業務銷售
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陳彥宏：不再亂槍打鳥！ 做對5件事，精確瞄準你的客戶
很多人在經營客戶的時候，會有一個錯誤的想法，好像所有人的人，都可能是你的客戶。事實上，並不是如此，你要更有計畫地去瞄準你的客戶，才不會亂槍打亂鳥，然後什麼都打不到。一、先確認顧客是誰若你賣的是比較「卡哇伊」的商品，那你就很清楚你的顧客可能是年輕的小女生；如果你賣的是比較專業的商品，你就要去定位，你的顧客可能是職場中的中階主管，也...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-06-22
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銷售高手「不砍價也能成交」的秘訣：用你的特點，解決客戶痛點
過去曾經談如何讓客戶感覺到「痛」或者「期待」，進而透過這些點來讓客戶感受到商品的「價值」，但畢竟這些「痛」或者「期待」，最好要能夠跟自己手中的商品「特點」連結，這樣一旦客戶接受了你所營造的「價值」之後，就不會去考慮其他的競爭品牌，因為唯有你的商品「特點」，才能充分展現這些價值所在。對手沒有的、你有，就是特色舉一個新聞來做例子，不...李政忠2016-06-21
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成交話術2》周鉦翔：感性創造銷售！運用「我有一個夢」，讓客戶心生嚮往
這次要介紹的銷售心理學，是運用「我有一個夢」的方式，透過為客戶搭建願景，讓客戶更容易想像實際使用產品或服務的情景，進而吸引購買。「我有一個夢」要怎麼實際運用在銷售上？以房仲業務為例，向客戶介紹房子時，敘述上可以這樣說：「先生你可以想像一下，當你住在這間房子裡，你可以感受到保全二十四小時，無微不至的照顧；同時這棟大樓還是電梯華廈，...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-06-16
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手插口袋、雙手環胸⋯⋯小心！無心的動作，會讓客戶對你失去信任感
業務多半擅長運用言語或是文字等溝通方式，提升客戶對自己的好感，然而，除了言語、文字，「肢體動作」也會透漏一個人的個性、心思，別小看肢體動作的影響力，一個不經意的小動作，也可能得罪客戶或留下壞印象。美國記者與作家協會（TheAmericanSocietyofJournalistsandAuthors）的前任主席，同時也是TheGe...SmartM∕鄭祐銓2016-06-15
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陳彥宏：３個要訣，把臉書粉絲變成客戶
網路上的粉絲，未必是你真正認識的朋友、客戶，雖然有一定程度的熟悉，但多半僅僅在網路上互動。那麼，有心經營網路社群的業務員，該怎麼做才能讓粉絲慢慢變成自己的客戶，或者讓現有的客戶變成追著你跑的「鐵粉」？以下分享三個經營秘訣：一、常分享有用的資訊分享資訊有一個重要的原則：要站在對方的角度想。先思考，誰用得上這則資訊？你的粉絲有多少比...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-06-15
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３途徑突破業績撞牆期，從小業務進階超業的銷售攻略
不少人聽到業務開口就覺得是要賣東西給自己，「惱人」、「強迫推銷」等刻板印象，讓人聽到銷售員、業務，不自覺產生抗拒的心態，然而真的能把業務做到很厲害的超級業務員，通常會讓人忘記他的職稱是「業務」，因為他總是知道客戶想到聽到什麼樣的資訊，懂得投其所好，降低客戶對於業務的反感，想要提升業務力，克服撞牆期，銷售方法就須靈活應變。一、不只...SmartM∕鄭伊廷2016-06-14
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業務心中的痛！相談甚歡，客戶卻說「最後決定權不在我」，怎麼辦？
最近上課過程中，和學員聊到「業務人員的痛」，學員常提到一個問題，就是在說明商品的當下，有感受到對方已經有被吸引，只是因為「決策權」或「預算」不是由對方自己能作主，因此必須靠對方再跟「決策者」去爭取，但是，往往就在這個過程中，由於「決策者」的強力反對，所以最後的結果就是「謝謝，再聯絡」。有什麼好方法能夠減少這種狀況的發生嗎？相信一...李政忠2016-06-14
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成交話術1》周鉦翔：打動客戶的銷售心理學技巧——狗狗說服法
在銷售心理學中，有一個很有趣的銷售手法，叫做「狗狗說服法」，它類似「試用」、「試乘」、「開箱文」的概念，是一種藉由實際使用、不滿意可以退貨來達到成交的銷售技巧。先提供體驗，讓客戶從「想像」變「嚮往」為什麼叫「狗狗說服法」呢？心理學家發現，當父母帶小孩子去逛寵物店時，小孩子看到可愛的毛小孩、貓星人或鼠寶就會無法抗拒，吵著要把阿貓阿...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：沈智超）2016-06-09
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陳彥宏：簡單5招，讓客戶幫你介紹客戶
我很喜歡一個概念是——銷售是需要進階的，也就是Sales從1.0、2.0進階到3.0。銷售1.0是，「有什麼東西，就賣什麼給客戶」；2.0是「幫客戶買東西」，透過問客戶問題，聽出他的需求，然後給建議，也就是所謂的「顧問式銷售」；而3.0的銷售是，客戶會直接打電話給你，購買產品或服務。現在做陌生開發，不管是...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-06-08
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三大客觀指標，你的團隊「客服」做得夠好嗎？
「沒有衡量、沒有管理」是管理學大師彼得．杜拉克的名言，客戶服務的衡量有許多面向，包括談話時間、問題解決率、互動次數等等，可以產生無窮無盡的頁面，假設要報告公司的客戶服務成效，該如何選擇合適的衡量標準呢？軟體公司HelpScout的行銷長MathewPatterson拜訪數名客服經理，詢問他們該如何報告與衡量成效，其中包括前電子報...SmartM∕鄭伊廷2016-06-07
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