人際溝通
-
好回應創造好關係》慎用「探索」，強化「體恤」
人與人之間的互動，有時很奧妙，一方提出同樣的問題，另一方回答方式稍有不同，結果可能是兩極化。舉例來說，有一天老婆下班回家，這樣跟老公說：「ㄏㄡ....氣死我了啦！今天又被主管叫去罵，還跟我說下週可能都需要加班，乾脆明天去提離職算了，做到這週五我就不幹了。」如果你是那位老公，你第一個回應會是什麼呢？1.一定是妳自己又做錯事了喔！做...李政忠2015-12-22
-
好友不談工作？４個在工作場合與朋友互動的建議
對現代工作者而言，工作與生活已經很難切割，也因此，在工作場合中，經常得遇到熟識的朋友。儘管友情深厚，但工作要求也不應該打折扣，對於工作上的正事，該如何與好友互動才不會讓彼此有些尷尬？又不會打壞原本的好友誼？工作媒合網站TheMuse提出了四項建議，當上班族碰到這樣的情況，該怎麼樣與朋友進行工作上的互動：1.直接說出意圖當有工作上...SmartM∕徐筱瑜2015-12-21
-
讓正能量擴散》遇到負面思考的同事，６種救人也救己的應對方式
在現代職場上打拼的上班族，你可曾想過，週遭的同事或朋友，對自己有多大的影響？社群網站LinkedIn創辦人ReidHoffman說：「把身邊最常相處的五個人加起來，然後除以五，所得到的結果就等於是你自己，和什麼樣的人相處，就會造就什麼樣的自己。」對於上班族而言，最常相處的五個人，通常會有一大部分是公司同事。也因此，在這種頻繁接觸...SmartM∕鄭祐銓2015-12-21
-
洪雪珍：不要報到後才發現上賊船！面試時，觀察「未來主管」６訣竅
找工作，不是你在求企業，企業也在求你，因為你是一個人才！所以這是一件雙方對等的事，雙方都必須真心誠意的「求」。當企業來電邀請面試時，我們都要心存感激，表示榮幸，即使如此，不代表只有企業在面試我們，我們也可以反過來面試企業。通常面試會有兩關，在大企業是由人資初談，再由用人主管複試；在小企業則是用人主管先談，再讓老闆做最後決定。不論...yes123求職網資深副總經理/洪雪珍2015-12-18
-
３句最容易惹惱客戶的NG說法，聰明業務員該如何說？
好不容易快要和客戶成交了，但過沒多久客戶卻跟你說他不要了，而怎樣都不告訴你箇中原因，過幾天還發現自己獲得了負評。當自己百思不得其解，為什麼明明自己提供的服務非常周全，卻無端觸怒客戶，但其實背後的原因，很可能只有關鍵一句話。美國銷售暢銷書作家IanAltman於《富比世》（Forbes）雜誌網站上，分享三句千萬別不能在客戶面前說的...SmartM∕許方瑜2015-12-18
-
精英的協調技術》協調不外乎3種目的，用場面話試探
不管什麼樣的場合，即使彼此都知道各有所圖，也不能一開始就開門見山的說：「我是來喬事情的。」首先要弄清楚談話的目的，到底是去傳達訊息，還是希望對方能夠贊成自己的計畫。譬如，如果是以傳達訊息為目的的協調，基本上就和問候、打招呼類似，主要是「給對方面子」。你要在院子裡鋸樹，因為會發出聲響，所以你要跟鄰居打聲招呼，這是屬於告知，而不是一...新將命2015-12-17
-
老闆很忙，請講重點》做簡報，高階主管只想聽這些
如何對高階主管做簡報，其實我先前已經有寫過一篇很完整的文章，不過本篇我藉著某個實際案例來跟大家分享分享。有ㄧ次參與高階主管會議，由一位朋友負責執行簡報，由於他知道我在簡報上的心得很多，也時常對高階主管做簡報，他將他的簡報寄送給我，請我幫他看看哪邊還需要做調整的。我看了簡報後，跟他說：「這簡報可能不行。」對方很緊張，立刻問我為什麼...游舒帆2015-12-16
-
丁菱娟：女孩們，別把公主病帶到職場來！
一位年輕的女孩進公司不到三個月，因不小心出了差錯，被客戶罵了一頓，心生委屈，便提出辭呈。他的主管跟她開導時，她竟說：「我爸媽都把我捧在手心上，不讓我受點委屈，我為什麼要來這裡受客戶的罪？我不要做了。」主管頓時啞口無言，心裏的OS是：「如果妳到職場上來，還一起攜帶著公主病，期盼所有的人都呵護妳、包容妳、照顧妳，不能受一點挫折的話，...世紀奧美公關創辦人暨總顧問/丁菱娟2015-12-15
-
洪大倫：工作5年後，就該理解的「職場政治學」
相信我，有時候你什麼都沒錯，就錯在政治不正確而已。過去，我討厭裙帶關係，討厭歷史故事上昏君「近小人，遠賢臣」的荒唐，討厭不顧是非對錯只管親疏遠近的老闆選擇；然而經過若干年的職場洗滌後，我想，社會上確實有些事跟年輕時想的有所不同。簡單說，多數組織的領導階層都患有「職場近視」的病徵，特別隨著規模越大，這毛病越嚴重。什麼叫「職場近視」...光明頂創育智庫執行長/洪大倫2015-12-14
-
為什麼客戶總說「謝謝再聯絡」？ 銷售掌握關鍵4秒，命中客戶心
身為業務或銷售人員，你有這樣的苦惱嗎？每天工作12小時，努力地打電話向客戶推銷，卻總是被掛電話或草草打發；或者在外跑業務，無論刮風下雨，都始終如一地向一家一家客戶盡力推廣自家產品，卻總是無法成交。究竟該如何以最少的力氣，抓住客戶的心？美國知名品牌顧問AlexHoneysett於TheMuse網站上，提出業務在經營客戶期間應掌握的...SmartM∕許方瑜2015-12-12
粉絲團