業務銷售
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想成交，先要有被拒絕的勇氣》業務員的１５道陰影
業務員，你害怕對客戶提出要求嗎？你害怕被拒絕嗎？你害怕面對權威人士嗎？你害怕被客戶問倒了嗎？這些，都是因為你產生了業務員的陰影，這些陰影導致你無法做好業務工作。我整理了業務員最常碰到的心理狀況，稱之為「業務員的十五道陰影」。這些陰影分別是：1.擔心未知2.怕失敗3.怕被瞧不起4.對自己沒自信5.看不見價值6.自滿7.自我感覺良好...陳彥宏2016-05-21
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不刻意壓低姿態、不為銷售而銷售⋯⋯超級業務員絕不會做的５件事
許多業務新手想學習超業的成功之道，但除了他們「做對了什麼」，有時「不做什麼」反而是成功的一大關鍵。若能了解超業為什麼選擇不做某些事，也能有效提升業務表現。業務發展平台Fileboard的集客式行銷（InboundMarketing）人員NicholasLittle在HubSpot網站上分享五種超級業務員不會做的事，業務們能藉此檢...SmartM∕鄭祐銓2016-05-19
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陳彥宏：業務員想建立個人品牌，臉書是最好的一張名片
大部分的人開始使用臉書，可能來自一個相似的經驗：當時真的只是為了去別人的菜園偷菜、開心農場，或者為了「綁架」、養魚。那時候多數人沒有意識到臉書對我們的影響。經過一段時間，慢慢發現大家也許比較少玩小遊戲了，但開始在臉書上po一些心情、最近倒楣的事情，甚或是向臉友取暖、尋求支持的「討拍文」。漸漸地，臉書不僅是個人的社交工具，對企業而...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-05-18
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打動客戶》說出產品故事，背後迷人的「轉折處」
上次我們是談到要運用「視聽感」的描述，讓故事有畫面、有聲音、有感覺，大家是否開始練習運用了呢？今天我們就再進一步來談談「感覺」吧。不知大家是否有印象，從小到大聽過讓你印象特別深刻的故事，是否主角中間都有一段「轉折」的過程呢？也就是說主角原本是順順利利、無憂無慮，「直到有一天」遇到了什麼樣的事情，讓他開始經歷一段改變的過程，當然透...李政忠2016-05-17
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客戶太忙老是沒接電話？５個留言技巧讓對方主動聯繫你
業務要想聯絡素未謀面的客戶，最有效的方式莫過於打電話，因為那相較於簡訊或是電子郵件，更能夠和客戶有直接互動，有助於更進一步討論產品及服務的內容。但打電話給客戶常常會遇到客戶在忙，電話轉接語音信箱，這時業務有三種選擇：留下語音訊息，等待回撥，或是擇日再打電話給客戶，但等待回撥的效益通常不高，因為少有人會撥電話給未知號碼的來電；而擇...SmartM∕鄭祐銓2016-05-12
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文案高手親授：別再用華麗文藻，「P.A.S.T.O.R.」才能真正打動客戶
用華麗詞藻堆砌的銷售文案已經無法打動人心，一個好的銷售文案應該建立在對客戶的深度理解，了解他們的想法與需求，試著用最真誠的方法走進他們的心中，「P.A.S.T.O.R.」方法是文案專家愛德華茲（RayEdwards）提出的寫作流程，他曾出版三本探討文案寫作的書籍，也是廣播節目主持人，從2005年以來一直是位職業行銷文案寫手，他的...SmartM∕鄭伊廷2016-05-11
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眼睛會洩露線索》 陳彥宏：當眼球在兩個位置間移動，代表快要成交了！
人們常講「眼睛會說話」，那是什麼概念？跟大家分享神經學裡的一個發現：人在說話以及思考的時候，眼球是會移動的。而移動的位置大有意思，其中是有一些意涵的。參考上圖，假設這是與你面對面的客戶，透過觀察他眼睛移動的方向，可以知道他的想法。舉個例子，一個人在回想過去的事情時，眼球會跑到「視覺回想」的位置（見圖，通常是人的左上方，但被觀察者...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-05-11
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不要奪命連環call！當被客戶放鴿子時，你應該做的六件事
「不好意思，我臨時有事無法到場！」銷售人員在約定時間打電話給客戶，卻臨時被放鴿子，還有更慘的是——無人接聽。即使你信守承諾，電話另一端依然只回以規律沉默的嘟嘟聲。這樣的情況很常見，銷售者不能因此驚慌和放棄，透過以下6種方式，不失分寸地解決這些惱人情形：一、勿胡思亂想被放鴿子或沒人接聽，這樣的結果很容易使銷...SmartM∕謝佳穎2016-05-10
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成功銷售的臨門一腳》一個動人故事，要有「視、聽、感」三元素
好像很久以前就預告過要和大家分享怎麼說個好故事，雖然說自己也曾經在上課時和學員分享過這個主題，遲遲沒有動作的原因，是因為總覺得好像可以再蒐集更完整的資訊。不過，看來永遠沒有準備好的那一天，擇期不如撞日，就從這一篇開始先把我自己體會到的心得和大家分享吧。對業務銷售人員來說，說故事真的是一項很重要的能力，故事說得好，不但容易和陌生客...李政忠2016-05-10
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好朋友不一定是好客戶！四個真相證明：不要再找親友介紹生意
隨著職場環境不斷變遷，許多原先不是從事業務的人，仍需要在未來與客戶接觸。初入業務領域的人們往往將「建立客群」的差事寄望到身邊朋友身上，並希望透過「朋友的朋友」機制，衍生為一個正面回饋，試圖用極少的力氣創造出大大的收益。然而第一位客戶由別人介紹來取得，真的好嗎？知名信件行銷公司Salesfolk創辦人HeatherR.Morgan...SmartM∕沈智超2016-05-10
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