業務銷售
-
4000位業務大調查》外向者比內向者更適合當業務？結合兩者特質最成功
在多數人的印象中，一般人普遍分為「積極、善於社交」的外向者（extroverts）及「經常沉默、不擅社交」的內向者（introverts）兩類。而「外向者」善於與他人交流，比起「內向者」更適合擔任業務，與客戶溝通。但這是個錯誤的迷思：有研究訪問了4000位業務員，發現幾乎沒有一人是明確的外向者或內向者，而是以同時涵蓋了外向者及內...SmartM/林孟嫻2017-12-27
-
拐彎抹角、愛撂行話，會讓客戶退避三舍
溝通是一門境界高深的藝術。傑出的溝通者能讓對方不由自主地按照預定方向走。對銷售人員來說，最主要的目標則是要盡可能賣出商品給最多的人，如何說服正是關鍵能力。有鑑於此，專欄作家AjaFrost提出了五個加強認同感的方法，讓客戶即使一開始心裡不認同，也會有意無意間接受你的論點並且購買你的商品。1.給予對方解釋與發言權試想過去的經驗中，...SmartM/周永堂2017-12-21
-
為什麼客戶不下訂？業務銷售避免犯這５個錯誤
對業務員而言，成交率是業績好壞的指標。然而即便是頂尖業務員，成交率也不可能達到100%。在未成交的訂單中，有些是本來就沒有購買意願的客戶，他們的離開只是遲早的事，無法強求。但若因為業務員本身的疏忽，流失了原本可能會下單的客戶，不禁讓人感到十分可惜。因此，HubSpot的銷售專欄作家AjaFrost提出銷售員常犯的5種流失潛在客戶...SmartM/許博涵2017-12-18
-
新書搶先看》稻盛和夫：建立「迎合顧客需求」的經營
我時常告訴員工「應該把自己當成顧客的僕人」。這句話除了顯示應對顧客的態度，也徹底呈現顧客至上主義。無論就研究、製造、銷售各個局面，京瓷都採行重視顧客需求的經營方式。我們只是剛創立的新企業，除此之外，別無其他生存之道。尤其是接待客戶時的姿態，我告訴員工面對客戶要甘於身處僕人的地位。「甘於」是指沒有討厭的心情，用自發的歡喜心，自願當...稻盛和夫2017-12-15
-
頂尖業務著重解決問題，而非教育客戶
想贏得客戶的心，溝通必然是重要的一環。但財經雜誌《Forbes》在其網站指出，許多業務員都因為一心追求成功，而在溝通時犯了重要的錯誤，使客戶與自己的心越拉越遠。對此，《Forbes》也特別整理出點業務員和客戶通話時，容易犯的溝通錯誤，幫業務員避免錯誤發生。一、積極開口，壓縮客戶發言空間大部分業務員都害怕沉默，也會把握時間積極地和...SmartM/林孟嫻2017-12-14
-
厲害的業務如何讓銷售對話完美收尾？
業務員與客戶交流時，常認真思考溝通的技巧及策略，努力開場之外，別忘了替對話做個完整的收尾。根據「時近效益」（RecencyEffect），當一連串事情發生後，人們普遍會記得最後發生的事情，並擁有鮮明的印象。以此解釋，業務員與客戶溝通後，若能設計一個完整的收尾，不僅可以幫客戶回顧交談重點、加深印象，更可以提升客戶未來繼續和你交流的...SmartM/林孟嫻2017-12-04
-
把「沉默」變成銷售利器的３個訣竅
「沉默」被視為業務員與客戶溝通時的大忌。多數業務員與客戶交流時，都會積極並主動地開啟話題、回應客戶；避免客戶因「沉默」而感到尷尬、無趣，影響雙方的溝通成效。但是，「沉默」其實並非大家想像般無用。善用「沉默」，不僅能作為表達立場、與客戶溝通的利器；也能更準確地抓住客戶注意力。HubSpot特別提出3點訣竅，解釋如何善用「沉默」，以...SmartM/林孟嫻2017-12-01
-
面對潛在客戶，3招拉近距離，推動銷售
傳統的業務培訓師總是喜歡教導業務人員:多數客戶習慣向喜歡的人買東西，因此業務面對潛在客戶時，要與他們建立更緊密的連結，試著得到客戶的喜愛，讓客戶願意因「人」而購買產品。事實上，這個說法不完全正確。正確來說，人們大多向他們信任且尊重的人身上買東西，因此，如果能與客戶建立比「喜歡」更深層的互動，便容易擁有基於信任與尊重的優良客戶關係...SmartM/黃靜涵2017-11-24
-
面對猶豫不決的客戶，透過4 個提問提高成交率
業務員向客戶推銷產品時，除了介紹產品、談妥價格，衡量「客戶本身有無改變的意願」也是很重要的議題。若是客戶瞭解自己的需求，卻沒有改變的勇氣及準備；那再好的產品可能都無法促成這筆交易。對此，HubSpot整理了4個問題，讓業務員透過提問瞭解客戶面對「改變」的意願，並以此瞭解客戶現在的困擾，進而化解讓客戶猶豫的僵局。1.「你∕你們現在...SmartM/林孟嫻2017-11-22
-
當客戶說好不一定是真的滿意，４招避免銷售員過度期待心理
銷售中有一種常見的情況，客戶在言談間不斷稱讚商品，看似對商品十分滿意，正當銷售員以為勝券在握，自認一定可以拿下訂單之際，客戶卻選擇了競爭對手的產品。這樣的銷售陷阱被稱為「快樂耳朵症候群」（HappyEarsSyndrome），意即銷售員對成交有著過度樂觀的期待，導致銷售預測失準。為了避免這樣的錯誤，Hubspot銷售專欄作家Aj...SmartM/許博涵2017-11-20
粉絲團