人際溝通
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周鉦翔：搞懂老闆、客戶想什麼，一定要練的「借位思考」４訣竅
職場工作，無論橫向與同事合作：或是直向和上司、下屬一起聚焦，合作順暢的關鍵是「借位思考」。懂得為對方設想，做事更有默契，也會更有效率地達成目標，而借位思考的溝通竅門，主要有四個步驟。一、先放下自己的預設立場借位思考，指的是站在對方角度思考事情，必須先放下自己的預設立場，一旦出現預設立場，你的眼光和思考都會有所限制。就好比你如果戴...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-04-07
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職場諮商室》陷入同事惡意攻擊與論戰，該怎麼辦？４句話的智慧教你正面應對
之前跟一位朋友見面，他當時的困擾是由於很多人開始對他的服務內容挑三撿四，這還是好聽的，更可怕的是惡意的攻擊及掀起正反意見的大論戰，她問我該怎麼處理，我以危機處理的原則給她一些意見，而「偏食」與「偏執」的概念也是在討論之中，突如其來的乍現，以此概念與各位分享我的心得！問題一切的源頭，常來自於我們心中的「期待」其實我們大約談了10分...周海威2016-04-01
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周鉦翔：職場溝通最怕讓人有聽沒有懂！練習４步驟，一開口就有重點
職場上的表達與一般生活上的表達不太一樣，職場上的表達目的性較強，關鍵在於「想影響對方做決策，或是讓對方知道自己的難處在哪」。職場上，時間就是金錢，因此「表達」的效率很重要，掌握四個原則，讓溝通更順暢，就不會發生雞同鴨講的窘況。一、確定問題第一個原則一定是「搞清楚問題是什麼」問題點，要想得很清楚，在自己都還搞不懂問題之前，不要急著...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：沈智超）2016-03-31
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別等有需要，才想到要聯絡！3個好觀念，打造超強人脈
出社會多年後，有些上班族浮現一個共同心情：交朋友，好像越來越難了。一來是生活圈變得固定，認識新朋友的機會不像大學時這麼多，二來是同事並非人人友善，再加上下班後總是各奔東西，唯二的社交場合大概是相親和應付保險推銷吧！致力於幫助年輕創業者建立人脈網絡的NetworkUnder40創辦人DarrahBrustein，曾經研究人們的人脈...SmartM∕謝佳穎2016-03-28
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天生木訥也別擔心》如何培養幽默感？大師做這５件事
在對的時間展現幽默可說是一種無形的資產。無論同事、員工、老闆、客戶都喜歡與能為緊張的生活帶來歡樂的人一起工作。有些人天生就很風趣，但幽默是可以培養的。《DoYouTalkFunny?7ComedyHabitstoBecomeaBetter(andFunnier)PublicSpeaker》的作者DavidNihill訪問數十位喜...知識家2016-03-25
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如何問個好問題？
常常有朋友會來找我問問題，無論是網聚時、版上發問，甚至平常都會碰到。不過我發現，很多朋友雖然心裡很困擾，但其實不太知道該如何提問。很多時候，問題聽了半天我聽不懂。不然就是問題的廣度太大、發散到讓人不知道如何回答。再不然，也有些問題提得不太負責任，讓我這個被問的人不禁有股衝動想反問：「到底這是你的人生，還是我的人生啊？」但我也理解...張國洋JOECHANG2016-03-24
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周鉦翔：抓住五重點，確保你聽懂對方在意的事
人和人的溝通當中，最重要的事情就是聽見對方的「實際狀況」是什麼，你不需要有讀心術才能聽懂對方說什麼，只要抓住五個重點，就能更了解如何和對方有效溝通：一、對方的說話內容說話的內容可以從幾個不同的角度去看，比如對方講的「主詞」是誰？他用的「動詞」是什麼？他的「具體行動」又是什麼？而「名詞」又有哪些？名詞通常代表兩個意涵，一個是他在意...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭伊廷）2016-03-24
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科學證明有效！4大演講技巧，讓聽眾如癡如醉
是什麼讓一個人可以表達得從容、流利又有力？有些人做了所有努力，只為讓聽眾醒著聽講；有些人則看來不費力氣，卻總能讓台下觀眾如癡如醉。他們有什麼習慣、技巧是值得我們仿效的？銷售訓練與顧問公司HoffeldGroup的執行長DavidHoffeld要給你經科學證明的答案。一、有目的性地做手勢動作、手勢和我們說的話是會互動、結合，並在聽...知識家2016-03-18
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周鉦翔：溝通不是一場「口才比賽」！掌握３關鍵心態，跟任何人都能處得來
人跟人的關係中，溝通的關鍵在於你要懂對方的想法、懂對方的感受，還要懂對方實際遇到的挑戰。兩個人之所以需要溝通，說穿了，一定是你有你的立場、我有我的立場，所以你一定要先懂對方這三個關鍵。相對的，自己也要懂自己的想法、感受，還有自己的立場，像是個人在意的問題究竟是什麼？所以溝通的時候，強烈建議從這三個方向切入會較為理想。理直要氣和，...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-03-17
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面對不講理客人，臨危不亂的7個專業應對原則
買賣過程中，店家和顧客的糾紛案件層出不窮，日前更有一家飲料店，因顧客要求將喝過的飲料倒回果汁機加冰重打，店家調解無效，而被暴怒砸店的新聞，到底面對這類型奧客，第一線人員又該如何應對呢？其實，的確有些顧客很喜歡討價還價，他們口才便給，不喜歡被拒絕，總是要佔上風、當贏家，且試圖透過個人魅力讓人內疚而同意他們的想法；然而除非你的工作常...Readmoo閱讀最前線2016-03-11
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