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因為從事人力資源管理工作的關係，我比其他人多了一些機會觀察很多不同的主管在公司裡的管理風格、績效表現、職涯發展、甚至來來去去。有一件很微妙的事情是，職場上永遠有一些主管，忙到要死不活的地步，但更高階的主管並不肯定他的付出；也有一些主管，日子過得閒雲野鶴一般悠閒，然後打考績的時候備受讚許。確認你的部門，正在做你主管重視的事這當中，...

「顧客至上」是許多品牌企業奉行不渝的核心價值，然而在銷售的當下，不少人以為，給客戶想聽的話就是「顧客至上」的落實。事實上，比「說什麼、怎麼說」更重要的是，找出客戶真正的需求。線上消費時代，觀察顧客需求未必能夠面對面，如何在科技的迅速與人性溫度間取得恰好平衡？本文整理出4個方法，透過網路互動仍能與顧客做出真誠的溝通、讓顧客做出回應...

編按：《激發員工潛力的薩提爾教練模式》教你不只是解決眼前的問題，而是要從行為背後的原因著手，覺察慣性與盲點，改變行為模式。先處理心情的障礙，事情就能順利達成。排除情緒干擾的方法——同理回應當一個人充滿情緒時，他最需要的是別人的理解和接納，而不是否定或責備。此時在旁人看來，這個人不當的情緒表達很難讓人認同，...

去年四月份一場名為「業績風暴」的論壇中，我的講題是：「頂尖業務的生存智慧」，我提到了一個「連貫性策略思維」的概念，更提到了「信任感」對頂尖業務的重要性。信任感的建立，重點有三：專業度、密集度、辛苦度。在這裡我不多提演講的重點，我只講：「辛苦度」，不僅業務可用，辛勤的上班族更是適用。辛苦度不是你說的，是要讓他人感受的論壇中我舉了一...

簡報之前再說一次：永遠不怕把事情說得「太清楚」，讓聽眾迷失才是最嚴重的錯誤。前面已經了解，商務簡報與一般簡報有些不同，例如，與會的對象通常是專業人士甚至大老闆、簡報場合不限於會議室，因此，業務經常須依場合、對象，微調說明的方式。其中有一點最重要的是，提供給顧客的資料，應該是講解時的輔助工具，而非講稿。既然是輔助工具，準備的方式自...

人生少不了衝突，在職場上，衝突更是無所不在，有帶著強烈情緒的「熱衝突」，也有壓抑情緒的「冷衝突」，要是處理不當，都可能帶來毀滅性後果。不論是一時事情出錯、績效結果不佳，或是涉及個人資源分配不公、部門之間紛爭，還是組織長短期利益矛盾，在開創和解的第三選擇之前，要先處理的往往是人的問題，尤其是與衝突有關的個人深層情緒面向。然而，你會...