業務銷售
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好的銷售是要隨時能和客戶「同步」！8個階段，搏得信任、順利成交
銷售從最一開始的「賣東西給顧客」，後來演變成「幫顧客買東西」，但是，如果從顧客的角度來思考，顧客最想要的，應該會是「陪顧客買東西」。那要怎麼做顧客才會喜歡我們「陪」他買東西呢？真正的關鍵就在於「同步」，同步顧客的狀態與想法，特別是與顧客的「購買流程」同步。控制速度：步調別太快，以免顧客跟不上很多銷售經驗已經很豐富的銷售人員，由於...李政忠2016-03-22
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簽約率98%的秘訣》你敢不敢開口問客戶：「要買還是不買？」
業務員之所以會「賣不出去」，原因很多。例如，「負面思考」「不善於溝通」「給人的第一印象不好」「說話含糊不清」「對產品不夠了解」，或是「一開始就沒動力」等……這些都是根本原因。不過，若是碰到「明明是個認真又和善的人，卻老是賣不出去」或「明明有心想做，也努力去做了，業績卻毫無起色」的情況，原因大多出在沒有...和田裕美2016-03-19
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陳彥宏：跟客戶談完了產品，如何做一個好ending？適時用這招「假設成交」
「顧問式銷售」一般對應的是單價較高，且需要長時間考慮的商品，因此銷售方式不單單是直接賣商品給客戶，而是走過四個階段，陪著客戶，讓他更願意做決定。階段一：接觸，別急著談商品接觸指的是客戶剛走進門市，或是剛接觸業務員的階段。假設客戶要報名美語課程，坊間的選擇很多，甚至有些是線上學習的，一旦有這個需求，客戶就會開始上網搜尋資料。如果你...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭伊廷）2016-03-16
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「察言觀色」是學不完的一門課》精明的業務，總在對方開口前就看到下一步！三招透視客戶內心
怎麼樣快速地與陌生顧客透過營造「相似感」，進而產生「親切感」。在與陌生顧客剛開始碰面的過程，首先重要的就是「度測」，也就是「觀察」。特別是觀察對方的「姿勢」和「動作」，如何從對方微妙的動作和變化，去推測並判斷對方的心情。當然，要做到好的「度測」，就必須要把自己的「五感」都打開，也就是「視聽觸味嗅」五覺。看：顧客若神情緊繃，重心應...李政忠2016-03-15
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劉恭甫：一張圖，秒懂客戶需求的３個層次
如何篩選出客戶最關鍵的需求？以下說明如何使用這個工具：什麼是「客戶需求三層次金字塔CustomersNeedsLevel」？將觀察／訪談所得到的客戶需求，以客戶的角度分成三個層次。此工具可搭配〈創新工具箱01：使用者旅程UserJourney〉中客戶的期待以思考不同層次的客戶需求。為什麼要運用這項工具？客戶需求為創新之源，當我們...劉恭甫2016-03-15
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猛砸錢未必有效！想要產品賣得好，這５項行銷功課要先做到
當全世界都希望能透過創新行銷在市場分一杯羹時，往往有企業走入「為行銷而行銷」的錯誤道路，如何透過有效的行銷手法創造新商機，又有什麼方法可以讓經營者用有限預算創造最大的投資回報率（ReturnOnInvestment,ROI）呢？數位行銷公司HawkeMedia執行長ErikHuberman在《Entrepreneur》提出五個企...SmartM∕沈智超2016-03-10
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別再當讓人卻步的業務員》陳彥宏：有一種成交，是真的要讓顧客再想一想
其實有很多人害怕推銷、害怕銷售，原因是好像對方不需要，或者我根本不知道對方要不要，而我硬要把東西賣給他。以前我們認知的推銷或銷售，比較像是你在路邊看到人賣玉蘭花、賣口香糖，他也不管你需不需要，你會不會對花過敏，他就是要賣給你。所以這也是為什麼有的消費者對業務人員會有點害怕，也讓銷售人員對銷售這件事有一些心理壓力。一、產品分兩種：...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-03-09
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離成交老是差一步》如何從「微表情」，讀出客戶沒說出口的事？
在與顧客面對面討論的時候，不知道各位銷售人員會把注意力放在什麼地方呢？我想，很多人一定會把焦點放在顧客說出口的內容上，不管是顧客說出的需求、提出的疑問，乃至於目前考慮的關鍵點或面臨的困難點。當然，這些顧客說出口的內容一定很重要，只是，這些內容的重要性必須建構在一個前提之上，就是「顧客說的是真的」！所以，在我過去從事銷售工作與顧客...李政忠2016-03-08
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成長駭客行銷》為什麼不用花大錢做行銷？
沒有任何行業能與演藝事業相提並論。但不管哪一行，行銷團隊在推銷新產品時，都會幻想自己身在演藝圈。我打從心裡覺得，行銷人都以為自己在宣傳超級強片。這種幻覺也形塑了我們做的每一個決定。這種感覺很過癮，但錯得離譜。我們第一個想到的，就是富麗堂皇的開幕式、盛大的新品發表會、大型記者會或媒體報導。我們就是覺得非有廣告預算不可。我們想要鋪紅...萊恩．霍利得2016-03-06
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賣車女王的業務絕學》做業務，內功看態度、外功看技術
無論各行各業，要把一份工作做好，就得具備像金庸小說提到的，內功、外功兩種功夫。內功，就是態度，要正向思考。做業務被客戶嫌、被長官唸，那是應該的，如果把每個挫折都放大檢視、動不動就患得患失，我可能就不用活了。不管你是菜鳥還是老鳥，永遠要保持正面的態度，因為最好的機會常常就在挫折旁邊，比方說奧客，在我眼裡，他們其實是隱藏版的好客。這...陳茹芬2016-03-05
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