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僅30%消費者認為企業「懂我心」》時時檢視３件事，縮小與客戶的期望落差
消費者導向的科技發展迅速，大數據預測消費行為、AI聊天機器人都有助於更貼近消費者。然而，業務真正了解客戶期望嗎？管理顧問公司凱捷（Capgemini），調查3,300名消費者和450家服務他們的公司，發現四分之三的企業認為自己是以客戶為中心，但只有30％的消費者同意。甚至，成立越久的公司，落差越明顯。良好的顧客體驗可以有效增加客...SmartM/黃靜涵2017-10-16
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10 大迷思：關於產品經理職責，你該了解的是⋯⋯
「產品經理」的職稱最早出現在P&G寶僑家品，因施行成效良好，許多企業紛紛仿而效尤。矽谷知名的產品管理大師MartyCagan在《Inspired:HowToCreateProductsCustomersLove》中，將「產品經理」一職形容為「找出有價值、可使用和行得通的產品」（”todiscoveraprod...GaryHsia2017-10-16
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杜書伍：不要用「愛貪小便宜」的人
貪小便宜，只要是人多少都有，這是人性的弱點。但絕大部分的人都知道這是不對的，也多少曾因此付出一些代價。所以，大部分的人都會自律、自制、自我提醒。但是我們也會看到有些人就是喜歡貪小便宜，甚至是明目張膽的貪小便宜。這種人的價值觀與人格特質，認為貪這些便宜是得到好處，所以只要有機會絕對不會放過。所以他在工作的時候會偷同事的便宜，能少做...聯強國際集團總裁兼執行長/杜書伍2017-10-16
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新書搶先看》培養會思考的部屬！主管要給意見，但要支持部屬的決定
一般來說，迅速判斷是成功的商務人士的必備條件。只要深思過真正的意義與目的，就算沒有花費太多時間思考，也能得到好結論。但讓我覺得危險的是，人們經常缺乏思考，只憑過去成功的經驗，就輕率的做出結論。答案給得太草率，就是「有能之人」容易掉入的陷阱之一。喜歡閱讀，卻又時間不夠？讓SmartM與你一起在一年內看完100本書！三位名師聯手，每...柴田昌治2017-10-15
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新書搶先看》５重點做好「提前負載」，讓工作一路順暢
這裡所說的做好「提前負載」，原本指的是將多數負擔擺在工程前期的意思。這是製造商使用的一種方法，透過將大量時間與勞力投資在製造工程初期，以預防後期可能發生的問題。這個方法在許多工作上都能發揮效果。而想要做好提前負載，需要先掌握幾項重點：喜歡閱讀，卻又時間不夠？讓SmartM與你一起在一年內看完100本書！三位名師聯手，每本書18分...山梨廣一2017-10-14
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犯了錯不能只說sorry，５個方法道歉說進對方心坎裡
編按：本文摘自《沒人懂你怎麼辦？》，作者海蒂．格蘭特．海佛森以心理學的角度解析認知與偏見如何影響我們，以及有效改善錯誤認知的方法。你答應老闆會準時完成一項重要任務，但你後來發現自己錯了，工作會延遲完成。你讓同事在一項合作專案中處於狀況外，令他感到挫敗，還有些被出賣的感覺。懺悔的時候到了。有時候，要引人注意，並且讓對方確實修正對你...我讀WEDO2017-10-13
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心有不平衡，想要匿名申訴公司，怎麼做才好？
別被標題嚇到了，我不會教你如何匿名申訴，政府也不會接受匿名陳情案件。現在的公務人員簡直被這些便民服務搞得是累死自己，最近才處理了一個明明是自己有問題，卻去跟各單位檢舉的案件。而政府機關卻又不能不理。唉！言歸正傳！每過了一段時間，總會有幾封信躺在我的信箱或者留言。大致上的內容可以歸納成幾種狀況1.公司內的不平，想要爆料2.離職員工...MitchellChen陳彥輔2017-10-13
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「求援」與「取暖」是不同的，解決問題與製造問題的區別在哪裡？
最近有很多新興宗教被放上枱面上檢視，其實我對坐在上面的那位沒興趣，反而我對於跪在底下的那群人比較有興趣，其實類似的現象在職場上也是層出不窮，每一間公司都會有意見領袖，意思是他可以代表員工說出意見或公司的盲點，但重點是…各位有看見意見領袖活很久的嗎？我不是說公司會秋後算帳，雖然真的有公司是做這種事，但我想問的是各位有...周海威2017-10-13
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一個分析師的閱讀時間》台灣人一直覺得「我們還有優勢」正是自我阻礙的最大因素
日前李開復直指「台灣已經沒有機會做AI創業」，引來非常大的討論；阿里巴巴技術委員會主席王堅很快回應「台灣在AI領域絕對有機會」。讓我們先回到李開復的原意來看。李開復認為：「台灣錯失了軟體、互聯網、搜尋引擎、社交網路四波重大變革，台灣的銀行思想非常古老，法律非常落後！沒有技術、資金、應用情境、實驗場域，以及能識別並幫助創業的VC（...黃瑞祥2017-10-12
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一個故事，看出主管與工程師的差異
有一個人在高空熱氣球上問地面上的人，我現在飛多高？地面上的人說：「100呎。」高空的人就說，「你一定是工程師。」工程師笑了，然後說：「那，你一定是主管。」高空的人大驚，為何你知道我是主管？工程師笑道：「因為，你總是都把你自己的問題丟給別人！」（以上是矽谷當年流行的笑話，並非作者所著，但，接下來則是新創的「延伸版」）勞心與勞力，何...Mr.62017-10-12
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