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業務銷售

  • 新書搶先看》稻盛和夫:建立「迎合顧客需求」的經營

    我時常告訴員工「應該把自己當成顧客的僕人」。這句話除了顯示應對顧客的態度,也徹底呈現顧客至上主義。無論就研究、製造、銷售各個局面,京瓷都採行重視顧客需求的經營方式。我們只是剛創立的新企業,除此之外,別無其他生存之道。尤其是接待客戶時的姿態,我告訴員工面對客戶要甘於身處僕人的地位。「甘於」是指沒有討厭的心情,用自發的歡喜心,自願當...
    稻盛和夫
    2017-12-15
  • 頂尖業務著重解決問題,而非教育客戶

    想贏得客戶的心,溝通必然是重要的一環。但財經雜誌《Forbes》在其網站指出,許多業務員都因為一心追求成功,而在溝通時犯了重要的錯誤,使客戶與自己的心越拉越遠。對此,《Forbes》也特別整理出點業務員和客戶通話時,容易犯的溝通錯誤,幫業務員避免錯誤發生。一、積極開口,壓縮客戶發言空間大部分業務員都害怕沉默,也會把握時間積極地和...
    SmartM/林孟嫻
    2017-12-14
  • 厲害的業務如何讓銷售對話完美收尾?

    業務員與客戶交流時,常認真思考溝通的技巧及策略,努力開場之外,別忘了替對話做個完整的收尾。根據「時近效益」(RecencyEffect),當一連串事情發生後,人們普遍會記得最後發生的事情,並擁有鮮明的印象。以此解釋,業務員與客戶溝通後,若能設計一個完整的收尾,不僅可以幫客戶回顧交談重點、加深印象,更可以提升客戶未來繼續和你交流的...
    SmartM/林孟嫻
    2017-12-04
  • 把「沉默」變成銷售利器的3個訣竅

    「沉默」被視為業務員與客戶溝通時的大忌。多數業務員與客戶交流時,都會積極並主動地開啟話題、回應客戶;避免客戶因「沉默」而感到尷尬、無趣,影響雙方的溝通成效。但是,「沉默」其實並非大家想像般無用。善用「沉默」,不僅能作為表達立場、與客戶溝通的利器;也能更準確地抓住客戶注意力。HubSpot特別提出3點訣竅,解釋如何善用「沉默」,以...
    SmartM/林孟嫻
    2017-12-01
  • 面對潛在客戶,3招拉近距離,推動銷售

    傳統的業務培訓師總是喜歡教導業務人員:多數客戶習慣向喜歡的人買東西,因此業務面對潛在客戶時,要與他們建立更緊密的連結,試著得到客戶的喜愛,讓客戶願意因「人」而購買產品。事實上,這個說法不完全正確。正確來說,人們大多向他們信任且尊重的人身上買東西,因此,如果能與客戶建立比「喜歡」更深層的互動,便容易擁有基於信任與尊重的優良客戶關係...
    SmartM/黃靜涵
    2017-11-24
  • 面對猶豫不決的客戶,透過4 個提問提高成交率

    業務員向客戶推銷產品時,除了介紹產品、談妥價格,衡量「客戶本身有無改變的意願」也是很重要的議題。若是客戶瞭解自己的需求,卻沒有改變的勇氣及準備;那再好的產品可能都無法促成這筆交易。對此,HubSpot整理了4個問題,讓業務員透過提問瞭解客戶面對「改變」的意願,並以此瞭解客戶現在的困擾,進而化解讓客戶猶豫的僵局。1.「你∕你們現在...
    SmartM/林孟嫻
    2017-11-22
  • 當客戶說好不一定是真的滿意,4招避免銷售員過度期待心理

    銷售中有一種常見的情況,客戶在言談間不斷稱讚商品,看似對商品十分滿意,正當銷售員以為勝券在握,自認一定可以拿下訂單之際,客戶卻選擇了競爭對手的產品。這樣的銷售陷阱被稱為「快樂耳朵症候群」(HappyEarsSyndrome),意即銷售員對成交有著過度樂觀的期待,導致銷售預測失準。為了避免這樣的錯誤,Hubspot銷售專欄作家Aj...
    SmartM/許博涵
    2017-11-20
  • 新書搶先看》頂尖業務每天都在思考的7個問題

    多年來我以經營顧問的身分,為中小企業提供諮詢、指導並到各處演講。在為近三百間企業提供過管理諮商服務後,我發現:只要檢視某些固定的項目,就能找出業績不振的原因。這就像大家定期做健檢一樣,只要一一檢視公司的固定事項就行了。現在我只要聽一個小時左右的報告,就能抓出一間公司的問題所在。喜歡閱讀,卻又時間不夠?讓SmartM與你一起在一年...
    山內修
    2017-11-10
  • 給客戶有「溫度」的服務,業務從這3面向做起

    現今科技發展讓許多流程簡便許多,但這也造成了人與人之間的疏離,而疏離感也會使得客戶更易選擇轉向其他廠商。歐洲電商媒體150sec董事長CraigCorbett從與Intercom創辦人DesTraynor與Affinio創辦人ArdiIranmanesh的訪談中總結出三大要點,幫助銷售人員與客戶建立良善連結,深化彼此的關係進而增...
    SmartM/周永堂
    2017-11-02
  • 太積極強勢容易讓人卻步!資深教練眼中:業務與客戶電話溝通,常犯的3種錯

    電話溝通是個強調口才與觀察力的溝通方式:因為看不到對方當下的反應,更需做好事前準備、設想顧客聽到每句話的心情及反應。行銷顧問公司YourSalesMBA的創辦人M.JeffreyHoffman,特別點出業務人員打電話給客戶時常犯的三種錯誤,幫助業務優化通話時的內容及語氣。1.太過積極,不給客戶「留空」的時間與客戶通話時太過積極,...
    SmartM/林孟嫻
    2017-10-30