業務銷售
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解世博：業務不懂這２件事，只會一直被客戶掛電話
各行各業的銷售人員要做得好，一定要透過一個工具：電話，也就是開發或是接觸客戶。我們發現，在做這類開發與接觸的TopSales都會養成一些好習慣，但問題在於，當大家在做電話開發、電話接觸時，很多人都挫折累累，常常和客戶才講不到兩句話，電話那頭就直接掛斷，在這樣的情況下推銷，下場大多是「真心換絕情」。很多夥伴問我：「為什麼才剛打電話...解世博（採訪：李欣岳、整理：杜宜芳）2017-01-11
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好業務一定要懂：建立客戶的「合理」期望
看過不少很會銷售的業務人員，可惜的是，真正能創造「滿意」的客戶的業務人員並不多，今天我們就來聊聊如何創造「滿意」的客戶吧！其實「滿意」是一種感覺，而這種感覺主要是來自「期望」與「現實」的比較。在我從事業務工作的時候，記得聽前輩說過一段話，而我後來也確實都把這段話奉為圭臬，就是「如果你的產品有100分，而說80分的好處，就可以把產...李政忠2017-01-10
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新書搶先看》如何創造，有利於成交的「空氣」？
若業務員能掌握溝通技巧的話，或者應該說，懂得找出溝通的施力點的話，就能成功扭轉顧客否定的態度，讓他點頭說出OK嗎？為了解開這個疑問，我們馬上就來看看顧客的實際反應。當現場銷售的展示結束，可以觀察到，會拎著商品去結帳的顧客，大致上可以分為兩種類型。注意！你說的話只有這兩種顧客會買單第一種類型的顧客，會因為商品的優點、好處，而心動不...松下周平（傳奇松下）2017-01-08
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折扣是個雙面刃！6 種情況搞懂哪時適合給折扣
給折扣是吸引客戶的一大方式，但有時候太早給出折扣卻會讓公司虧錢，太晚則會失去一筆交易，因此看準時機是十分重要的。數位行銷平台Hubspot的業務協理MichaelPici分別提出了適合及不適合給折扣的3種情況，搞懂這些情況，讓利益最大化。一、適合的情況：1.加長合約期限時如果銷售的是訂閱類型的產品，或是客戶想要從月付型換成季付型...SmartM/王聖安2017-01-05
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走進客戶內心深處，５個心理學技巧開啟銷售大門
每個業務員都希望能像魔法師一樣，有一顆神奇水晶球知道客人在想些什麼、他們內心真正需求，以便在銷售時能一次到位，讓業績蒸蒸日上。將心比心、站在客戶的立場思考，就能在未來銷售商品時大大加分，而在心理學上，對於哪些銷售技巧比較有效，更能打動客戶的心，有專門的探討。BrianTracy是美國一家人力組織訓練公司的執行長，擅長於銷售心理學...SmartM/楊芷盈2017-01-02
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科學證實！給客戶●●個產品選項，成交率從10%變66％
銷售方式隨著時代進步越來越新穎，過去二十年，許多研究致力於了解人類腦袋決定購買產品的關鍵因素為何，企圖透過生理的反射性思考達成成交。這類依據科學研究所訂定的銷售策略，通常較能直接打入人心，讓消費者在不自覺的情況下心甘情願購買產品。美國行銷公司LikeableLocal的執行長DaveKerpen在一次與銷售專欄作家DavidHo...SmartM/杜宜芳2016-12-29
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好回應創造好關係，但為何「批判」與「建議」都不是好回應？
人與人之間的互動，有時很奧妙，一方提出同樣的問題，另一方回答方式稍有不同，結果可能是兩極化。舉例來說，有一天老婆下班回家，這樣跟老公說：「吼....氣死我了啦！今天又被主管叫去罵，還跟我說下週可能都需要加班，乾脆明天去提離職算了，做到這週五我就不幹了。」如果你是那位老公，你第一個回應會是什麼呢？1.一定是妳自己又做錯事了喔！做錯...李政忠2016-12-26
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剛開始跑客戶，如何克服怕被拒絕的心情？
銷售是產品最前端的服務，面對的是消費者立即的反應，最直接的回饋，成果也是一翻兩瞪眼——只有買單和不買單兩個結果，沒有太多灰色地帶。這樣殘酷的現實戰場也讓許多新手業務，在剛開始跑客戶時心有畏懼，久久不敢跨出第一步，害怕被客戶拒絕。BiznessApps是一家專為中小型企業打造App的公司，其創辦人Andre...SmartM/白晨佑2016-12-22
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說完「再考慮」從此神隱⋯⋯面對理由不明的拒絕，業務可從這５方向重新擊破
業務員最害怕聽到客戶丟下一句：「我需要再回去思考一下。」此後卻再也聯繫不上，成交與否成了「懸案」，更可惜的是沒機會知道客戶真正不滿意的地方，提案內容無從改起，想再次拜訪客戶也缺乏理由。對於業務員來說，開發新客戶和話術的行銷技巧固然重要，但是當客戶表現出購買意願，要如何讓他們點頭答應又是另一件難事。有時候堅持了幾個月的溝通，卻仍然...SmartM/楊芷盈2016-12-21
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銷售心理學》為何有些產品強調「創新」反而賣不好？
在商品的廣告中，應該經常會發現這樣的廣告用語「全新設計，全新技術」，但，強調「創新」真的一定是能吸引消費者的嗎？其實並不然，用錯地方，反而會有適得其反的效果。產品太先進，有些人反而不安心舉一個例子來看，如果你今天打算去採購一部新的筆記型電腦，你所看到的廣告內容寫的是「2016新款搶先上市，採用全新外觀設計與全新散熱技術，更輕薄更...李政忠2016-12-19
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