人際溝通
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《高年級實習生》告訴熱情工作者的10件事
俗話說：「家有一老，如有一寶。」指的是長者多年的生活經驗，可以傳遞給家中成員，讓他們能夠少走一點冤枉路。其實在職場中，也經常需要這種經驗豐富的角色。電影《高年級實習生》描述的，便是一位退休之後閒賦在家的長者，重返職場並協助一個超級女強人的故事。《高年級實習生》是一部詳細敘述職場狀況的電影，裡面有一些職場上應該要有或是需要避免的表...SmartM∕鄭祐銓2015-10-23
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「請問，你是……？」記住對方名字的4個秘訣，從此見面不尷尬
身為職場工作者，不論是在面對客戶或是工作夥伴時，記住對方的名字是一件相當重要的事。儘管大多數人都知道這個道理，但還是常常會面臨看到人卻想不起來要怎麼稱呼對方的情況，這樣的情況，並不是記性不好或是不夠用心，而是「名字」對人類的大腦而言並沒有意義，無法和腦中已知的其他資訊做連結，所以自然很容易地將其忘記。知名作家財經作家Jessic...SmartM∕鄭祐銓2015-10-20
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如何聊出好業績？交談式銷售的5個步驟
許多業務員常常滿懷抱負，想要趕快將自己手中的產品銷售給客戶，成功完成一樁交易。但是卻忽略了沒有經過適當的談話，仔細地向客戶闡述產品和解答客戶的困惑，就要客戶購買，絕大多數的時候，這是不可能的事情。過於急著想要成交，卻匆匆結束與客戶的銷售談話，會讓業務員錯失很多重要的客戶資訊。因為，透過談話，能夠得知客戶的需求以及業務員可以如何提...SmartM∕徐筱瑜2015-10-20
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老鳥與菜鳥都要懂的新人守則！加入新團隊必要認識3種人
不管是剛離開校園的社會新鮮人，或是轉職加入新公司的工作者，都是團隊中的新成員。放眼望去，各個未來的工作夥伴裡，誰才是對未來發展有所幫助，或者能夠一同提升的好戰友呢？全球最大的升學輔導網站TheProspect共同創辦人LilyHerman，在知名職涯網站TheMuse提出在剛加入團隊時，最需要認識的三種人，讓你在陌生的環境裡能夠...SmartM∕許方瑜2015-10-16
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為何成交總缺臨門一腳？業務員最該善用的4種說服技巧
身為一位業務員，想盡辦法說服客戶願意花錢購買負責銷售的服務或產品，是很重要的一件事。想要讓客戶願意花時間聽取業務員介紹產品，絕不能單單靠著天花亂墜的話術、毫無根據的言論，必須講出令客戶感到信服的話，才能夠成功地說服客戶。但說服他人，從來都不是一件簡單的事，必須要洞察到他人的需求、了解他人的喜好，才有機會講出最具說服力的言語，知名...SmartM∕徐筱瑜2015-10-16
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解決衝突的關鍵技巧》遭遇衝突的7種回應策略
衝突發生時自己手上沒有權力很慘，但是企業中不論地位高低都充滿著衝突陷阱，不論你是領導人、主管、員工、約聘人員、執行長、幕僚、顧問、實習生，你該怎麼辦？在沒有權力的時候我們該怎麼辦？我在20幾歲時到了紐約市一家營利的私立精神病院─麗晶醫院（RegentHospital）工作，職位是低階的心理健康助理，隸屬「青年照護單位」（20至2...彼得・科曼2015-10-15
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前輩指引，人生少走冤枉路！5個找對「職場導師」的步驟
在職涯中的任何階段，難免都會遇到迷惘或挫折，而有一位職場上的導師（Mentor），在工作上做出重要決策上舉棋不定時，就可以獲得寶貴的意見。職場導師所擁有的經驗與人脈，往往能在關鍵時刻給予指導與建議，不管在工作能力或是人脈拓展上，都將成為自己職涯中更上一層樓的機會。舉例而言，創新工場創辦人李開復就是一個典型的例子，曾在Google...SmartM∕林海天2015-10-15
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別做白目的媽寶！ 5個從前輩身上「挖到寶」的秘訣
在職涯發展的過程中，難免會遇到難關或面臨不知道如何作抉擇的時候。這時，如果有前輩可以給予建議，會讓人更有自信地做出選擇。曾擔任過多家企業行銷長的KimberlyA.Whitler，在《富比世》（Forbes）雜誌網站上提出五個和前輩尋求建議的小訣竅，藉由運用這些訣竅，不但能夠從前輩身上，得到問題的解答，還能藉此和前輩建立長期關係...SmartM∕鄭祐銓2015-10-14
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演出好業績！業務必學4大肢體語言技巧
千萬不要小看日常工作中的一個恍神，因為一個小小的動作，將有可能影響幾千、幾百萬的業務是否能夠談成。研究顯示，在人與人的對話過程中，60%-90%是透過非語言來傳達內容。因此要成為一位超級業務員，得如同演員一般，除了要流暢地表達所要推銷的產品、理念，更需要擁有正確到位的肢體語言。善於利用眼神、手勢以及臉部表情，成功引起客戶注意的機...SmartLinkin∕許方瑜2015-10-13
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職場上，6成對話充滿謊言！8個小動作看穿同事正在說謊
回想一下，今天有哪些同事和你對話？這些人絕對都在對談過程中說謊一次以上。這個事實很難想像也很難接受，但無論是好朋友還是最友好的同事，只要接觸越頻繁的人，欺騙次數越多。美國馬薩諸塞大學阿默斯特分校（UniversityofMassachusetts）心理學系教授RobertFeldman，花了10年以上時間在研究「說謊」，得到一個...SmartLinkin∕楊珮妤2015-10-08
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