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別用你知道的方式管員工》星巴克數百萬美元的一堂課：前線員工才是營收飆升的關鍵
為了提供顧客更好的服務，有些企業領袖發現，他們必須把顧客的需求擺在第二順位，以員工的需求優先。基本上，這些企業領袖反轉原本的優先順位，讓公司開始遵循一個經過研究充分佐證的模式。這個模式指出，顧客滿意度往往來自於員工的幸福感。顧客忠誠度，其實是由員工滿意度驅動對企業和產業來說，「員工優先，顧客次之」的想法十分新穎，但事實上這並不是...大衛・博柯斯2016-09-24
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佐藤可士和（日本商業設計大師）：開會就是創新的現場，不只是資訊分享
我們對於開會要有一個強烈的意識，那就是「開會是一種孕育創新的場域」。提到「創意」，很多人可能會想到廣告之類的工作。在各位的想像中，或許廣告點子是某個擁有特殊天賦的人，伴隨著喃喃自語的過程中想出來的，但實際的廣告製作卻不是這樣。廣告是由製作團隊將各種提案拿出來討論，再一起合力完成的。創意工作到處都有。更進一步來說，把工作做得有創造...佐藤可士和2016-08-21
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Google創投認證的５天衝刺計畫》高效專案團隊該有的７種成員角色
喬治克隆尼（GeorgeClooney）和布萊德彼特（BradPitt）主演的《瞞天過海》（Ocean’sEleven），是史上最佳盜賊電影之一。在這部電影中，克隆尼飾演的盜賊丹尼歐遜（DannyOcean）出獄後找來一群職業罪犯，準備做一件千載難逢的大案。他們的目標，是在拉斯維加斯某賭場舉行一場職業拳賽的晚上，偷走...傑克・納普2016-08-20
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哈佛・慶應最受歡迎的實用談判學》阻礙談判順利的３大誤解以及破解之道
當談判結束後，你是否認為「今天的談判我應該占上風吧」，或是「今天被對方擺了一道（輸了）」。如果你有這種想法，那是因為你認定談判就是一種零和賽局（ZerosumGame；所有參與者的獲利加總起來等於零，也就是若有人獲利，其獲利的部分就是別人損失的部分之遊戲）。談判確實是一種知識的遊戲，不過並不是所有的談判都是零和遊戲。誤解1：以為...田村次朗2016-08-14
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成熟大人回嘴的藝術》面對職場毒舌，３招不破壞關係的反擊之道
職場上的同事、主管，乍看之下階級分明，但其實是一種非常不確定的人際關係。這麼說是因為，同事雖然一起工作，但也是相互競爭的對手。因此，就算平常並沒有特別的比較心態，仍會潛在的感受到同事之間，近乎競爭意識的心理。而這種意識，如果因為某些契機而顯露出來，便會成為惡毒的言語攻擊。另外，更不用說那些出自主管口中，偽裝成教育或指導的言語暴力...片田珠美2016-08-13
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說明力和解決力》讓溝通「精準又好懂」的３個訣竅
清楚易懂的說明，應把資訊轉化成「對方可利用」的形式「請你說得再簡單明瞭一點。」除了工作之外，如果常有人對你這麼說，就有必要檢討一下自己的口才與溝通能力了。話說回來，到底什麼是「說明」和「清楚好懂」呢？若不以自己的頭腦整理、理解，就無法在社交關係中或商務場合上成為助力。關於說明，重點是「知會」不等於「說明」。例如，向上司說「大學生...知的習慣探求舎2016-08-07
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成功哪有那麼難》成功學大師柯維：建立優先目標，解決人生困境
將焦點從次要成就移轉到首要成就，意謂著原本在日常生活中被我們視為優先的事物，要擺在最後。有些事顯然比其他事更重要，甚至重要多了，如人生、健康、家庭，相形之下，其他的事就顯得微不足道。如果你的生活充斥著「致命分心物」，像是工作上的瑣事、賭博，以及過多休閒娛樂，你就需要起用成功槓桿，專注在真正的優先目標上。本篇文章，主旨在於幫助你分...史蒂芬・柯維2016-08-06
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關鍵4秒：最成功的人如何做出好決定》「聚焦重點」比「設定目標」重要
聚焦重點比設定目標重要，找出重點並投入時間心力，比設定一個誇大或狹隘的目標，更可有效達成你想要的目的。「蘇菲亞！丹尼爾！伊莎貝爾！」我在公寓的另一端對著正在房間嬉鬧的三個孩子大叫。「校車十分鐘後到達，我們看看誰先刷完牙到門口。」他們嘻嘻哈哈的衝向浴室。兩分鐘後，丹尼爾以分毫之差險勝蘇菲亞，伊莎貝爾緊追在後。我為自己的計策得逞而微...彼得・布雷格曼2016-07-31
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B2B銷售勝經》產生商機和「種子、網和長矛」
我和許多執行長、行銷副總、董事會成員和業務副總接觸過，看到很多團隊對於如何定義商機缺乏共識，導致意見分歧、溝通失準，很難做出合理的業績預測。最常見的錯誤，是將所有商機不分青紅皂白地全部放進同一個名叫「商機」的籃子裡，然後草率地根據過去結果來預測未來業績。在我一次次聽到這種令人挫折的故事後，我想出了3類從根本上不同、可簡單區別的商...亞倫・羅斯2016-07-30
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未來產業》機器人，是人類工作的「幫手」還是「殺手」？
雖然機器人能做到一些人類永遠做不到的事情，但機器人的主要用途仍是完成人類數百年來當作職業來從事的工作。英文的「機器人」（robot）這個詞最早乃出現在捷克科幻小說家恰佩克（KarelCapek）1920年的劇作《羅森姆的萬能機器人》（Rossum’sUniversalRobots）。但這個名稱本身卻透露出更深的歷史淵...亞歷克・羅斯2016-07-23
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