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業務銷售

  • 僅30%消費者認為企業「懂我心」》時時檢視3件事,縮小與客戶的期望落差

    消費者導向的科技發展迅速,大數據預測消費行為、AI聊天機器人都有助於更貼近消費者。然而,業務真正了解客戶期望嗎?管理顧問公司凱捷(Capgemini),調查3,300名消費者和450家服務他們的公司,發現四分之三的企業認為自己是以客戶為中心,但只有30%的消費者同意。甚至,成立越久的公司,落差越明顯。良好的顧客體驗可以有效增加客...
    SmartM/黃靜涵
    2017-10-16
  • 懊惱協商不順,無法說服客戶?四種心態讓你成為頂尖業務

    當行銷人員用絕佳策略吸引到為數眾多的潛在客戶後,如何高效率轉換成客戶就成了銷售人員最大的目標。銷售人員往往無法事前模擬協商中遇到的情況,因此「心態」的建立成了型塑優異銷售人員關鍵。專欄作家ErikaFitzgerald就此議題提出四大心態,讓銷售人員能百戰百勝。1.實踐「無附著」心態,重視"Whatis"非"Whatif"無附著...
    SmartM/周永堂
    2017-10-11
  • 業務銷售的進階課:觀察客戶思考慣性,說出「說服力」

    推銷產品時,銷售人員最怕介紹地口沫橫飛,卻始終找不到打中客戶的那個點。想讓業績蒸蒸日上,業務除了檢視、修正自己表達的內容,也必須分析對方的情況,巧妙出擊,使銷售更順利。行銷軟體公司Hubspot整理出三點溝通訣竅,讓銷售員「說得多,更說得巧」,與客戶溝通時更具說服力。1.觀察客戶的思考慣性,偏感性或理性?每個客戶的性格特質都不相...
    SmartM/林孟嫻
    2017-10-09
  • 客戶很忙,有效的銷售溝通,30秒內俐落開場

    業務推銷最常碰到的釘子是,才開頭說第一句就收到對方「避之唯恐不及」的拒絕眼神;還有一種是「石沉大海型」,寄Email、傳訊息,無論做什麼,對方就是沒有反應。推銷訊息出了什麼問題,哪樣的溝通方式才能讓目標客戶願意給一次機會?哈佛商學院資深講師MarkRoberge平均一天收到20通推銷電話,他認為多數的推銷訊息千篇一律,且往往是糟...
    SmartM/周永堂
    2017-10-03
  • 你最近讀書了嗎?》2017台灣閱讀習慣大調查

    網路與社群發達的年代,帶來了資訊大爆炸,而人們對於閱讀的需求,也與過去截然不同,更傾向於行動化、社群化、碎片化。根據SmartM世紀智庫所進行的「2017台灣閱讀習慣大調查」發現(下載本次調查統計報告,請點擊連結),忙碌的職場工作者,閱讀時間有限且零碎,但為了增進工作能力、視野、知識,對閱讀的需求卻比以往更多。這項調查,主要針對...
    SmartM
    2017-09-26
  • 新書搶先看》購物氛圍對了,顧客會從「不想要」變成「好需要」

    各位是否曾有這樣的經驗:明明手頭沒有預算,眼見喜歡的東西擺在貨架上,卻還是二話不說的出手了;儘管店家沒有提供任何折扣,你也照買不誤,甚至連殺價都免了,直接以原價購入。奇妙的是,你不但沒有半點悔意,反而還覺得很開心。甚至,當周遭的人開口問:「你怎麼會突然想買這種東西?」你還會下意識的自圓其說:「哎呀,這東西我很早之前就想買了。」不...
    橫山信弘
    2017-09-23
  • 幫助打好銷售基本功,頂尖業務團隊必有的三項KPI

    公司以KPI考核業務員的銷售績效是很合理的,但許多時候,公司僅制定期待的銷售數字做為KPI,卻忽略銷售流程本身還有許多面向,是能夠幫助業務員了解其在銷售過程的缺點,透過檢核幫助提升業績。數據公司QuotaFactory執行長PeterGracey,統整過往幫許多公司做銷售數據的分析中,提出頂尖銷售團隊用來衡量成效的三種KPI,幫...
    SmartM/林孟嫻
    2017-09-19
  • 業務開發,如何做好Email、電話自我介紹,讓成功率提高?

    資深講者、領導力培訓講師SylviaBaldock指出,在商場上,一個好的自我介紹不僅能快速建立個人形象,更是決定雙方日後合作關係的關鍵。自我介紹首要讓對方不厭煩、不排斥,更要製造好感。人說見面三分情,面對面總是比較好說話,然而有時候只能透過Email、電話初次聯繫,當沒有肢體表情作為輔助,又該怎麼做呢?SylviaBaldoc...
    SmartM/許博涵
    2017-09-17
  • 銷售也要學識人術!頂尖業務都在用的「精準銷售」三訣竅

    如果只用一種方式就能打動每個客戶,成交就不再是一件難事。然而,每一筆交易涉及不同客戶的需求、個性與觀點,銷售時當然得從不同角度切入。根據TheMuse的整理,透過掌握兩個在銷售前的前置準備,以及一個後續的「臨門一腳」補強作法,讓整個交易過程更加精確,提高成交機率。1.先了解客戶是誰透過網路社群、部落格、線上資料等來源,事先了解客...
    SmartM/彭書耘
    2017-09-14
  • 銷售臨門一腳,4個步驟應對客戶說「我再考慮」

    業務員花費時間與心力,好不容易要和客戶談妥交易,顧客卻在最後若有所思的說「要再考慮一下」,相信是令很多業務煩惱的時刻。說得太多,怕把客戶逼太緊;結束對話等待,卻又怕原本有機會的訂單在等待中變卦。面對客戶的「再考慮」、「再想想」,在SandlerTraining訓練業務銷售的AntonioGarrido提出四點應對技巧,讓業務員更...
    SmartM/林孟嫻
    2017-09-13