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面對不講理客人，臨危不亂的7個專業應對原則
買賣過程中，店家和顧客的糾紛案件層出不窮，日前更有一家飲料店，因顧客要求將喝過的飲料倒回果汁機加冰重打，店家調解無效，而被暴怒砸店的新聞，到底面對這類型奧客，第一線人員又該如何應對呢？其實，的確有些顧客很喜歡討價還價，他們口才便給，不喜歡被拒絕，總是要佔上風、當贏家，且試圖透過個人魅力讓人內疚而同意他們的想法；然而除非你的工作常...Readmoo閱讀最前線2016-03-11
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漠視同事間不公平的主管，是公司的災難！兩個杯子損失5000萬的故事
客戶的朋友掉了一張訂單，這張訂單值5000萬，客戶請我過去診斷為何會出這種大狀況，最後的結論就是：二個杯子。助理小雲與小珍是同一個時期進公司，擔任業務助理的工作，小雲比較認真內向、小珍則是活潑外向，起因在於公司每天都會有客戶來公司洽談業務內容，所以每日的茶水是少不了的，主管只有交辦每日必須執行的事項，其中就包含了洗杯子，小雲每日...周海威2016-03-11
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記一個故事、冥想20分鐘！7件小事訓練超強專注力
不管是實踐老闆的指令，組織自己每日行程表，專注都是生活中一項必要能力。然而，在這分心時代，大部分人的專注力都很短暫。專注力很難控制，但是它和其他技巧或能力一樣，是可以隨著時間進步的。數位行銷分析師SamualEdwards在《Inc.》雜誌網站上提出了7個增強專注力的方法。1.換個地方開工找一個不會讓你分心的環境。這聽起來是個淺...知識家2016-03-11
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老是正面對決，撞得滿身傷？》洪雪珍：成功，有時來自適度的妥協
李奧納多2月28日拿到最佳男主角金像獎，掀起今年奧斯卡最高潮。「終於給他拿到了⋯⋯」這是很多人看李奧納多上台領獎時，心中發出的喟嘆。大家都鬆了一口氣，總覺得他這麼會演戲，兢兢業業演25年，多部戲叫好叫座，今年若再不讓他贏得奧斯卡，整個電影界都對不起他。李奧納多自16歲從影，19歲年紀輕輕就入圍最佳男配角，後來再三度入圍，可惜都擦...yes123求職網資深副總經理/洪雪珍2016-03-11
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猛砸錢未必有效！想要產品賣得好，這５項行銷功課要先做到
當全世界都希望能透過創新行銷在市場分一杯羹時，往往有企業走入「為行銷而行銷」的錯誤道路，如何透過有效的行銷手法創造新商機，又有什麼方法可以讓經營者用有限預算創造最大的投資回報率（ReturnOnInvestment,ROI）呢？數位行銷公司HawkeMedia執行長ErikHuberman在《Entrepreneur》提出五個企...SmartM∕沈智超2016-03-10
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面對人生中的兩難，該如何做出抉擇？
我在紐約工作的時候，鄰座是一位年輕的美國女生叫做Regina，我們都叫她Regi。她個性很活潑健談，只要有她在辦公室就有歡笑聲。Regi喜歡拿一些報紙或是網路上看到的心理測驗來問大家，下面這一個我印象很深：Bryan，假設有一天喔，你身邊有三個女生都對你有意思（這個假設真不賴～）。其中一號妹妹很漂亮、二號妹妹很聰明、三號妹妹很有...姚詩豪BRYANYAO2016-03-10
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危機管理》出了錯都是下屬的錯？有肩膀的主管，才會有敢做事的團隊
上個禮拜在捷運站附近跟老朋友吃飯，談到以前工作職場中的同事近況。不禁感慨萬千。我之前待的是傳統產業，這幾年下來，傳產的行業基本上從之前的西進大陸，到西進內陸，到逃離大陸。因為大陸的人力市場薪資增幅其實比台灣高非常多，加上生產技術無法強化，產品沒有創新，所以一直都處於OEM的狀態居多，一年有幾個ODM案子成功量產已經是很好的事情了...MitchellChen陳彥輔2016-03-10
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越急越要冷靜，當主管交付臨時任務，你一定要做好這三種溝通
世間事沒有非黑即白，也沒有孰是孰非，只有立場與觀點角度不同，還有該怎麼做。因此職場所賦予的要求，也就沒有所謂的合不合理，只有該如何做。年輕人跟阿姐分享過他的職場觀察後，又來找阿姐聊天了。年輕人說他近來對於主管指派的工作無法在主管的要求期限內完成很是苦惱，而主管給他的回應讓他心中有稍稍的不滿，不知道這樣的指派是合理的嗎？狀況：主管...人資阿姐2016-03-10
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４招必學》提問的力量！把不懂的事變成優勢
總是對於「提問」感到尷尬？不敢在聽不懂的當下提問，害怕淺顯的問題讓自己看起來很無知？研究顯示越能展現出好奇心的人，往往非常聰明或是能夠勝任工作的類型。但是提問也是有技巧和方向的，「會不會問問題」常常是區別能力的一項指標，好的問題可以讓同事、主管們願意給予幫助，《FastCompany》提供四個善用提問的方法，試著調整自己的提問技...SmartM∕鄭伊廷2016-03-09
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找回戰鬥力》職場上，你是「認份」還是「認真」？
有一種努力叫做「認份」，另一種叫「認真」。所謂「認份」就是說一句做一句，很乖，很聽話。所謂「認真」則是奮鬥做好某件事，不是為了聽誰的話！「認份」和「認真」的不同，我來說一個故事，以前創投時期拜訪過一間外縣市的廠商，老闆霸氣十足，某天，許多投資公司一起去聽他們「大拜拜」的那一場早晨會議裡，那位老闆竟然當場發了一頓大脾氣！我忘了是什...Mr.62016-03-09
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