人際溝通
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越急越要冷靜，當主管交付臨時任務，你一定要做好這三種溝通
世間事沒有非黑即白，也沒有孰是孰非，只有立場與觀點角度不同，還有該怎麼做。因此職場所賦予的要求，也就沒有所謂的合不合理，只有該如何做。年輕人跟阿姐分享過他的職場觀察後，又來找阿姐聊天了。年輕人說他近來對於主管指派的工作無法在主管的要求期限內完成很是苦惱，而主管給他的回應讓他心中有稍稍的不滿，不知道這樣的指派是合理的嗎？狀況：主管...人資阿姐2016-03-10
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４招必學》提問的力量！把不懂的事變成優勢
總是對於「提問」感到尷尬？不敢在聽不懂的當下提問，害怕淺顯的問題讓自己看起來很無知？研究顯示越能展現出好奇心的人，往往非常聰明或是能夠勝任工作的類型。但是提問也是有技巧和方向的，「會不會問問題」常常是區別能力的一項指標，好的問題可以讓同事、主管們願意給予幫助，《FastCompany》提供四個善用提問的方法，試著調整自己的提問技...SmartM∕鄭伊廷2016-03-09
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丁菱娟：聰明的顧問，要能引導答案
一位年輕人很沮喪的問我，做客戶服務的最終都是客戶說了算，如果我們都不能做決定，那做這個行業的熱情在哪裡？代理商的尊嚴在哪裡？還有我們給客戶的建議不就白搭了嗎？如果客戶老是自作主張，不聽我們的建議，這還叫顧問嗎？其實顧問本來就不是做決定的人，決定權在客戶，顧問只有建議權。通常客戶不聽顧問的有兩個原因，一是顧問的建議不夠周全，不是客...世紀奧美公關創辦人/丁菱娟2016-03-08
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如何建立完美的溝通？真正有力量的人是先放下自我
編按：本文作者是加州大學洛杉磯分校（UCLA）精神科臨床助理教授，她著有《紐約時報》暢銷書《讓情緒自由》。他協助病人練習臣服的藝術、追求情緒的自由，已有20餘年經驗。以下是他經驗與智慧，當我們面臨比較棘手的溝通處境，有時也需要運用比較不一樣的溝通技巧。溝通是效力強大的藥物。我們說話的內容和表達方式，可以傷人也可以帶來療癒。一般認...我讀WEDO2016-03-04
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銷售基本功》陳彥宏：沒留意這４點，再真心的讚美也容易被當「廉價品」
讚美，是所有業務員都知道很重要的銷售基本功，我們常說讚美是全世界最棒的禮物，原因是如果有一個禮物是你到處可以送給人家，又不用花錢，而且收到的人又很開心，唯一可能的就是讚美。因為收到的人都很開心，又不用花錢，那何樂而不為？問題是並非所有的讚美都可以讓人買單，有些人喜歡，但有些人就會覺得很假，例如說百貨公司的美食街，餐廳繞成一圈，顧...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-02-24
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丁菱娟：給理由不重要，解決問題比較重要
在溝通的過程中，我們經常在對別人提供的服務不滿意時提出質疑，若碰到的服務人員只是狡辯或是找藉口迴避自己的責任，試圖讓我們接受，我相信大多數人是會覺得不舒服，反而心生厭煩。有一次我向一位銀行理專反映他們銀行的報表呈現方式太複雜，讓客戶看不懂，還讓我誤以為數據和投資是負面的。那位理專回答：「這是公司制式的報表，已經使用很久了無法改變...世紀奧美公關創辦人暨總顧問/丁菱娟2016-02-23
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職場必修》不得罪人又能把事搞定，說真話的藝術！
之前寫了一篇，在職場中要不要說真話。我還是老話一句，絕對要。但，真話要怎麼說，很重要。說真話，一時惹人生氣，但不會一世愧對自己。一、重要的事一定要用email溝通，留紀錄文字一定比說話有紀錄，所以碰到重要的事情，我建議用正式的電子郵件告知所有的利害關係人（就是老闆、同事、供應商）。如果不能用文字，而要用說的，那就要把握在對的時間...MitchellChen陳彥輔2016-02-18
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一流人才的道歉技術》「我負起全責」反而能換來一身輕
「一想到要向對方道歉，心情就很沉重。」一位前來諮商的客戶曾這麼說。我卻認為，若將一切問題當作自己的錯，心情反而會輕鬆許多。前陣子和某位客戶開會，卻發生資料準備不齊的狀況，導致與會者們白跑一趟。一位員工開始推卸責任：「都是因為我們經理事前沒有好好做功課，才會在報告的時候答得那麼不順。」結果我不小心脫口回了一句：「你們經理讀的資料，...野呂映志郎2016-02-13
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李開復：４個方法，鍛鍊說話的自信
當我們自信不足時，內心的聲音就會微弱，怕別人不接受、不認同自己，只好被別人的眼光、言語左右。首先，你必須培養自信。除了自信之外，如果想讓自己做個更有魄力，更有想法的人，你可以試著用以下方法訓練自己：1.學習自我肯定：把別人的說三道四擺一旁，肯定自己是獨一無二的，也擁有獨一無二的生命經驗和眼光。2.爭取機會表達自己的想法：要培養自...創新工場董事長兼執行長/李開復2016-02-11
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聘請專業卻不尊重，是扼殺人才的兇手！老闆別一味說：「你照我的來做！」
小A怒氣沖沖地從主管的辦公室出來，把整疊的資料重重的放在桌上。「要我做分析，給建議。但最後還是用他想的經驗，已經21世紀了，怎還有人用這種方法。難道不能相信我的專業嗎？」相信我，把小A換成某人，這種事情一定經常發生在你我的周遭。尊重專業這四個字，好像跟老闆的常識管理有所違背台灣有95%是中小企業，而這些企業中，往往以家族、白手起...MitchellChen陳彥輔2016-02-11
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