業務銷售
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新書搶先看》頂尖業務每天都在思考的７個問題
多年來我以經營顧問的身分，為中小企業提供諮詢、指導並到各處演講。在為近三百間企業提供過管理諮商服務後，我發現：只要檢視某些固定的項目，就能找出業績不振的原因。這就像大家定期做健檢一樣，只要一一檢視公司的固定事項就行了。現在我只要聽一個小時左右的報告，就能抓出一間公司的問題所在。喜歡閱讀，卻又時間不夠？讓SmartM與你一起在一年...山內修2017-11-10
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給客戶有「溫度」的服務，業務從這３面向做起
現今科技發展讓許多流程簡便許多，但這也造成了人與人之間的疏離，而疏離感也會使得客戶更易選擇轉向其他廠商。歐洲電商媒體150sec董事長CraigCorbett從與Intercom創辦人DesTraynor與Affinio創辦人ArdiIranmanesh的訪談中總結出三大要點，幫助銷售人員與客戶建立良善連結，深化彼此的關係進而增...SmartM/周永堂2017-11-02
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太積極強勢容易讓人卻步！資深教練眼中：業務與客戶電話溝通，常犯的３種錯
電話溝通是個強調口才與觀察力的溝通方式：因為看不到對方當下的反應，更需做好事前準備、設想顧客聽到每句話的心情及反應。行銷顧問公司YourSalesMBA的創辦人M.JeffreyHoffman，特別點出業務人員打電話給客戶時常犯的三種錯誤，幫助業務優化通話時的內容及語氣。1.太過積極，不給客戶「留空」的時間與客戶通話時太過積極，...SmartM/林孟嫻2017-10-30
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僅30%消費者認為企業「懂我心」》時時檢視３件事，縮小與客戶的期望落差
消費者導向的科技發展迅速，大數據預測消費行為、AI聊天機器人都有助於更貼近消費者。然而，業務真正了解客戶期望嗎？管理顧問公司凱捷（Capgemini），調查3,300名消費者和450家服務他們的公司，發現四分之三的企業認為自己是以客戶為中心，但只有30％的消費者同意。甚至，成立越久的公司，落差越明顯。良好的顧客體驗可以有效增加客...SmartM/黃靜涵2017-10-16
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懊惱協商不順，無法說服客戶？四種心態讓你成為頂尖業務
當行銷人員用絕佳策略吸引到為數眾多的潛在客戶後，如何高效率轉換成客戶就成了銷售人員最大的目標。銷售人員往往無法事前模擬協商中遇到的情況，因此「心態」的建立成了型塑優異銷售人員關鍵。專欄作家ErikaFitzgerald就此議題提出四大心態，讓銷售人員能百戰百勝。1.實踐「無附著」心態，重視"Whatis"非"Whatif"無附著...SmartM/周永堂2017-10-11
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業務銷售的進階課：觀察客戶思考慣性，說出「說服力」
推銷產品時，銷售人員最怕介紹地口沫橫飛，卻始終找不到打中客戶的那個點。想讓業績蒸蒸日上，業務除了檢視、修正自己表達的內容，也必須分析對方的情況，巧妙出擊，使銷售更順利。行銷軟體公司Hubspot整理出三點溝通訣竅，讓銷售員「說得多，更說得巧」，與客戶溝通時更具說服力。1.觀察客戶的思考慣性，偏感性或理性？每個客戶的性格特質都不相...SmartM/林孟嫻2017-10-09
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客戶很忙，有效的銷售溝通，30秒內俐落開場
業務推銷最常碰到的釘子是，才開頭說第一句就收到對方「避之唯恐不及」的拒絕眼神；還有一種是「石沉大海型」，寄Email、傳訊息，無論做什麼，對方就是沒有反應。推銷訊息出了什麼問題，哪樣的溝通方式才能讓目標客戶願意給一次機會？哈佛商學院資深講師MarkRoberge平均一天收到20通推銷電話，他認為多數的推銷訊息千篇一律，且往往是糟...SmartM/周永堂2017-10-03
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你最近讀書了嗎？》2017台灣閱讀習慣大調查
網路與社群發達的年代，帶來了資訊大爆炸，而人們對於閱讀的需求，也與過去截然不同，更傾向於行動化、社群化、碎片化。根據SmartM世紀智庫所進行的「2017台灣閱讀習慣大調查」發現（下載本次調查統計報告，請點擊連結），忙碌的職場工作者，閱讀時間有限且零碎，但為了增進工作能力、視野、知識，對閱讀的需求卻比以往更多。這項調查，主要針對...SmartM2017-09-26
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新書搶先看》購物氛圍對了，顧客會從「不想要」變成「好需要」
各位是否曾有這樣的經驗：明明手頭沒有預算，眼見喜歡的東西擺在貨架上，卻還是二話不說的出手了；儘管店家沒有提供任何折扣，你也照買不誤，甚至連殺價都免了，直接以原價購入。奇妙的是，你不但沒有半點悔意，反而還覺得很開心。甚至，當周遭的人開口問：「你怎麼會突然想買這種東西？」你還會下意識的自圓其說：「哎呀，這東西我很早之前就想買了。」不...橫山信弘2017-09-23
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幫助打好銷售基本功，頂尖業務團隊必有的三項KPI
公司以KPI考核業務員的銷售績效是很合理的，但許多時候，公司僅制定期待的銷售數字做為KPI，卻忽略銷售流程本身還有許多面向，是能夠幫助業務員了解其在銷售過程的缺點，透過檢核幫助提升業績。數據公司QuotaFactory執行長PeterGracey，統整過往幫許多公司做銷售數據的分析中，提出頂尖銷售團隊用來衡量成效的三種KPI，幫...SmartM/林孟嫻2017-09-19
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