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人際溝通

  • 當好同事陷入「抱怨迴圈」,如何傾聽、給建議?

    辦公室有時像個大悶鍋,每個人都有身不由己的怨言或委屈。如果要好的同事陷入抱怨的低潮之中,身邊的人該如何讓對方好過一些?給意見不是件容易的事,給得不好反而讓對方更不開心。職場溝通專家JudithHumphrey建議,掌握4個要訣,當一個讓人溫暖的傾聽者。1.用一句話回應,代替「恩」、「是」抱怨者最需要的往往是「被同理」。傾聽的過程...
    SmartM/賴聖美
    2018-05-21
  • 意見不同一定要吵架?是時候把「觀點」與「關係」分開了!

    我每隔一兩週都會去畫室畫畫,老師Annette是個德國人,十足藝術家性格。每次去畫室,我都有種「今天會畫出什麼呢?」的期待。因為她很喜歡「挑戰我的極限」。我的確是期待,但有時也有點壓力。因為「極限」,代表著我可能做不到,可能會有與對方不同的意見,甚至可能讓對方不開心與失望。這些都是我在過去極力避免的。為什麼不能好好說?表達自我~...
    CarolChen凱若
    2018-05-20
  • 新書搶先看》別只想聽好話,負面回饋才能幫你實力升級

    如果平時的工作環境能讓員工自由說出白目的發言,就容易從部屬那獲得資訊。想打造多元意見相互交流,而非拍馬屁的職場文化,關鍵就在於主管能否當個稱職的傾聽者,利用溝通引導出部屬內心的聲音。例如,和部屬一對一面談時,你有辦法輕鬆愉快的獲得回饋嗎?這並不是三百六十度回饋(360-degreefeedback)的績效評鑑制度。「經理,我覺得...
    木村尚敬
    2018-05-20
  • 企業不是一個人的事,5種你應該認識的人

    創業或是正經營一個企業時,我們多少都有需要幫忙的時候。或許你可以獨自撐起整個生意,但要想前進、擴大,你需要認識專家、可以幫助你的人。西雅圖的SEO公司AudienceBloom創辦人JaysonDeMers,在《Entrepreneur》中分享了5種創業家該認識的人。1.指導人、顧問這類的指導人最好也從事過你正在創辦的企業,這種...
    知識家
    2018-05-20
  • 新書搶先看》信心喊話,足以改變人生

    我認為信心喊話除了是激勵別人的說話技巧之外,還有更多神奇的力量。就像我在第1章介紹過的美智子,只要不放棄希望,每個人都可以越過任何逆境。能夠激發鬥志的信心喊話,等於給了對方人生中無窮的希望。三位名師聯手,每本書18分鐘直播領讀,把整本書精華以觀點、重點、系統方式,快速升級認知和開啟全新視野。立即點擊報名:「許景泰x貴婦奈奈x謝文...
    浦上大輔
    2018-05-19
  • 其實你不需要完美 只要勇敢前行

    編按:成功無法複製,但錯誤可以學習。《人生本來就塗塗改改》一書蒐集「從錯中學」而尋得人生前進動力的25個真實故事,要我們不應只局限在成功經驗,而忽略了省思自己從犯錯中走出來的珍貴教訓。本書提醒了我們:失敗並非成功的反面,而是邁向成功的踏腳石。我成長的過程中充滿了許多「好女生」教條:別發脾氣、說話別太直接,別要求太多,否則人家會覺...
    我讀WEDO
    2018-05-19
  • 面對問題,情願「偏食」,也不要「偏執」!

    最近在年前跟一位朋友私下的見面,他最近的困擾是由於很多人開始對他的服務內容挑三撿四,這還是好聽的,更可怕的是惡意的攻擊及掀起正反意見的大論戰,她問我該怎麼處理,我以危機處理的原則給她一些意見,這偏食與偏執的概念也是在討論之中突出其來的乍現,我就以此概念與各位分享我的心得!!一、其實一切的源頭都來自於我們心中的「期待」:其實我們大...
    周海威
    2018-05-18
  • 時間未必是最佳解藥!衝突過後,4步驟修補關係

    健康的衝突是有效溝通的過程,最怕衝突加劇、情緒高漲造成場面一發不可收拾。當雙方關係陷入冰點,昔日的建立起的關係出現裂縫,該如何修復?長期關注職場動向的資深作家RichardMoy認為,遇到這種狀況,略過不提、等待時間平息雙方怒火是消極的作為,也可能造成表面和好,心裡卻還留有疙瘩。他建議,修補關係試試4步驟。1.按下暫停鍵,給自己...
    SmartM/張采蘋
    2018-05-17
  • 當一個稱職的領導者,菜鳥主管的4要4不

    菜鳥主管一開始的重點不在建立威嚴,而在於人和,你要先讓大家接受你現在已經是主管,而且是個稱職的主管,這時候你要做的是多多感謝團隊成員的貢獻,把謝謝常掛在嘴邊,不要讓大家有那種「你是來當官」的感覺,你要給大家的感覺是「我是跟大家在一起的」、「我是來幫忙大家完成任務的」,這樣子你做起事情來會比較順暢些。小沈:「ㄟ,最近很悶耶。」gi...
    游舒帆
    2018-05-16
  • 辦公室內鬥不停,主管如何處理?

    作為管理者,幫助團隊達成目標是天職,解決同事間衝突也是。處理部屬的不愉快前,必須先判斷衝突的類型後才能著手解決。領導暢銷書作者MarkGerzon認為,解決衝突很需要經驗累積,但透過基本的SOP,即可控制住情勢、有效緩解。1.辨別冷衝突與熱衝突衝突,可概分為兩種,冷衝突與熱衝突。熱衝突是指外顯的情緒化表現,例如大聲說話、肢體拉扯...
    SmartM/賴聖美
    2018-05-15