業務銷售
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銷售基本功》 要取得客戶信任，避開６個讓信用破產的NG行為
「人而無信，不知其可也。」業務銷售可以說是建立在信用之上。對於新的目標客戶來說，一個陌生的業務員有太多值得懷疑的地方，導致業務員越來越難找到推銷對象。信用建立不易，所以更要小心別讓它毀於一旦。根據銷售學習網站HubSpot的分析，業務員銷售時必須避免以下六種行為，以防信用破產。一、搞不清楚基本資訊基本資訊分兩方面，一方面是客戶的...SmartM∕謝佳穎2016-04-19
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掌握兩重點，離成交更近》當客戶陷入猶豫，如何有效激勵？
今天想跟大家聊聊的是「有效『激勵』顧客」，或許會覺得很奇怪，為什麼需要「激勵」顧客？顧客不是一直在挑三揀四和拒絕，該激勵的不是身為業務人員的我們嗎？當然，身為業務人員懂得自我激勵絕對是必要的，因為在每天的工作中往往免不了需要面對挫折和拒絕，但不知各位是否曾經想過，顧客的猶豫和拒絕會不會有一部分是因為您給他的「動力」還不足呢？如果...李政忠2016-04-19
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打造驚人銷售力》簡單５步驟，幫產品說一個好故事
美國廣告大師李奧貝納（LeoBurnett）曾說過：「一個具有銷售力的創意，必須具備吸引力和相關性，廣告畢竟還是銷售，如果不能引人注目，而且獲得信任，就不算成功。」所謂為公司產品說出一個故事，就是在為產品定位，以幫助消費者（顧客）了解，購買這項產品究竟有什麼好處。對產品經理來說，可以分為兩階段來測試產品定位，首先在概念測試（co...GaryHsia2016-04-18
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用人生經歷搭建自己的舞台》SmartM「2016超級好講師全國挑戰賽」總回顧
籌備時間長達半年的SmartM「2016超級好講師全國挑戰賽」，在廣獲各界好評與支持下，圓滿於4/9落幕。這次的活動，共獲得64位參賽者報名，歷經書審、初賽、複賽與決賽共四個階段，最後選出八強如下（依決賽出場順序）：1.吳岳忠（團隊領導）：「銀」在領導、「行」向未來2.張佩君（顧客服務）：創造顧客感動的關鍵思維3.蘇聖雄（商圈經...SmartM企劃2016-04-14
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五感全開的業務力》陳彥宏：約客戶見面，選速食店or咖啡店效果大不同
觀察力對於業務銷售非常重要，但是很多業務銷售人員以為觀察力僅是「視覺」上的觀察，真正的觀察力不單單只有視覺，我認為它應該是一種五感全開的能力，視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺五種感官都要用上，也許某些感官用的頻率不高，但是你都必須用上。五感全開，才能察覺細節先講視覺觀察，我們在跟客戶溝通的時候會打開眼睛去觀察溝通時的肢體動作、眼神、...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭伊廷）2016-04-13
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理解這一點，才走得遠！業務員的價值：客戶最棒的傾聽者、最佳情報員
對於從事人際網絡業務銷售工作的朋友，像是保險、直銷、房仲等，除了自己專業上的產品訊息和一般售後服務之外，該怎麼讓自己的客戶持續感覺到我們的「價值」，進而很樂意讓我們持續回訪與他們碰面呢？我想從自己過去的經驗，跟大家分享以下三個方向：一、交流資源的價值第一，對客戶來說，人際網絡業務銷售人員的價值可以來自「資源交流」。因為對於人際網...李政忠2016-04-12
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電話銷售，別只練話術！統計顯示，當客戶接起電話，86%重心放在你的語調上
談到電話銷售時，大多人會把重點放在詞彙的運用是否得當，或是用什麼樣的話術才能使客戶更願意埋單，但是根據統計，語調佔聽者感受中的86%，是詞彙的六倍以上！這代表著不只是說話內容能影響客戶，「怎麼說」是更重要的部分，如果第一句話的語調就沒有打進客戶的心，在你開口的同時也宣告了這場交易的失敗，以下將告訴你為什麼電話銷售會失敗，以及用怎...SmartM∕鄭伊廷2016-04-11
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跟著人氣調酒師學待客之道，三招打造好關係
辛苦工作了一天，到酒吧喝一杯與同事聊天成了標準的放鬆模式。這個時候最不想聊公事，但如果你對建立顧客關係有興趣的話，下次你坐在吧台時可以觀察一下，調酒師可以在幾秒內告訴你如何讓顧客開心或沮喪。調出好喝的酒很重要，但客人絡繹不絕的關鍵在於如何建立關係。美國知名領導統御講者AntonioNeves在《Inc.》雜誌網路上分享他訪問Be...知識家2016-04-08
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陳彥宏：說話跳針或刻意跳過代表什麼？ 這樣觀察客戶的「三心二意」
我常在課程裡說，觀察力是學習力之母，也就是很多人不是不改變，而是他沒有觀察到自己需要改變。這裡的觀察力不是只有觀察外在發生什麼事情，很多時候也在觀察內在，自我覺察其實就是在講這個。以業務銷售來講，我們在觀察客戶，其實不只觀察他的外在，例如說他的眼神有一些改變，事實上更多時候，要覺察他的內在，包含他的想法、他的感受，所以我認為我們...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-04-06
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靠一場會議提高合作機率！ 五個簡單技巧，抓住企業客戶的心
行銷會議是和目標客戶互動的絕佳機會，尤其對主要透過業務團隊直銷的B2B產品而言，花時間與對方溝通非常重要。不過在會議上，目標客戶時常展現模稜兩可的態度，給人難以捉摸的感覺。究竟銷售人員該做些什麼，來提高成功機率？LiveHive的行銷長MichelineNijmeh在salesforce網站提供五個在會議上的銷售技巧，讓銷售人員...SmartM∕謝佳穎2016-04-05
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