
我曾經聽過一段很棒的話：「四流的業務員賣價格、三流的業務員賣價值、二流的業務員賣服務、一流的業務員賣自己。」這句話是指，四流業務員對客戶的態度是「我就殺一點價或是退佣金給你，這樣你就會跟我買」。這是最Low的業務員，他只能跟人家談價格；三流的業務員開始會談價值，像是這商品跟別人有什麼不一樣，或者我比別人更專業等等，中間是有談價值...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2015-12-09
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