業務銷售
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談判苦手照過來，「同理心」才是致勝關鍵！
職場上的談判不容易，可又十分重要，從主管約談、客戶溝通、部門合作及業務談判都需要用到談判溝通的技巧。但該如何掌握談判關鍵？太過示弱容易被別人掌握談判節奏，太過強硬則可能造成談判破局。事實上，以「同理心」的角度出發更能上手談判節奏。同理心顧名思義就是從對方的角度替他著想，但須注意的是，同理心不等於同情心！而是指能夠理解對方為什麼這...SmartM/黃怡㛙2018-09-25
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你的簡報令人感到無聊又冗長？這３個簡報要點，你可能已經忽略了
【SmartM解讀】一份好的簡報，必須由「好的內容」與「好的敘述方式」構成。現代的工作者花費許多時間在會議上，無論是內部會議、銷售提案，或是課程演講。不過，一份北卡羅來納大學的研究顯示，高達71%的人們認為，參加會議是一件浪費時間的事情。假如會議的發言者無法掌握簡報要點，聽眾也容易因此感到無聊難耐，轉而將注意力投注在其他有趣的事...SmartM/蘇彥誠2018-09-24
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用故事銷售力量大，五大原因讓客戶無痛買單
編按：故事是轉換顧客從抗拒到接受成交的利器。在顧客短暫的耐心限度內說個好故事，不是靠口才，而是要掌握一套故事技術。本書《故事銷售贏家》是AMAZON銷售類排行榜全美TOP1的暢銷經典，不只有業務員經驗談，還融合心理學、行銷學，以及全球知名企業的「說故事」技巧，更帶領你在受挫、遭拒絕的時刻，學會對自己說故事，激勵自己在競爭激烈的市...我讀WEDO2018-09-18
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廣告人必學：如何贏得客戶青睞？說個撼動人心的好故事
說故事，一個以隱藏議題建構出的故事。讓你的訴求對象，感受這種人類最古老也最具激勵性的溝通方式。舞台架設好了，策略三人組也鋪好了堅實的邏輯地毯。我的朋友，才華洋溢的創意總監強納森，講述了他建構的概念，也就是比稿的核心訴求：「有些東西錢永遠買不到，除此之外，萬事達卡為你達成。」當時，麥肯寬敞的會議室當中有一張桌子，上面放著一個龐然大...我讀WEDO2018-09-11
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VIP對企業真的好嗎？業務到底該不該讓超級客戶有特權？
許多企業都希望能擁有超級VIP客戶，有可能是知名的品牌或名人，能夠為企業增添話題與知名度；或是想要給予這些高消費、高影響力的客戶特別的照顧與優惠，讓其他消費者能夠隨之羨慕。但就顧客關係的角度而言，VIP對企業真的是好的嗎？其實並非所有產業都適合這種特權客戶的出現，VIP對於企業本身的銷售策略也會有一定的影響。評估1.從VIP身上...SmartM/向敏萱2018-08-15
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小編開箱：一流公司都在用哪些業務技巧？
身為銷售員，當自己認為已經做得很好卻還是換來顧客的冷漠或不信任時該怎麼做呢？其實，有時出其不意的方法更能夠讓客戶感受到你的積極和誠意。本文將整理出５家企業推出的聰明小技巧，幫助業務員能提升銷售成績並取得客戶的信任。技巧1：別再瘋狂寄信，打電話Email是許多業務員最常使用，同時也是最習慣的溝通管道。然而，客戶最不缺的就是Emai...SmartM/向敏萱2018-07-18
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一個銷售經理給新手的電銷忠告：無視對方拒絕，滔滔不絕推銷，並不是好做法
電話銷售很難，被掛電話像家常便飯，也很少遇到願意認真聆聽的對象。但是電話銷售仍舊重要，因為能即時得到客戶的回覆、透過聲音反應觀察喜惡，同時具有方便性與真實感。JeffHoffman身兼企業家、銷售執行長、銷售經理三重身分，累積多年經驗，他發現新手業務在電話銷售時常犯３種錯誤，有些是低級錯誤，有些則是技巧問題。撥出電話前，一定要先...SmartM/張采蘋2018-07-10
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客戶講太久想先閃？3個技巧，教你不失禮成功退場
隨著年齡增長，我們需要參加的社交場合也越來越多，有可能是公事需要，也可能是想藉此擴展人脈。很多人在第一步，要開口認識人就卡關了，或許你不怕生，總是可以想到很好的開場白，並有許多點子讓對話進行下去，但是要怎麼收尾呢?以下為幾點在社交場合談話收尾的技巧。1.交換名片這在網路的時代之前是很平常的事，但當社群媒體與人力銀行普及，大家好像...知識家2018-07-07
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業務高手的黃金說話比例：85%傾聽、15％說話
銷售策略家MarcWayshak是《GamePlanSelling》的作者。銷售經驗豐富的MarcWayshak強調，「確認客戶需求」很重要。確認客戶有需求後再說服，是一個可以幫助提升業務效率的技巧。他也提出了每個業務應該都要具備「醫生式」思考模式，由客戶本身需求分析才能對症下藥，與客戶有良好互動。第三點，他針對業務能言善道的個...SmartM/賴聖美2018-07-05
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被客戶已讀不回、神隱怎麼辦？重新恢復聯繫的４個步驟
作為業務，常常要面對客戶突然不見蹤影的狀況，無論是商談到一半就不再回訊息，email不回覆、LINE也被已讀不回，或者客戶沒有出現在約好的會議，都是常見的處境。HelloSign的行銷經理ClaireMurdough認為，被客戶已讀不回或放鴿子，其實並不代表合作的終止，透過以下四個步驟，有可能再次與買家恢復聯絡，並重啟合作的可能...SmartM/張采蘋2018-07-04
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